手機消費者行為調查問卷?我國手機市場在成熟期，不斷地推出新一代的手機世界著名的手機品牌在我國，特别是在深圳競争很激烈因此，了解深圳消費者關于手機認識是很重要本文研究消費者怎麼認知手機這個産品通過這份調研找到了消費者認知的四個手機的産品屬性：基本屬性、基本附加功能、其他屬性與障礙這些手機的屬性能提供給營銷人員好的營銷溝通戰略的方向，今天小編就來聊一聊關于手機消費者行為調查問卷?接下來我們就一起去研究一下吧!

手機消費者行為調查問卷

我國手機市場在成熟期，不斷地推出新一代的手機。世界著名的手機品牌在我國，特别是在深圳競争很激烈。因此，了解深圳消費者關于手機認識是很重要。本文研究消費者怎麼認知手機這個産品。通過這份調研找到了消費者認知的四個手機的産品屬性：基本屬性、基本附加功能、其他屬性與障礙。這些手機的屬性能提供給營銷人員好的營銷溝通戰略的方向。

根據Airies 和 Jack Trout 的著作《市場營銷的22條法則》的第四法則――市場中的感知法則（Law of Perception）提到：消費者在市場上的行為是憑自己的感知，而且改變消費者的感知是很難的，甚至那是不可能，因為消費者一旦‘認為’，就确定自己的想法是絕對。

感知（Perception）是消費者進行選擇、組織及解釋外界的“刺激”，并給予有意義及完整圖像的一個過程。消費者每天都會面對許多的刺激，這些刺激包括商業上的刺激（例如廣告、價格或推廣活動等等）和非商業上的刺激（例如新聞報道、流行的訊息夥同被群體的消費示範等等）。在這麼多的刺激中，有些刺激消費者會加以處理，而有些刺激消費者會予以略過。

消費者感知的結果是形成一種印象（Image），這種印象可以反應在很多方面。 不過從營銷的角度而言，消費者感知的結果常常表現在認知的價格、品質、風險與定位等幾個部分，而這也是營銷人員所應該特别注意的部分。

産品或服務的品質是影響消費者購買決策的重要因素，不過消費者不一定能夠以客觀的标準來衡量産品的品質，真正影響消費者決策的往往是消費者對産品的主觀認知。 消費者往往會用許多信息的線索來認知産品的品質，這些線索有内在的線索，也有外在的線索。消費者所常使用的産品内在線索，系指産品本身實際的屬性，這包括功能、顔色、口味、氣味、外形等等。消費者所常使用的産品外在線索，系指産品本身以外的屬性，這包括價格、品牌、制造商、零售商、參照群體的評價，甚至産地等等。

現在我國的手機市場上出現了一種現象，消費者認知的品質和廠商的有所不同。 新增加功能的手機不斷地開發出來，但是消費者的心理卻并沒有随之變化。

本文研究的主題是消費者認知的手機品質，主要考慮内在的線索因素。目前關于手機産品本身以外的價格、品牌等外在的線索研究已經相當多，但是缺乏消費者對手機産品本身的認知研究。本文通過問卷調查的方式在深圳進行了實證研究。

研究設計

為了消費者的産品認知的測量，深圳滿意度咨詢（SSC）使用了由陳述句構成的量表。陳述句量表通常在消費者行為研究時使用。按照研究内容和研究目的，設計陳述句量表。本研究的目的是确定消費者的手機認知。測量工具采用問卷方式，分别用來測量消費者認知的手機的屬性，利用 Likert 量表，每個句子有5個刻度，分别代表被調查消費者對每一句子的反應情況。

問卷有兩個部分組成，第一部分由測量消費者的手機認知的陳述句組成。第二部分是關于被調查者的個人資料情況，其中包括性别、年齡、職業。

消費者的手機認知的測量指标從以前的研究中挑選，包括以下的8個屬性：基本屬性、附加屬性、溝通渠道、便利性、流行性、象征地位性、娛樂性和障礙。這8個屬性按陳述句量表測量的句子有25個（見表1）。這25個句子有些選自前人對韓國手機消費者行為的研究工具。選擇這些句子的标準有兩個，一是在以往的研究中用過；二是與消費者使用手機的方式密切相關。

被調查者分别對每一句話進行評分，“非常同意”打5分；“比較同意”打4分；“一般”打3分；“比較不同意”打2分；“很不同意”打1分。

研究結果及分析

收集的資料來自深圳市的18歲以上的消費者。調查進行的時間是2005年10月10日~22日，在街上随機攔截的方式進行。 經過問卷調查後，排除填寫明顯不正确的和無效的問卷14份，總獲得了264份有效問卷。 我們的樣本有 54.2%是女性，45.8%是男性。樣本的年齡結構是18~25歲之間44.7%、26~35歲之間28.8%、36~50歲之間18.9%、50歲以上為7.6%。

消費者的手機認知分析

調查的數據中對25個測項進行了聚類分析，25個測項分成四類。 按照聚類分析結果，重新組成深圳消費者認知的手機屬性（見表2）。 聚類分析的結果與原先的8個維度不一樣，因為先行的研究時在韓國做的，而本調查是針對深圳消費者的。 兩個國家的人們對手機的認知有所差異，這是文化差異和手機使用習慣的差異導緻的。

第一類 基本屬性(χ1)：V1(必需品)、V2(給自己帶來便利)、V5(要好的通話質量)、V7(要堅實)、V14(溝通手段)

第二類 基本附加功能(χ2)： V18(鐘表)、V19(鬧鐘)、V20(辦公用具)

第三類 障礙(χ3)：V8(使用手機很難)、V9(手機是很煩的)、V10(手機是奢侈的)、V11(手機打擾我的生活)

