在線培訓授課時，如果有學員突然開麥，會影響到其他學員的聽課。

一旦該學員周圍的環境雜亂，則對整個培訓的幹擾會更大，若該學員未留意到，可能會導緻課程無法進行下去。

那遇到這種情況，培訓師要如何處理呢？

本文就來給你支招。

一、2種可能的原因

在線培訓中，有學員突然開麥，一般有兩種原因：學員想發言、學員不小心點到了“開麥”，如圖1所示。

圖1 “有學員突然開麥”的2種原因

二、針對2種原因的對策

圖2 原因1的對策

圖3 原因2的對策

綜合圖1和圖2的做法，為了避免“有學員突然開麥”的情況，可以從授課前和授課時兩個方面入手：

1、授課前

在線授課不但要确保培訓師的設備、網路沒問題，還需要課前對學員的設備進行測試，确保正常。

同時，為了維護在線課堂上的秩序，也需要事先确立相應的規則。

• 發布培訓通知時，告知課程中必須靜音。這樣可以讓學員們提前了解規則，并有心理準備。
• 如果課程中需要開麥來回答問題，需要課前測試師生雙方的設備效果，确保每位學員的聲音效果正常。
• 設計開麥回答問題的規則，包括開麥的權限和回答的順序，以便高效有序地回答問題。

• 授課時，設置為“強制全員靜音”的模式，杜絕“有學員突然開麥”的情況。以釘釘群為例，視頻會議模式下，在“全員靜音”這個選項下面分為兩種模式：強制全員靜音和全員靜音。前者不允許學員取消靜音，隻有主持人可以取消；後者學員們可以自行取消靜音。培訓師可以根據實際需要來選擇使用哪種方式。

2、授課時

在授課時，發生“有學員突然開麥”的情況時，可能有下面三種情況，分别有不同的做法：

①學員不小心點了話筒标識

• 設置為“強制全員靜音”的模式。
• 請學員們檢查并關閉話筒，以防萬一。

② 培訓師提問時，要求學員用語音回答

• 提前問，先說明回答問題的順序規則。
• 請助教維持回答問題的秩序，必要時進行提醒。

③ 要求打字回答問題，學員想用語音回答

• 重新強調并說明原因。
• 請該學員關麥，在聊天區内打字回答問題。

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從圖2、3可以看到：每種原因的對策都包括兩個部分：授課現場的糾正措施和授課前的預防措施。其中，糾正措施的成本比預防更高，這也提醒我們：

• 好課程是設計出來的。
• 很多授課現場暴露出來的問題，其根源在課程設計。

因此，要想從根本上解決授課現場的問題，需要系統思考，既要審視授課現場，又要反思課程設計。

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以上内容，摘錄自《培訓師成長實戰手冊：授課現場的問題及對策》一書。

下圖中的兩本工具書中，提供了具體的方法、案例和案例分析。

蘇平老師著作，《培訓師成長實戰手冊》系列第三、四本

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