極目新聞首席記者 劉楒睿
日前，有網友在社交平台發布消息稱，自己在海底撈的點單機器上看到店方對自己的标簽，感覺個人隐私受到侵犯。2月24日上午，海底撈回應極目新聞稱，此舉是為了提升服務質量，但明确禁止對客戶的體貌特征進行備注。
網友發布截圖
極目新聞記者注意到，該網友發布的圖片顯示，海底撈對其體貌特征、喜好菜品、個性需求進行了備注。其中曆史體貌特征标注到，該顧客喜歡投訴。該網友稱，自己感覺個人隐私受到了侵犯。
網友發布截圖
除該網友外，記者注意到也有其他網友發布了海底撈對自己的截圖。對此，部分網友表示，此舉可以加強海底撈的個性化服務，屬于企業正常收集用戶數據的表現。
24日上午9時許，極目新聞記者緻電曾就餐的海底撈線下門店，希望了解自己的标簽。但店方表示，并未曾對記者進行相關備注。
海底撈官方客服告訴極目新聞記者，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充，包括麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等。
“公司于2020年起對相關内容進行持續優化，明确禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。”官方客服表示，如顧客發現有門店對自己的體貌等特征進行備注，可以向官方進行投訴。
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