近年來,随着計算機技術的發展和互聯網時代的到來,我們已經進入了信息時代,也被稱為數字時代。在這個數字時代,企業的經營管理受到了極大的挑戰。20世紀90年代以來,企業信息化工作全面展開,建立了大量的業務系統,給企業帶來了巨大的效益。但是,新的問題出現了,業務部門對這些複雜系統提出了更新的要求,即需要系統之間的集成。
實踐證明,優化、高效、低成本的業務流程是企業與競争對手拉開距離的法寶。高效的業務流程不僅提高了企業的運營效率,而且降低了企業的成本,使企業能夠實現高度的自動化。因此,業務流程是企業的核心問題。為了使業務系統适應企業的運行機制,需要對許多業務系統進行深度集成,包括數據集成、流程集成等,因此産生了BPM (business process Management)。
在我們了解什麼是BPM之前,讓我們先了解一下業務流程(Business Process),業務流程是企業、政府和其他組織為實現其業務目标而進行的一系列活動,這些活動必須由兩個或兩個以上的人員或it系統執行,串行或并行執行,活動的實施需要滿足一定的規則和條件。
事實上,BPM(業務流程管理)并不是最近出現的一個新概念,本質上,BPM不是一個it術語,更不用說源于技術的發展了。相反,BPM一直是一個管理術語和概念,BPM的核心是通過梳理、轉換、監控和優化企業運營的業務流程來實現利益最大化。為了實現這一目标,企業資源和管理方法必須從垂直連接戰略業務的實現,所以,每一個活動在企業業務流程可以清楚地指向特定的戰略目标,可以測量和評估,以獲得改進的方向;同時,企業資源和管理方法必須改變從橫向部門、功能甚至第三方功能融入一體,企業業務過程可以在一個端到端的管理企業的操作方式,也就是說,從業務目标的提案(業務流程建立)業務執行結果(業務活動測量),以獲得最大的好處。
同時,需要注意的是,選擇BPM産品并不意味着越大、越全面就越好。因為BPM的實現是一個循序漸進的過程,它必須與當前BPM的成熟度、業務規模、人員素質等相匹配,并與BPM産品的複雜性密切相關。顯然,一個剛接觸并開始采用BPM的企業,不可能完全掌握從戰略到實施的建模方法,不可能在短時間内建立起從戰略目标到活動的完善的指标體系,也不可能在短時間内疏通所有業務職能部門。直接實施一個龐大的BPM計劃,并引入一個全面但複雜的BPM産品,會讓企業充滿挫敗感:每一步都極其困難,周期很長,結果也很困難。許多邀請咨詢公司整理其業務流程的企業應該對此有深刻的理解。
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