許昌鄢陵馬先生給打來電話求助，說自己的華泰聖達菲剛買了半年就五次進了維修站，還更換了變速箱。剛買的新車就遭遇了幾次大手術，這讓馬先生很不滿意，為了給自己維權，他多次電話聯系4S店都沒得到滿意的答複，這是怎麼回事兒呢？

馬先生是許昌市鄢陵縣一位農民，想着買輛汽車可以用它掙點兒錢，增加家庭收入，于是他就來到了位于鄭州市金水區的華泰汽車公司，買了輛華泰聖達菲SUV。可讓馬先生沒有想到的是，新車開回家沒倆月就出現了問題。

當事人馬先生：我的車是2017年11月份買的，買了車不到20天就壞了一次，壞了我就開來了，開來之後他說是裡面的傳感器出了毛病，他就用電腦整了一下說沒事了，可以開走了， 我就開回去了。

本想着是一個小毛病，修完之後馬先生也沒想那麼多，就直接把車開回了家，可是開回家沒多久，汽車又出現問題了。

當事人馬先生：開回去之後，臘月二十六還是二十八車又壞了，壞了之後，年關也不能開，就先放那了，一直到正月初八才把車拖走，那是第一次拖走，現在我的車已經壞了四五次了。

馬先生說，在這兩次汽車出現問題被拖走之後，陸陸續續的又出現了幾次問題，最近一次出現問題是在5月份，到現在自己也沒有見到汽車。

當事人馬先生：這一次放在這兩個月了，也沒有什麼結果。

才買了半年汽車就壞了四五次，馬先生認為這就是一輛問題汽車，于是找到華泰4S店進行換車。可華泰4S店告訴馬先生說，他現在的這種情況不符合換車要求。那麼馬先生新購置的這輛華泰聖達菲SUV到底存在着那些問題？這輛車又符不符合汽車三包法的換車标準，律師幫律師李亞傑和馬先生溝通過情況後一起來到了位于鄭州市金水區的華泰汽車4S店，并見到了店裡的負責人劉經理。

鄭州華泰汽車 劉經理：車已經出現這個問題了，你有什麼要求，有要求你就提出來。

當事人馬先生：我現在唯一的條件就是換車，我的車買回去一共六個月，車在家的時間連兩個月都沒有，你說這事放誰身上，心裡都不舒服，今天開着壞了，明天開着壞了，走到半路停着不走了。這一次車又放在這兩個多月了，五月十三日你就給我拖來了，一直到現在，你說這車也見不着，也沒結果，你說車在維修站，那這件事解決的結果你總得告訴我吧。

對于當事人馬先生說的車壞了四五次，最後一次維修到現在已經兩個多月都沒有結果的這件事情，劉經理提出了不同的看法。并向律師及馬先生展示了從維修站調來的維修記錄，并作出解釋。

華泰汽車劉經理：他維修記錄總共是五次，其中有兩次都是正常的保養和售保，有兩次是因為一些其他的故障，到第三次我們已經給他更換了新的變速箱，服務站和我們的人員一直通知客戶，客戶一直不來提，我們也一直邀請他到店來協商。

劉經理說，馬先生說的這五次維修其實是不正确的，真正的維修隻有兩次，第三次他們已經給馬先生更換過變速箱了，而從五月份到現在馬先生一直沒有見到自己的車是因為馬先生認為自己的要求沒有達到滿足，而不去提自己的車。

華泰汽車劉經理：對于第二個問題就是說車修好了，一直通知他來，但是他覺得公司耽誤他的事情，他認為公司給他換了變速箱就得給他換車，當時給他回複的是他達不到換車要求和條件，換車和退車的話是按國家三包，是國家的規定，而不是說我們每個廠家去定的。

經過一番溝通，當事人馬先生的“換車要求”由于不符合國家三包政策的規定，華泰公司無法滿足這一要求。但馬先生提車半年，車在家的時間隻有兩個月這一情況影響到馬先生的使用。華泰汽車公司也決定對馬先生進行一定的補償。

華泰汽車劉經理：因為确實給你造成了不便，公司決定給你奉送兩次免費保養。

經過律師對雙方的調解後，劉經理表示，之後馬先生的車再次出現問題，若滿足國家“三包”法規定，會按照要求進行處理。李亞傑律師表示，根據4S店的維修記錄顯示，馬先生的車是明顯沒有達到國家三包法退換車要求的。

律師李亞傑：消費者的産品質量問題，沒有達到“三包”相關規定，所以廠家以及4S店不給他更換新車也是符合國家規定的。在後期如果車輛出現類似同一個産品、同一個部件，特别是車輛的大部件出現相關問題的，他是可以要求按照國家“三包”規定進行退換的。

國家汽車“三包”政策出台于2013年1月15日，其中對于汽車“包修、包退、包換”進行了明确的規定。同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期内（三包有效期為2年或5萬公裡以先到為準），如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個産品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。在三包有效期内，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；或發動機、變速器累計更換2次後；或轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。

律師李律師：作為消費者，還是提醒大家在購買車輛的時候，以及車輛維修的時候，一定要保存好相應的合同、票據，這是你後期維權的依據。

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