實名制保證了快遞的可追溯，提高了快遞“内容”的安全性。(圖一)

寄件人需比對核實并登記身份信息及電話号碼方可寄件，收件人需核實身份信息後才可取件。(圖二)

-文/圖隴東報/掌中慶陽記者高于婷

每日甘肅網- 隴東報訊 快遞服務，已成為人們生活中不可或缺的一種工具。在“互聯網 ”的大背景之下，快遞行業的規模擴展迅猛，不僅帶動了大批就業，更是深刻影響了人們的生活方式。

2015年11月1日，快遞實名制開始實施，需寄件人電話号碼及相關身份信息比對核實後方可收寄。據悉，2016年将全面實施實名收寄和物品信息登記制度，這意味着收寄快遞不僅要比對核實身份信息，還要登記在冊。

1月4日、5日，記者走訪西峰城區部分快遞營業網點，并采訪了慶陽市郵政管理局相關負責人，對目前我市快遞實名制的推行進展情況作了了解。

多數消費者認可實名制但對個人信息安全有擔憂

快遞方便快捷，已經難以與人們的日常生活剝離，但其中的安全隐患也不小。從政策角度來講，快遞實名制設置的初衷，是為了避免不法分子利用寄遞渠道寄送違禁物品，保證快遞“内容”的安全。

但對消費者來說，一提到“實名制”，首先考慮到的莫過于個人信息洩露的潛在風險。在采訪中，多數消費者表示認可快遞實名制的做法，但仍有消費者向記者表示擔心個人信息被洩露。

在市民胡先生看來，快遞實名制并不會對自己造成太大影響。在平時收寄快遞時，他一直填寫的都是自己的真實信息。“網購時，我也遇到過很多奇怪的寄件人姓名，寄件信息不完整的情況也很多見，快遞實名制後，寄件信息就真實了，也完整多了。”

同樣，市民劉女士對快遞實名制持肯定意見，劉女士告訴記者，推行實名制後，她剛開始很不适應，去快遞公司寄件時，快遞公司的業務員要求提供身份證信息。

“感覺身份證号要是交出去了，我所有的個人信息都被别人看到了。最後快遞公司業務員向我解釋，隻是為了安全起見，核對身份信息，公司都簽署過保密協議，洩露顧客信息是會遭到處罰的，我也就理解了。”劉女士說。

在西峰區某事業單位工作的曉雨是個名副其實的網購達人，她日常生活所需的物品幾乎都是從網上淘來的，平時也免不了收貨、退換貨。曉雨告訴記者，在快遞實名制實施之前，她退貨時所填的寄件人信息并不是真名，而是随便起的一個假名。

“不填寫真名就是怕個人信息洩露，現在這種信息洩露事件層出不窮，為了安全起見，我就編了個假名，快遞員一般也不會檢查核對個人信息，隻要收貨的電話号碼對得上、地址正确，能寄得到就行。”曉雨說，“一件快遞在寄送過程會經手多人，實名制以後個人姓名、手機号碼都是真實有效的，而且身份證号與銀行卡号等個人重要信息綁定，快遞從業者的流動性又比較大，實名制對消費者來說真的安全嗎？”

快遞服務仍存在收寄快件不規範現象

1月4日，記者走訪西峰城區部分快遞營業網點，對快遞實名制的施行情況作了了解。

是日，記者來到了位于西峰城區秦直路的一家快遞公司營業點，記者進門後看到，該家快遞公司店内懸挂着“100%收寄驗視，100%實名登記，100%過機安檢”的橫幅，在店内四周牆壁張貼了慶陽市郵政管理局發出的《關于嚴格實行實名制收寄制的通告》，以及《違禁禁品目錄》《開箱驗視要求》等寄遞相關的文件。記者觀察到，在客戶前來寄送快遞時，快遞業務員都及時向客戶要求提供身份證件，核對身份信息并進行登記，消費者也十分配合。

據該快遞營業點的負責人介紹，對于快遞從業人員和整個快遞行業來說，安全是首要問題。快遞實名制對快遞公司來說，雖然增加了業務量，但從根本上保證了安全性，服務質量也更有保障。從目前的經營情況來看，快遞實名制的施行效果良好，多數消費者已經普遍接受了快遞實名制，在寄送快遞時能夠主動提供有效證件，核對身份信息。但也存在個别客戶不理解、不配合的情況，對提供身份證件存在疑慮，擔心個人信息被洩露。