第四類 其他屬性(χ4)：V12(手機能夠表現出來我的個性)、 V13(手機能表現出我的身份)、 V21(照相機)、V22(mp3)、 V23(遊戲器)、V24(手機是一種娛樂)

第一類是手機的基本性能，消費者對這類的認可度很高，其平均值是3.896。

第三類是消費者是否認為手機是一種障礙，深圳的消費者不認為手機是障礙，而且也不認為手機是奢侈品。

附加屬性，這個維度的測試結果大緻分兩塊。 一是第二類 ―― 手機的基本附加功能，包括手機的顯示時間功能、鬧鐘功能等。消費者對這項功能比較同意。還有消費者看成手機是一個辦公用具。 二是第四類 ―― 手機的更進一步複雜的附加功能，包括手機的拍照、 mp3和遊戲等功能。 手機能代表個性與身份這個測項也屬于第四類。 這說明消費者對這兩個方面的想法是相同的，同意手機是照相機、mp3的消費者也同意手機代表身份，或者說認為手機是代表身份的消費者偏好多功能手機。 消費者對第四類的認知很低，其平均值是2.706而已。

年齡對手機的認知的影響

對于不同年齡對手機的四個屬性認知如表3所示。

不管什麼年齡都對基本屬性和基本附加功能同意，但是對障礙和其他屬性方面不太認可。 不過越年輕對其他屬性的分數越高、對障礙的分數越低，所以18~25歲之間的接受手機的新功能的可能性更高。

年齡段分兩段，18~35歲之間和36歲以上之後，再分析結果，就發現兩個年齡段之間的差距比較明顯。年輕的一代，也就是18~35歲之間的消費者贊同手機能表現出個性（V12）、身份與手機是時尚(V16)。 反而年齡36歲以上的消費者更喜歡手機原來的功能，他們把手機看成溝通手段。 不同年齡之間差距最大的測項是“手機隻能打電話就行(V6)”，它的總平均值是2.73，但是18~35歲之間的消費者對這個測項的分數是隻2.55而已，36歲以上的對此分數是3.4，基本上同意這個測項。這結果跟上面提到的相吻合，36歲以上的消費者比較重視手機原來的功能。年輕的消費者不認為手機隻能打電話就可以，因為他們使用手機的最大的特點是“發短信”。

職業對手機的認知的影響

被調查者所在的行業分布很分散，被調查的行業總共17種，一個行業的樣本平均數隻有15.5。所以不能很确切地說不同行業之間是否存在對手機産品認知上的差異。

具有代表性的三個不同行業 ―― 學生、傳統加工業和金融業，不同的角度進行比較。在金融業的消費者對手機的通話質量（V5）分數比其他行業高，而且對手機能代表個性（V12）的測項也比較高的分數。 在傳統加工業的消費者對手機是跟外界聯接的手段（V14）測項分數很高。學生對手機的認知是和總體平均差不多，隻是對辦公用具這個測項分數明顯低。

總之，不同行業的消費者對手機的認知趨同。

營銷含義

多功能手機成了近幾年手機廠商的新寵兒。 摩托羅拉、諾基亞、波導、LG等廠商也紛紛在他們新品上市周期中強力推出了彙集各種功能的中高端手機，能拍照、能聽音樂、能看影片、能玩三維遊戲。 諾基亞在2005年在中國推出40款手機，其中10款為3G手機，諾基亞對3G手機為代表的多功能手機的重視程度可見一斑。這不是諾基亞一個企業的情況，更不是隻在中國市場上的情況。 手機的多功能化是一個不可返回的趨勢。

但是本研究結果表明，深圳的消費者還不太積極地接受手機的多功能化。消費者實際使用手機方面和對手機的觀念都還停留在傳統手機的功能與觀念上。雖然手機是個高科技産品，但是個耐用品，所以深圳的消費者對手機的流行性不太敏感。

深圳是在我國最前沿的城市，通過對深圳的情況分析， 可以推斷我國消費者對手機的認知情況。我國消費者認知的手機不是照相機、不是MP3。 江南大學設計學院的‘手機造型予以任職評價的分析’研究提出消費者偏好“簡潔的”，而不是“豐富的”。 消費者偏好簡單、容易操作、耐用。

鑒于上述分析，深圳滿意度（SSC）針對廠商提出兩條建議：

首先，手機廠商要了解對我國消費者的認知。 然後要重新設定産品定位，大多數的消費者并不要求功能齊全。

其次，要注重潛在顧客，特别是年齡18歲以下的人群，他們對時尚和流行比較敏感，而且他們接受的速度快、深度很深。 他們變成主力消費群體之前，已經形成的感知，對他們的一後消費将會做很大的作用。

深圳滿意度（SSC）以消費者的手機産品認知為研究對象，對深圳消費者的手機産品本身認知進行了研究，通過分析，找到了人們認知的手機品質的四個屬性，即：基本屬性、基本附加功能、障礙、其他屬性，對手機市場營銷情況作研究時，可利用這些屬性作為指标，以及也要針對不同年齡認知特點進行研究，這個能發現手機的細分市場。

消費者的産品認知除了深圳滿意度（SSC）研究的産品本身實際的屬性以外，還有價格、品牌等外在因素影響。其中相當重要的線索是價格。深圳滿意度（SSC）研究隻針對内在線索，需要一些産品的内外線索綜合考慮，以及實證研究中國消費者的手機認知。

客戶滿意度調研是深圳滿意度咨詢（SSC）核心業務，十多年以來，成功服務超過百家機關單位和知名企業，建立并完善一整套客戶滿意度研究模型，從顧客感知、服務界面表現、企業内部管理三個維度進行全面的測量和評估，确定服務短闆，并對其進行系統分析，提出量化的、可操作性的改進措施，從而穩步提升客戶滿意度。