你是否已經形成使用順豐快遞郵寄文件、證件類物品的習慣?
你是否有快遞丢失的經曆?
如果是身份證、戶口本等重要文件丢失,該怎麼辦?
最近我就遇到這樣一件事。
因為孩子馬上要上小學了,需要把老家的戶口遷過來。孩子她爺爺在派出所辦好後就近選擇了一家快遞公司郵寄了。
結果快遞離目的地前一站莫名其妙地沒有了快遞物流更新,已經第四天了。
這可給我急壞了,我打了客服電話,他們隻是回複因為目前是快遞高峰期,快遞積壓得比較多,寄送時效會慢一點,會盡快幫我催促跟蹤,讓我耐心等待。
當天下午當地客服給我回了電話,說他們正在找,找到會給我回電話。
我等了一整天,結果還是沒有回複。我又回電話給當地客服,她說她找上級分撥中心問了一下,分撥中心也沒有找到,當地也沒有問題件反饋,可能是丢件了,讓我聯系寄件方進行索賠。
我急壞了,跟她吵了起來,如果快遞丢失了,這是他們快遞公司的責任,不應該他們積極配合盡力找到嗎?
為什麼就草草了事,輕易斷定快遞丢失讓進行索賠。
再說索賠能解決問題嗎,更何況郵寄的是身份證,戶口本等重要文件,這些補辦起來非常麻煩,況且跨省,更是難上加難了。
我讓她告訴我快遞地址,并且讓她把她們經理的電話發給我,我要找他們上級領導處理這件事。
我到了快遞分揀點,看到堆成山的快遞,都傻了,趕緊電話聯系他們的負責人。
還好經理很快到場了,态度還算可以,并且說快遞不會丢,她們會盡力找,找到後第一時間給我派送。
雖然這樣說,我一整天的心都懸着,想到萬一丢失怎麼辦,現在臨近年底了,補辦證件也需要時間,然後再給孩子遷戶口怕年前來不及,耽誤她年後上學可怎麼辦?
一整天我都關注着手機上的電話和快遞物流更新,生怕錯過消息。
在下午接完孩子放學的路上,手機發來了一條代取件信息,我瞅了一眼,原來就是我要找的快遞給我發了取件碼。
一個懸着的心終于落地了,有種失而複得的喜悅。
還好萬幸的是快遞找到了。不過通過這件事也給了我經驗教訓,以後證件文件類還是一定要使用順豐快遞郵寄。
小快遞公司對文件類沒有做到分類整理,和網購的物品混在一起,很容易出現丢失的情況。
順豐雖然價格偏高,但是郵寄很有保障,況且對文件類有保價,而且單獨保存運輸,丢失率幾乎為零,所以建議大家還是使用順豐郵寄,不要為省那麼幾塊錢,因小失大,造成不必要的麻煩。
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