記者了解到，多數快遞營業網點都能夠嚴格執行實名收寄制度，業務員認真核對客戶電話号碼及有效身份證件。

但在采訪中，個别快遞公司的快遞員對實名制的說法卻不太統一。有快遞員表示寄遞業務需要出示有效證件，有快遞員告訴記者，在寄往北京、西藏、新疆等地的快遞需要實名。在走訪過程中，記者還發現了個别不按照規定攬件收寄的現象。

目前為方便客戶，許多居民小區都設置了代收代攬的快遞便民點。九龍路某居民小區的一家商店，也是快遞便民點，當記者詢問寄送快遞是否需要有效身份證件時，該店店主告訴記者，不需要任何證件，隻要填寫清楚姓名、地址、聯系方式就可以了。該店主對實名制的施行并不知情。

在一些沒有便民點的小區，快遞員在派送快遞同時也做攬件工作。一些受訪的消費者告訴記者，在寄遞快件沒有被要求出示過證件，快遞員也不會核對身份信息，更不會登記在冊了。

這些不在網點統一收集的快件，是快遞實名制的“漏網之魚”，快遞員個人在外攬件後，如果相關信息不完整，會出現亂填身份證号碼等問題，這讓快遞實名制要求的可追溯性，流于形式。

管理部門：“3個100%”保障寄遞安全

記者從慶陽市郵政管理局了解到，雖然快遞實名制是近幾個月才開始在全國範圍内實施，但我市早在2014年初就開始實施快遞實名制。

據慶陽市郵政管理局副局長李潔介紹，寄遞渠道的安全問題是郵政管理工作的重中之重，我市曾出現過利用寄遞渠道分散寄遞違禁品、危險品的案例，由此來看，快遞實名制的實施是很有必要的。快遞實名制，嚴格規範快遞企業，推動了快遞行業的健康發展；并極大提高了快件的安全性，從源頭上保障了安全，增強了快件的可倒查、可溯源性。

針對消費者反映的個人信息洩露的問題，李潔告訴記者，國家郵政局2014年發布的《寄遞服務用戶個人信息安全管理規定》中，明确規定了郵政企業、快遞企業有責任通過加強管理、提高技術等手段保證安全信息不被洩露。慶陽市郵政管理局每年會進行兩次簽訂協議活動，其中包括《保密協議》《安全責任書》等等，郵政管理局與快遞企業之間、快遞企業與員工之間都要簽訂，在重大活動期間還須再簽署協議，以保障信息安全。

李潔還表示，從推行的情況來看，快遞實名制已得到了社會的普遍認可，通過市郵政管理局的監督檢查，快遞公司和快遞從業人員能夠嚴格執行相關制度規定。在施行過程中，也發現了許多問題。李潔告訴記者，目前實名收寄制度最主要的問題就是快遞員個人在外攬件不規範，安全隐患很大，快遞從業者的職業素養有待提升。

記者從慶陽市郵政管理局獲悉，為落實推進100%收寄驗視、100%實名寄遞、100%過機安檢這“三個100%”制度，市郵政管理局開展了寄遞渠道清理整頓專項行動，制定下發《收寄驗視實名制登記簿》，并印制《全市寄遞行業實行實名登記的通告》，寄遞企業在各營業網廳進行張貼宣傳。

100%實名寄遞，即收件人提醒用戶如實填寫快遞運單，并對交寄用戶的身份信息、聯系電話等信息進行核對并登記後方可收寄。為配合落實實名寄遞制度，郵政企業對業務系統進行了全面升級，添加了寄件人姓名、聯系電話、身份證号等信息，信息登記不全則導緻系統無法錄入。

目前，我市大部分企業都能夠按照要求落實100%收寄驗視和100%實名寄遞制度。在100%過機安檢的要求中，由于配備X光機的成本較高，我市部分快遞公司資金壓力較大，難以實現，亟須加大對快遞企業的扶持力度，以推進快遞行業的安全發展。