泉州的方先生

2020年5月在京東商城

一家名為“海爾拓德專賣店”的

網上商店買了一台

可以遠程操控的海爾空調

空調很快送到家并安裝好

可是，等他開始使用時

發這台空調根本

沒有遠程操控功能

對此，方先生多次聯系網店

要求換貨，但對方一再推脫

方先生投訴到京東商城

對方同樣表示，無法退換

這讓方先生十分不解

“京東商城”網店發錯貨 卻拒絕退換

打開手機“智家”APP

掃描這台海爾空調上的

“智享貼心服務二維碼”

手機屏幕上顯示的

是“該型号不支持使用智家APP操控”

方先生告訴記者

這台空調安裝在他孩子卧室裡

因為孩子還小

睡覺的時候可以操控冷熱

空調的遠程操控功能

對他來說很重要

所以，他特意到京東商城

選了具有遠程操控功能的海爾空調

發現這台海爾空調沒有這功能

方先生而他要求換貨

然而這家“海爾拓德專賣店”的網店

方先生後來又投訴到京東

京東也是這樣推脫

拒絕退換貨

對此，記者也登錄京東商城

找到這個“海爾拓德專賣店”

發現方先生買的

這款空調的商品詳情中

商家已經注明了

寫着不支持

這款空調不支持遠程操控

那麼，這是怎麼回事呢？

方先生告訴記者

他買這款海爾空調的時候

商品詳情中的

“智能APP遠程操控”項目裡

還寫着“品牌智能”

對此，他還出示了

當時手機下單的時截圖

這家“海爾拓德專賣店”的網店

也承認了自己的錯誤

但就是不肯退換空調

方先生VS網店“海爾拓德專賣店”客服：

網店客服：實在是抱歉，我們填寫參數的時候把參數填寫錯了，因為機器畢竟已經安裝好了。方先生：除了拆機還有其他解決方法嗎？網店客服：沒有，空調遙控器控是可以正常使用的。其實這個功能沒有影響，差别不是很大。方先生：沒有差别，我買智能空調幹嘛。

對于這家網店方面的回答

方先生覺得不能接受

消費者：不是智能空調我不要 網店：你随便投訴

方先生就是沖着新空調

有智能遠程操控功能

孩子在睡覺時

家長可以替她調節室内溫度

現在，新空調沒有這個功能

他肯定要求換掉

但是，方先生說

經過多次投訴後

京東商城上的這家“海爾拓德專賣店”

除了把這款空調的商品詳情

由支持遠程操控

改成不支持以外

根本不想解決他的問題

方先生VS網店“海爾拓德專賣店”客服：

網店客服：你提這個要求我解決不了，你随便投訴。我也沒有辦法解決。方先生：怎麼能這樣，不能把你們的錯誤轉到我的身上。

方先生表示

随後，他也打了京東商城客服電話

投訴此事

結果對方同樣表示

無法退換貨

京東客服希望

方先生後期能把空調留用

贈送給他三百元的代金券

但是空調可能沒有辦法給他退換

律師：商家違約在先 消費者的要求合理

消費者投訴後

京東商城不理睬

網店“海爾拓德專賣店”也不答應

那麼，消費者就真的沒有辦法嗎？

福建名仕律師事務所陳玲律師表示

消費者要求更換空調是合理的

基于雙方合同的約定

消費者要的型号

跟廠家發的型号不符

說明這個廠家是違約在先

根據雙方的合同約定

消費者有權要求更換空調的型号

京東商城客服人員表示

會進一步處理

然而，從去年夏天等到今天春天

都沒有等到對方的回話

在記者采訪時

方先生再次撥打了

京東商城客服電話

詢問投訴的進展情況

方先生VS網店“海爾拓德專賣店”客服：

京東客服：網店這邊是怎麼給你處理？方先生：網店說會給我增加模塊。但是增加模塊就變成組裝的空調了，以後誰給我質量保證。

京東客服：我這邊再次給你反饋吧，你這邊也在耐心等待一下。

方先生：我已經很耐心了，從去年八月份到現在。

那麼，因為商家的原因

導緻消費者沒有買到

自己想要的空調後

商家可以因為空調已經安裝

不給退換

隻是加裝模塊來補償嗎？

陳玲律師告訴記者

從廠家（商家）的角度來看

因為消費者使用一段時間

産生一定的折舊

這種說法雖然是合情合理

但是沒有法律依據的

廠家違約在先

緻使消費者合同目的無法實現

應該進行更換空調

實現消費者合同目的

拖了半年多 海爾空調終于替換

直到3月2日中午

在記者的介入下

海爾空調廠家的兩個售後人員

才來到方先生家

表示立即換貨

3月3日

方先生電話聯系記者說

拖了半年多的事情終于解決了

海爾空調售後人員

已經給他更換好了

帶有遠程操控功能的空調

至于京東商城

網店“海爾拓德專賣店”

海爾品牌三方

在過錯的責任認定方面

如何區分，不得而知