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市民王女士通過今日頭條上海頻道“頭條幫忙”入口向“新民幫侬忙”反映，她在“紅星美凱龍”金橋商場店内的“上海壹居”店鋪，訂購了總價近8萬元的兒童家具，誰料商家送貨拖拉、貨不對闆，而所謂的“綠色環保”竟還檢測出TVOC（總揮發性有機化合物）嚴重超标。

次卧兒童房至今沒法住人

據了解，TVOC的毒性和刺激性等，會影響皮膚和黏膜，對人體産生急性損害，出現頭暈、頭痛、胸悶等症狀。

急煞！急煞！

送貨上門拖拖拉拉

2021年5月2日，王女士在“紅星美凱龍”金橋商場店内的“上海壹居”店鋪，簽下了一紙《家居産品訂購協議書》，合同總價79631元，給兒童房和書房訂購了兩套定制家具。

王女士告訴新民晚報“新民幫侬忙”記者：

“我看中的這套兒童家具系列叫‘小魔仙’款式，樣品是由‘上海壹居’代理的‘夢幻年華’品牌展示的，但店員推薦，另一個‘樂領’品牌的整體制作工藝和性價比更高，更為優質。”

最終，合同約定“小魔仙”系列由“樂領”生産。按照合同約定，商家交付家具産品的日期是2021年8月2日。

據家居産品訂購協議書，交付日期是2021年8月2日，右上角還有特别備注

這期間王女士等得心焦。

“我幾次催要色闆，都要不到。”

中途商家又告知，“樂領”做不出樣品家具的展示效果。經投訴，“紅星美凱龍”出面協調。2021年9月，第一批貨姗姗來遲，但王女士發現，送來的闆材，有各種顔色、尺寸錯誤，返工，再收貨，又發現缺件，氣味刺鼻……10月，大部分闆材送到，完成了主體安裝。

“直至去年12月才把最後一塊木闆送來。”

煩煞！煩煞！

産品安裝貨不對闆

王女士對産品質量和安裝質量也很不滿意。她表示，送到她家的東西，和店内的“展示秀”天差地别！同一批次的闆材，竟然顔色不同。

“比如衣櫃同一個面，出現了幾種白，有的發黃，有的發紅，還有發青；用于同一副衣櫃移門的芯闆，兩扇門顔色也不一緻；書桌桌面更甚，一塊灰色帶青，另一塊灰色帶黃，一塊有紋路，一塊沒有紋路。”

此外，部分闆材在安裝時需現場切割，工人切割粗暴。王女士說，但在訂購之前，“上海壹居”店員可是把“樂領”說得花好稻好的。

新民晚報“新民幫侬忙”記者在雙方去年5月2日簽訂的那份《家居産品訂購協議書》上看到，右上角特别用黑筆備注了：“五金件：德國海福樂；油漆：宣偉；材質：桦木；環保：E0級别檢測達（标）”字樣。”

對于這幾個特别用手寫方式備注的關鍵細節，記者看到店方人員與王女士的微信對話截圖，作出過明确保證。

對于合同上的備注内容，店方人員與王女士在微信上也作過明确保證

“然而離譜的是，發來的五金件不全都是海福樂品脾，竟然還有生鏽的！”王女士說。

發來的五金件，有些不是說好的海福樂，且竟然還有生鏽的

吓煞！吓煞！

有害物質嚴重超标

作為一名寶媽，王女士對兒童房所用闆材的質量非常重視。最讓她難以接受的是，商家宣稱的綠色兒童家居實際一點不綠色，“甚至是健康的潛在威脅”。

王女士說，最初“上海壹居”向她推銷“樂領”時，給她看了一些宣傳資料，其中有一份認可“樂領”為“2018年度家居綠色環保推薦品牌”，還有一份由“廣東省質量監督家具檢驗站（東莞）”出具的檢驗報告，顯示總揮發性有機化合物（TVOC）的檢驗結果是0.06mg/m³，小于等于0.3mg/m³的标準要求，評價是“合格”。

但王女士眼睛看到的，鼻子聞到的，完全不是那麼回事。

“拆開包裝後，一股刺鼻的油漆味。”

去年11月5日，由于家中始終有一股難聞的氣味，王女士委托江蘇宜居工程質量檢測有限公司對她家室内環境進行檢測檢測室内空氣質量，檢測項目是“室内空氣中甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC”，次卧兒童房的甲醛數據是0.215mg/m³（國家标準≤0.10），TVOC是0.728mg/m³（國家标準≤0.60），結論是“室内空氣中甲醛、TVOC存在不符合國家标準GB/T18883-2002《室内空氣質量标準》的情況，不合格！”

江蘇宜居工程質量檢測有限公司實驗室檢測結果

去年11月17日，在王女士堅持下，“上海壹居”委托上海建科檢驗有限公司，選取了次卧兒童房的榻榻米實木面闆進行檢測，報告顯示，TVOC檢測結果是349μg/m³（标準值≤100），超标達2.49倍，該單項判定是“不符合”。

上海建科檢驗有限公司檢驗檢測報告

王女士質疑，為什麼店方在推銷時拿出的檢測數據那麼“好看”？她與店方交涉，但始終得不到滿意答複。

氣煞！氣煞！

店方辯解推得幹淨

新民晚報“新民幫侬忙”記者與“上海壹居”取得聯系。工作人員楊先生針對王女士的投訴作出回應。關于送貨延期，楊先生表示：

■ “樂領”的生産線在廣東，2021年夏季由于個中原因，生産供應有所延誤；

■ 之後王女士認為送達的闆材有色差，導緻部分闆材兩三次返廠，兩個因素疊加，導緻約定交付日期受到了影響。

關于五金配件等被“李代桃僵”，楊先生解釋，工人安裝時身邊都會多備五金件以備不時之需，那個生鏽的五金件，是工人的備用件。王女士提出異議後，已幫她更換為了“海福樂”。他還說，公司持有的合同聯（共為一式四聯）中沒有手寫“五金件：德國海福樂；油漆：宣偉……”等字樣。為何出現上述差異，因目前當事員工已離職而不得知。

此外，關于TVOC超标一事，楊先生認為，幾次檢測依據的标準不同，檢測方法有差異。

王女士不認可“上海壹居”楊先生的辯解。她說，

■ 生鏽的五金件是從原包裝裡拆出來的，且不止一件；

■ 之後僅僅是部分五金件更換為了“海福樂”品牌；

■ 合同上的備注，是店方銷售人員對她的書面保證，有法律效應。

“他們一開始就有貓膩。承諾寫入了合同，承諾什麼，就該做到。”

而關于TVOC超标，她認為“上海壹居”的說法很打臉，檢測結果都對應相應的檢測标準，報告是嚴謹規範的，超标就是超标了！

目前，王女士已聘請律師，向上海市浦東新區人民法院提起訴訟。宣稱“綠色環保”的兒童家具到底有沒有問題？消費者的權益又将如何得到保障？“新民幫侬忙”将繼續關注。

幫侬忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳浩 戴冉

圖片 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲傑

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