掌上春城訊“原定2月10日的複工時間将根據相關要求延遲,但我們已開始線上處理退訂。由于相關行業複工時間延後,會對退訂工作有一點影響,請大家耐心等待。”這是昆明某旅行社負責人劉女士在朋友圈裡發的一段話,就在幾天前她剛把從印尼帶回的一批N95口罩捐給昆明一家醫院。一邊是接不完的遊客咨詢團隊遊退費進展的電話,一邊是打着雞血在世界各地籌集口罩、酒精等醫用物資,成為新冠肺炎疫情發生以來,劉女士以及衆多雲南旅行社經營者生活的常态。
從昆明市旅行社行業協會的初步統計來看,與2019年春節長假接待高峰相比,今年春節赴滇過夜遊客量減少450萬至500萬人次,旅遊經濟收入損失超過200億元;從昆明市數字旅遊平台統計來看,春節期間退團13583個,退團人數139607人,預估損失2.54億元,19743名旅行社從業人員受到直接影響。
因旅行團取消已産生的費用誰來承擔,旅行社經營活動暫停導緻的資金斷裂、無經營收入問題怎麼解決,是否會出現一批中小企業歇業關門,需要多長時間能恢複旅遊活動……面對疫情引發的企業危機,雲南旅行社行業該如何度冬迎春?
退款、退款,還是退款
張先生是昆明一家旅行社的負責人,2020年春節黃金周對他來說,本該是個豐收季。“今年春節,我們有24個赴日本的出境遊團隊,按每團25個人來算,僅日本線我們的團隊遊客人數就達到600人。加上老撾線、歐洲線以及國内線,整個春節期間,我們的團隊遊人數在3000人左右。”張先生說。
1月20号晚,國家衛健委高級别專家組組長、中國工程院院士鐘南山接受央視采訪時第一次對外透露“根據目前的資料,新型冠狀病毒肺炎肯定存在人傳人”,看到新聞的張先生開始擔心起來。
“其實疫情發生後,雲南遊客的退團率很低。日本線、老撾線,沒有遊客主動要求退團。”張先生說,但因為疫情這個不可抗力,1月24日起,國内旅遊團隊業務和“機 酒”服務停止;1月27日起,包括出境團隊在内的所有團隊遊業務和“機 酒”服務全部暫停。1月28日,張先生收到停團通知,旅行社所有團隊遊就此被按下“暫停”鍵。
“團走不了了,團費什麼時候能退?”“還沒出行,團費可以全額退吧?”……旅遊經營活動停了,遊客退團的電話開始一波一波湧來。2月4日,張先生在朋友圈發了一封告知函,寫到“關于春節期間因疫情産生的離退團産生的費用,公司正式開工後會第一時間關注航空公司對退票訂單的審核和退款,财務也會第一時間将退團費用返還,請諸位旅遊同仁、遊客朋友們放心,也感謝大家對旅行社的支持和理解”。
目前,對選擇延期出行的遊客,旅行社承諾今年内任何時間段都能按同樣的價格出團;對要求退團的遊客,旅行社在扣除簽證以及預付定金的機票、房餐車等已産生的費用後,能退多少退多少。“機票怎麼退、能退多少,航司還沒有明确的說法。但因為遊客着急退款,我們目前對機票部分采取旅行社全款代退的方式,預計代退的費用在100萬元左右。對旅行社這個輕資産行業來說,這麼大的資金壓力非常痛苦。”張先生說。
中國民用航空局數據顯示,截至2月10日國内外航空公司共辦理免費退票1900多萬張,涉及票面總金額超過200億。
複工不等于複業,關鍵是活下去
資深旅遊業者、雲南美途國際旅行社總經理汪濤說,和很多行業不同,旅行社的複工不等于複業。如果停擺期較長,一批旅行社将面臨倒閉。
旅行社是勞動密集型産業,停擺期盡管業務人員處于停業狀态,但旅行社仍需支付房租、員工工資及購買養老保險。雲南絕大多數旅行社是中小規模的民營企業,正常情況下,中小旅遊企業如果沒有穩定的現金流收入,最多可以支撐兩個月,目前旅行社所有問題都聚焦到資金緊缺和經營活動停滞方面。在前期退團退費的情況下,如果長時間不能複業,不僅對規模較小、抗風險能力較弱的中小旅行社,對員工多、資産重的大型旅遊企業來說,同樣面臨巨大生存壓力。
因此,何時能複業對旅行社生存至關重要。汪濤預計4月下旬、5月初,旅遊經營活動會恢複。在此之前,旅行行社能做的就是一邊協調退款,一邊在等待複業的同時“熬下去”“活下去”,預計旅遊市場真正回暖會在今年下半年。
他也認為此次新冠肺炎疫情後,旅遊不太可能像非典後呈現爆發式增長,因為旅遊出行已成為人民生活中的常态行為,旅遊消費行為趨向于成熟化、多樣化、常态化,同時,此次疫情已在多個國家及地區發現确診患者,其影響範圍已遠超非典時期。
為扶持旅遊企業渡過難關,2月6日文化和旅遊部發布通知,向旅行社暫退80%的旅遊服務質量保證金。2月11日,昆明市文化和旅遊局發出《關于暫退部分旅遊服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》,明确2020年3月10日前,由旅行社根據自身經營狀況主動申請辦理退還旅行社質保金。
經營國内旅遊業務的旅行社30萬元質保金,經營出境旅遊業務的旅行社140萬元質保金,按照80%退回,能一定程度上緩解旅行社短期内猛增的現金流壓力。市文旅局相關人士說,全市277家旅行社基本都符合退保要求,目前該局通過簡化辦結程序、網上辦理等方式,預計用一周時間收集旅行社申請資料,一周時間辦理相關手續并把證明發放到申請旅行社,讓旅行社能盡快收到暫停的質保金。
暫退質保金,能解旅行社燃眉之急。在雲南大學工商管理與旅遊管理學院院長呂宛青、昆明市旅行社行業協會會長朱伯威等專家看來,旅行社要生存下去,必須通過“珍惜現金流,用好暫退給給旅行社的質保金”“對成本做減法”“對顧客做加法”“苦練内功,提升效能”等自救措施,“向政府、行業主管與社會求助,争取獲得有針對性能夠落地的政策支持”等他救措施以及“加強旅行社上下遊合作夥伴聯系”等互救措施,找到突破危機求得發展的契機。
對旅行社來說,突如其來的疫情既有“危情”,也蘊含“機遇”。希望更多的旅行社企業、旅行社人能夠度冬迎春,在此次疫情中實現涅槃重生。
昆明日報全媒體記者:李思凡
責編:沙蘭梅
編審:周婷
終審:李嚴
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