作為年度消費大戲, “雙十一”不單單是各品牌角逐的戰場，也成為各城市擴大内需，推動消費升級的發力點。

廣州市緊盯居民新消費需求，舉辦了主題為“萬券齊發、全城開花”的“花城開花季”，這是首屆廣州11.11城市購物節。以此為契機，各大電商平台、服務機構、物流企業、品牌商家積極加入，全城産業鍊聯動。

廣州市商務局相關負責人表示，首屆城市購物節将以線上與線下相結合的方式，創新消費模式，培育消費熱點、釋放消費潛力、優化消費環境，多措并舉推動廣州消費市場持續升溫。

電商平台優惠力度與服務水平同步升級

為響應首屆廣州11.11城市購物節的舉辦，天貓、京東、蘇甯等主要電商平台結合實際推出預售玩法、超級紅包、跨店滿減、限時優惠、預存翻倍送等新穎玩法，為消費者提供深度折扣好貨和新品，讓消費者得到實實在在的實惠。

除了線上商品讓利優惠，各電商平台更注重良好消費體驗感的營造。

京東依托零售基礎設施優勢，整合站内外優勢資源，打造零售行業消費服務的“新标準”。

為此，京東集團開展了多項工作，包括基于商城前端的銷售數據等進行預測，并且與供應商實時互動，聯動補貨，提前備貨；在保障原有車輛的基礎上，新購置或租賃超過7000台車輛，新增作業流水線300條，新啟用場地超過5.6萬平方米，新招聘員工1.3萬名；制定“11.11”期間運營應急保障方案，成立應急運營保障小組，通過線下培訓提升員工安全生産意識，保障安全運輸。

蘇甯同樣以100%的精神狀态準備好迎接雙十一。其中，蘇甯物流按照去年作業量的180%儲備人員、車輛、設備，同時緊抓準備兩個關鍵物流點。

在大件經營中心，已完成兩次全倉盤點，确保系統記錄每個産品在每個貨位的準确性；組織設備場地升級、管理加強、運營策略持續調整和推進，作業節奏、人員車輛安排已全部就緒。

在快遞經營中心，已重點圍繞人員和商品梳理目前的資源到位情況及運營策略；10月就組織高管一線走訪網點，将服務标準帶到各站點進行培訓，提升最後一公裡的用戶體驗。

服務機構各顯神通

包括直播基地、MCN機構，電商綜合服務商在内各種服務機構根據今年線上消費尤其是直播電商的快速崛起，重點加強通過短視頻等進行内容引流，深度對接品牌商家與直播機構，同時提升技術支持的力度，為雙十一期間商家和消費者提供最優質的服務。

廣州若羽臣科技股份有限公司作為全球快消品品牌的電子商務綜合服務商，通過技術賦能，拉近與消費者的距離，并加入AI 測膚、AR 試妝等線特效，讓商品的展示和互動更趨于線下。

作為廣州越秀區最大的直播基地，尚峰電商直播基地聯合場内10餘家直播機構從商品選品、直播平台合作、快遞物流三個方面做好籌備工作。

商品選品方面，為粉絲提供極具性價比産品。如美高信息科技已和深詩美界、奧王箱包、星際熊、禦福珠寶、珂碧化妝品等品牌商家合作。

直播平台方面，基地内直播機構不僅給消費者放送紅包津貼等福利，還從直播平台購買資源位，為商家增加品牌曝光率。

快遞物流方面，基地招聘相關兼職人員，負責訂單産品的包裝、打包等工作，确保商品能夠盡快發貨。同時，已與順豐、韻達、中通等展開深度合作，保障所有下單商品能夠盡快發貨。

品牌商家蓄勢待發

廣州本地品牌商家緊緊抓住今年國内消費者已經養成“宅在家中買天下”的習慣，以及此次雙十一疊加廣州首個11.11城市購物節的契機，在購物優惠、内容引流、數字銷售以及物流保障等方面同時發力，以飽滿姿态迎戰雙十一。

創立了接吻貓、蹀愫等知名品牌的女鞋運營商天創時尚集團積極利用技術賦能消費者研究，抓取市場流行趨勢，提前布局尖貨矩陣，備貨值約3億。通過天貓平台、全國實體門店、集團微商城等主力銷售渠道，設計豐富多樣的優惠活動為消費者提供極具性價比的産品。

深耕女裝領域的彙美集團從品牌、物流、數字零售三個方面同時發力。

品牌方面，集團旗下品牌茵曼、初語、生活在左均推出了重磅優惠；物流方面，與合作方百世物流投入近千人團隊，全力确保雙十一訂單在72小時内發出；數字零售方面，充分利用自主研發的商品數字化、客戶數字化、渠道銷售數字化信息系統，對實時的運營決策提供有力的支撐，具備單日30萬以上銷售訂單的處理能力。

服務部門保駕護航

随着跨境電商在雙十一銷售額中的比重不斷上升，廣州各級服務部門為确保雙十一期間跨境電商業務運行平穩，積極做好統籌工作，優化技術系統和監管流程，保障交通電力等基礎服務，切實為積極到來的雙十一保駕護航。

針對今年各大電商平台均提前十幾天開啟雙十一網購促銷，廣州海關制定專門的監管方案和應急預案，優化監管流程，全力保障跨境進口商品快速通關。

為保障企業有序、便捷開展網購保稅進口業務，廣州海關早在10月份就開始廣泛摸底調研，指導企業合理運用“先入區後報關”“兩步申報”政策等多項舉措高效備貨。

與此同時，廣州海關科技部門與重點企業提前開展全鍊路、多渠道的壓力測試，查找性能瓶頸，排除故障隐患，全面升級數據交換平台，更換高性能服務器及存儲，清理系統曆史文件，減輕系統運行負擔，日均最大處理清單量可達到800萬單。

11月1日至3日，廣州海關關區各跨境電商監管現場迎來首波通關高峰，共驗放跨境電商進口清單300萬票，貨值9.6億元。

為保障雙十一有序推進，南沙區口岸辦協調區内各部門做好前期籌備工作。一是加強對海關系統進行維護保障，做好雙十一活動期間應急預案，采取措施保證通關順利；二是通過區供電局及三大通訊公司落實專項檢查，确保活動期間電力供應和網絡通訊穩定；三是通過區建設和交通局增加公共交通車的班次及密度，方便人員上下班。

由廣州市政府投資建設的廣州“單一窗口”跨境公共服務平台更成立“雙11”保障小組，提前調研，結合多年大促保障的經驗，預測數據洪峰期間可能發生的問題，針對性制定業務保障的相關應急預案。明确責任部門和具體要求，抓實抓細各項工作部署，确保廣州“單一窗口”跨境公共服務平台平穩運行。

【南方日報、南方 記者】黃舒旻

【通訊員】穗商務宣

【作者】 黃舒旻

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

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