國内一位知名女歌手深圳整容後自稱失敗，院方退還她3萬餘元手術費和交通費，雙方約定後續其他問題通過司法途徑協商解決。她索賠120萬未果後在醫院門口舉牌維權，被斥醫鬧诋毀聲譽，院方以侵犯名譽權為由向她索賠150萬。11月2日，記者采訪獲悉，此案将于11月27日在深圳南山區法院開庭審理。

鵬愛醫院門口舉牌現場。網絡圖

這位女歌手姓張，今年30歲出頭，當年大學畢業後一直在北京發展，她經常參加全國大型公益慈善演出，系國内知名歌手。

她告訴記者，2017年9月，她在深圳出差時，被深圳鵬愛醫療美容醫院（以下簡稱鵬愛醫院）的廣告所吸引，“我一直對自己臉部不飽滿不滿意，便前去咨詢玻尿酸填充，被推薦做自體脂肪填充術。”

2017年10月7日和10月25日，張女士兩次到鵬愛醫院進行醫療美容手術，主要做了腰腹、大腿、上臂吸脂 自體脂肪填充，額部 上背部吸脂美容，手術前簽有知情同意書、麻醉知情同意書、脂肪抽脂術特殊風險告知書等，兩次手術費共計27340元。

她說手術時全身共有17個開口，但令她沒有料到的是，術後至今留下17個黃豆大小的疤痕，多個部位凹凸不平，抽脂處經常有針紮的刺痛感，多部位淤堵，血液循環不暢，導緻左邊大腿和左手臂以及手掌麻木腫脹。

“抽脂的每個部位慘不忍睹、坑坑窪窪，最主要的是手術是從脊椎推進的麻藥，傷害了我的脊椎，從手術到現在都很痛苦，大腿肌肉壞死，左大腿内側的膿流了一年多，整個一大塊陷了進去，嚴重畸形。”她傷心地說，她懷疑軟組織挫傷壞死，同時發現隐私部位萎縮變形，經常有種莫名的針紮般的疼痛，由于兩次全麻、一次脊椎麻藥，至今不能正常彎腰，活動受限，導緻腰椎、頸椎出現問題，晚上睡覺經常被疼醒。

她懷疑脊柱損傷或與手術注射麻藥過量有關，擔心手術帶來的損傷會導緻癱瘓等其他後遺症。

對此，鵬愛醫院曾回應說，大腿淤青是吸脂術後的正常現象，需要一定的時間恢複。

對于她所說的“大腿肌肉壞死、流膿一年多”，她的主治醫生表示，複診時并未見到她所說的感染病竈。

關于她術後皮膚凹凸不平、留疤等問題，院方承認手術存在瑕疵，表示她的術後問題可通過其他方式修複。對于“脊柱損傷或與手術注射麻藥過量有關" 的說法，院方表示，需要進行醫療鑒定才能确定。

張女士告訴記者，手術後至今，她從未停止過聯系鵬愛醫院，從7天複查、3個月、6個月、1年多，“他們均告訴我是恢複期，叫我等，直到2019年5月，我身上的傷依然嚴重，還出現其他并發症，他們才承諾給我修複和賠償，後來因為賠償達不成一緻，同年6月19日，雙方協商達成由醫院出鑒定費，等鑒定結果出來走法律途徑。”

她說，自己多次找到該醫院投訴，相關負責人承認有問題，願意賠償讓她提訴求。

2019年5月，張女士複診時向鵬愛醫院反映不滿意術後效果，後來以醫療損害責任糾紛為由，向該院索賠康複費、整容費及後續治療費120萬元。

鵬愛醫院相關人士稱，賠償數額巨大，無法就賠償金額達成一緻，建議她先做醫療事故鑒定，再走法律途徑。

同年7月30日，雙方簽下一份“解決方案”，鵬愛醫院稱，她對手術效果不滿意，目前雙方正在就此事進行溝通中，按照溝通協商内容，醫院先行将其在該院的手術費用加交通費用6000元，合計33340元支付給她，“後續其他問題雙方同意通過司法途徑協商解決。”

她稱，雙方在協商過程中，她向深圳市衛健委舉報求助。

2019年8月16日，該委在一份書面複函中稱，她的整形手術主刀醫師、麻醉師等醫護人員均具備合法資質，經查，該醫院為她提供診療服務過程中涉嫌存在未按規定書寫病曆的違法行為，已對該院立案查處，該院在院内張貼的宣傳廣告未取得《醫療廣告審查證明》，已對該機構進行不良執業行為記分。

同時還稱，該院涉嫌違法發布醫療廣告，已将相關線索移送至市場監管部門調查處理，“根據相關規定，發生醫療糾紛，可通過4種途徑解決，其中包括向法院提起訴訟，還可申請醫療損害及醫療事故鑒定。”

張女士說，她索賠時協商的鑒定問題對方一直沒有履行，“給他們打電話不接，發信息也不回。”

