中國航空新聞網訊：近日，比利時布魯塞爾機場由于臨時安全檢查、值機櫃台資源嚴重不足，同時，機場行李分揀設備臨時故障，導緻旅客行李無法及時同步托運。面對突發事件，海南航空布魯塞爾航站人員發揮海航“店小二”精神，勇于擔當、争分奪秒、不言放棄，最終保障該航班所有旅客順利成行，所有行李也同機運輸，在布魯塞爾機場創造了一個“奇迹”，得到了旅客的一緻好評。

當日，由于機場臨時安全檢查，值機櫃台資源嚴重不足，原定12點海航值機開辦時間不得不順延，經過與機場緊張協調，争取到12:30為海航開放2個值機櫃台。在旅客等待期間，布魯塞爾航站人員組織旅客有序排隊，提醒旅客提前填寫海關申報單，為值機辦理争取了寶貴時間。

然而，正當為該航班辦理行李手續時，機場突然通知傳送帶已停止工作，導緻全部141件行李都無法裝機，約80件行李滞留。各大航空公司陸續通知旅客，因機場不可抗拒原因，請旅客理解并自行解決行李問題，可待機場恢複正常運轉的一周後再聯系查找行李下落。

海南航空布魯塞爾航站人員面對問題并未輕言妥協，團隊以最快時間做出決策——要盡最大努力争取行李與旅客同機到達。随後，快速制定方案，全員合理分工：訾陽前往機坪，丁一陶前往登機口，王甯留守值機櫃台，海航布魯塞爾辦事處總經理韓志也幫忙一起搬運行李，正在休假中的航站經理郭曉樂遠程關注，密切跟進。

14:40，行李帶開始恢複運轉，王甯抓住時機，當機立斷與代理人員一起在機場滞留的近1000件行李中快速、準确地挑選出海航旅客的行李，争分奪秒在機場警察關閉行李存放區域以前，把海航行李全部成功運送上行李帶。15:15，訾陽在機坪發出呼叫，行李仍缺失88件。王甯收到消息後，憑借在機場十幾年的工作經驗，立刻找到相關代理負責人，在底層行李裝運區域、中轉區域以及海航特定行李區域查找缺失的旅客行李。

終于，在不懈努力之下成功找到了剩餘行李并運送至停機位，10分鐘内行李全部裝載完畢，此時的布魯塞爾機坪已然風雨交加，當全部行李裝機完畢時，站在雨中的王甯和訾陽都長長舒了一口氣，汗水和雨水交雜在臉上，但心裡充滿了暖意。

當天，在布魯塞爾機場的各大航空公司都因不可抗力原因放棄對滞留行李的運輸，隻承運旅客。不畏困難、不輕言放棄，海南航空本着對旅客的服務承諾與保障，成功找到并運輸當天航班的所有旅客行李，實現行李同機到達，圓滿完成保障任務，最大限度保障所有旅客的出行權益與服務質量，體現了海南航空布魯塞爾航站團隊高度的凝聚力，彰顯了海航人将“不可能”變為“可能”的勇氣與決心。未來，海南航空将繼續緻力于為旅客提供全方位無縫隙的航空服務，打造安全舒适的旅行體驗。