中國銀行保險信息技術管理有限公司日前發布2022年上半年保險服務質量指數。數據顯示，130多家保險公司（人身保險公司和财産保險公司）中，7家公司保險服務質量指數高于90，3家公司低于60。

榜單中，服務質量指數高于90的保險公司包括中國人壽、太保壽險、交銀人壽以及平安産險、太保産險、中航安盟财險、利寶保險。保險服務質量指數低于60的保險公司包括彙豐人壽、弘康人壽及京東安聯财險。

中國人壽、平安産險分别領先

中國銀保信官網顯示，2022年上半年保險服務質量指數編制對象為截至2022年6月30日，開業滿2個會計年度的财産保險公司及人身保險公司法人機構。

養老保險公司、農業保險公司、再保險公司、保險集團公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數編制範圍，并根據保險公司接受監管措施等情況，對納入指數的公司範圍進行動态調整。

指數選取的險種為與保險消費者關系密切且覆蓋範圍較大的财産保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務。

據了解，保險服務質量指數依托保險業車險信息平台、保單登記管理信息平台等歸集的保險公司清單級業務數據，從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指标，通過基礎數據提取、指标得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數結果，全程實現客觀量化。

數據顯示，2022年上半年财産保險（車險業務）服務質量行業指數為88.75，2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數為85.79。

具體來看，人身保險公司中，服務質量行業指數在80以上的公司占比約65%，中國人壽在人身保險服務質量指數排行榜上位列第一；财産保險公司中，服務質量行業指數在80以上的公司占比約59%，平安産險在财産保險服務質量指數排行榜上位列第一。

2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量指數排行榜

數據來源：中國銀保信

2022年上半年财産保險（車險業務）服務質量指數排行榜

數據來源：中國銀保信

推動行業提升服務

業内人士指出，保險的主要功能是風險管理和損失補償，兩者都離不開優質高效的服務，服務是保險業的立業之本和生存之基。

中國銀保信指出，2021年上半年、2021年度保險服務質量指數發布以來，保險業認真貫徹落實銀保監會改進和提升服務的相關要求，積極開展智能線上化作業、理賠直付、上門賠付等服務創新，保險消費者獲得感增強，保險服務質量指數推動行業提升服務的價值初步顯現。

與2021年度指數相比，财産保險業服務獲得感維度提升較快，服務便捷性和服務認可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續保率等指标不斷優化；人身保險業服務便捷性、服務認可度等2個維度有所改善，保單繼續率指标得以改進，結案率、理賠獲賠率等指标保持較高水平。

同時，中國銀保信也提到，由于保險公司的經營活動具有高度複雜性，不僅包括服務，也包括産品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動态變化之中，當期的保險服務質量指數僅表征當前指标體系下，各保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險産品的建議。

編輯：王寅