2020年7月14日下午，被惹怒了的張女士帶人來到鵬愛醫院的經營場所門口舉牌維權。

“他們來勢洶洶，大吵大鬧，在鵬愛醫院大門口即深圳市南山區南山大道街頭舉着多塊标語牌，牌上貼着張女士術後恢複期内手術部位紅腫淤青的照片。”一知情人士稱，照片下面用醒目的大字寫着“深圳鵬愛醫院黑心醫院”“深圳鵬愛醫院害人不淺”“深圳鵬愛醫院還我公道”等内容，現場位于深圳鬧市區，人流密集，他們的舉牌和造勢引起路人和到店消費顧客圍觀議論，院方以他們的舉牌行為幹擾了鵬愛醫院的經營秩序為由，撥打110報警。

深圳南山派出所民警趕到現場了解情況後，希望雙方協商處理。

2020年8月13日，鵬愛醫院向深圳市南山區法院提起訴訟，狀告張女士名譽侵權，要求她公開賠禮道歉，消除影響，恢複名譽，同時賠償經濟損失150萬元。

記者在張女士提供的鵬愛醫院的起訴狀中看到，對方稱鵬愛醫院是鵬愛醫療美容集團所屬醫療機構，集團海外主體醫美國際已挂牌上市，鵬愛集團在全國有20多家醫療美容機構，“鵬愛醫療美容”品牌在全國具有高度的市場聲譽和知名度。

記者看到，這份起訴狀介紹了雙方事發經過以及手術費等内容，稱張女士采取在醫院鬧騰，以帶有誤導性、侮辱性、诽謗性和煽動性的圖片和文字組成的标語牌诋毀鵬愛醫院聲譽，同時以捏造事實的方式要挾他們，不斷提高“要價”，緻使鵬愛醫院背負罵名，“惡名”遠播。

院方認為，張女士惡意诋毀鵬愛醫院形象的“組合拳”，其行為侵害了該院的名譽權，由于張女士的系列侵權行為，鵬愛集團海外主體醫美國際股價發生明顯下跌，鵬愛醫院及集團旗下全國各醫療美容機構出現大量顧客頻頻解約現象，造成他們及關聯企業巨大的經濟損失。

起訴狀還稱，張女士捏造術後長期身體損害及誤工事實，通過口頭、标語等方式對鵬愛醫院進行诽謗、诋毀的行為，使公衆對他們的社會評價明顯降低，她的系列侵權行為已經直接造成鵬愛醫院及鵬愛集團旗下20多家醫療機構經營困局，并給鵬愛醫院造成了嚴重的經濟損失，“這無疑在當前嚴重疫情及經濟下行的大環境下，給鵬愛醫院帶來了雪上加霜的重創。”

記者在張女士提供的鵬愛醫院的證據清單中看到，鵬愛醫院稱，當初雙方約定後續還有其他問題通過司法途徑協商解決，但她卻采取在醫院門口聚集、舉标語牌、捏造事實、诋毀鵬愛醫院聲譽等醫鬧方式“主張權利”，違反雙方約定，主觀上存在惡意。

在張女士提供的相關證據中，記者發現，鵬愛醫院一名姓高的負責人曾說，“她開始一喊就是賠償100多萬，低于100萬免談，你不給100多萬，我要你不得安甯。”“這純屬醫鬧嘛，但是有一點，堅持恐吓、巨額索賠、敲詐我企業的，不管采取什麼形式，什麼後果，我們都陪她玩。”

鵬愛醫院一名姓柳的負責人稱，“說明在整個治療過程中，我們還是有一定的欠缺，這個我是承認的，這些問題是我們做吸脂造成的，我們同意賠償，整壞了有問題我們同意賠償，但是賠償的金額達不到一緻，法院判決賠一個億，我都賠。”

11月2日，鵬愛醫院一名姓饒的女士告訴記者，從醫學角度說，他們認為并不存在失敗這個說法，這就是訴諸法律的原因，前期張女士發布的一些信息，存在一些不實，同時給他們的品牌造成了嚴重影響，加之雙方之前有書面約定，如果有問題願意走司法途徑解決，但她沒有這樣做。

她說，大約在2018年或2019年時，他們雙方就有一個書面約定，如果張女士有疑問有質疑，院方非常願意陪她去做司法鑒定，但由于她的工作原因等等，一直沒有去做鑒定，直到她突然出現在醫院門口舉牌，他們感到很詫異，“如果是我們的責任，我們一定會賠償的。”

饒女士稱，舉牌以後在法院指定下，雙方在深圳一家有資質的機構做了司法鑒定，“雙方律師一起陪她去的，我們相信法律是公平公正的。”

至于該鑒定報告是否已經出具了，鑒定結果如何，饒女士沒有透露。她強調說，如果鑒定結論是他們的責任，該賠多少就賠多少。

據悉，此案将于2020年11月27日上午9:30在深圳南山區法院開庭審理。

記者同時獲悉，目前張女士已聘請律師，拟反訴鵬愛醫院進行相應索賠。

西南商報記者 黃平

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