家居建材行業,屬于低關注度而又是高參與度的行業,即平時不裝修,大家不會去關心有什麼品牌,産品怎麼樣,但是每家每戶總有要裝修的時候,這個時候才會去了解有哪些品牌。
家居建材行業,在中國又是一個特殊的行業,沒有跨國公司的經驗可以借鑒,是土生土長的一個行業,在産品營銷方面,也有着特殊的方式,經過多年的發展也發生着較大的變化。
傳統的模式是以賣産品為主,存在以下較大的挑戰:
1、 價格戰愈演愈烈
家居建材品牌,數量衆多,價格梯度也參差不齊,對于中高端品牌,以品牌影響力搶占高端市場,對于中低端品牌,以低價或性價比搶占市場,不論什麼檔次的品牌,都面臨着同質化競争嚴重,消費者也不知道如何鑒别,最終就變成了價格的競争。
2、 單值難以做大
傳統的銷售都是以賣産品的單品思維為主,理論上導購銷售能力具備從低端向高端推,或者能從單品到配套推,把單值做大。但實際上更多的現象是大部分的導購仍然是賣單品的思維,很難把單值做大。
3、客戶成交難度提升
随着同品類競争品牌的不斷增多,以及線上銷售的影響,加上客戶越來越趨于理性化,成交客戶的難度也會越來越高,猶如各類促銷活動,前幾年效果非常明顯,現在促銷活動的效果已經越來越難盡如人意。
而未來的産品營銷,更多的是以賣家裝的解決方案和生活方式為主,主要銷售方式體現如下:
1、 設計引導銷售
站在一個家裝需求者的角度出發,從空間顔色,風格,功能,等整體考慮,把自己的産品融入到其中,以幫助消費者裝修一個适合他的設計風格,以及功能配套組合為初衷,更能體現産品本身的融入性和整體性,讓客戶覺得,這就是根據他的需求整體設計的。
2、 從賣産品到賣方案
傳統的銷售方式,以講産品的材質和工藝為主,對于家裝客戶而言,更多的需求,是如何裝修,才能裝修出一個自己喜歡、能解決自己的需求而又舒适的家,并不是單純的購買産品的功能本身,因此,在銷售的時候,更多的應該是,把産品本身的賣點,融入到客戶的裝修方案中,成為客戶家裝方案的一部分,這樣更容易形成配套式銷售,提升客單值,實際操作的方法例如:銷售過程引導,案例式銷售,客戶專屬方案設計等等。
3、從賣産品到賣生活方式
家居建材産品更高層次的銷售維度,是一種生活方式,是一種生活的享受和體驗,例如,智能家居,近幾年被多次提及,也逐漸成為主流的趨勢,能夠讓生活更加智能化,舒适化。比如做定制的,更多的考慮到了客戶不同物品的收納,但是其實也還有更多深挖的空間,例如除了物品的收納和存儲空間外,存儲收納的方式也是未來所考慮的,是否需要恒溫?是否需要特殊标識或提示等等。
而在銷售引導方面,更多的需要導購銷售思維的轉變,在銷售流場景,銷售流程,銷售話術上,做出一定的調整,這樣才能更容易的把産品價值推高,快速的抓住客戶的需求,形成差異化競争,提升成交率和增大客單值。
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