1、實施多能工（Multi－skill）訓練

制作單元生産的第五步是實施多能工的訓練。随着逐步進行單元生産線改善，每個作業者所負責的工程數也增加。舉例說，如果原來的一個傳送帶分成二條單元生産線之後，每個作業者的工程量增加2倍。所謂多能工是一個操作者掌握多種工藝的意思，這是在單元生産線中必須具備的條件之一。

單元生産線的多能工化順序如圖5－9所示。

首先把握目前各操作者的多技能掌握程度。圖5－10是多能工訓練計劃表。雖然名稱是計劃表，但可以當做現狀表來使用。之後根據步驟三的标準作業，來能判斷各作業者在哪個工程中有等待現象，緊接着對比現狀的熟練狀況，然後從這裡确定訓練計劃。如要決定作業者的訓練工程計劃，還要考慮工程難易度和指導員的時間控制。把訓練日程放進到多能工訓練計劃表中。大多數情況是按圖5－9所示的那樣提前準備訓練環境。準備訓練環境有如下内容：

① 确保訓練時間和工數

② 準備小型訓練場地

③ 選指導員以及公式化

④ 訓練方法（教法等）的規範化

大多數企業都确定多能工化訓練計劃表，而且把它作為優先項目來進行，但是不可能得到與計劃相同的結果。其原因幾乎都是沒有準備好訓練場所和環境。說沒有時間訓練，沒有适當的訓練場地，訓練方法也未知數等等。

在實際訓練中重要的是根據作業難度來調整訓練方法。就象圖5－8中的事例來說，在上·中級作業中，在訓練場上基本技能反複訓練或教育專業知識之後，在指導員的陪同下，到實際生産線中進行操作訓練。初級作業中在實際生産線中操作，熟練者可以在一旁指導，從而減輕指導員的負擔。達到提高實際訓練的總體效率。

這樣的訓練進行到一定程度後，進行初步評價。如果出現計劃與實際有很大的差距，那麼立即改善訓練方法和訓練條件之後再投入到訓練。在多能工化整體訓練中，多能工訓練計劃表是具有重大意義。基本的結構是作業者和工程的母型表。在各工程熟練度表中有各種各樣的樣式。圖5－9的例就是其中之一，它具有将熟練程度分成四個階段的特點。在表示熟練度的同時，還能表示達到目标的日程計劃和實際進度。可以将它作為管理表來使用。

在工程作業中有必要表示作業的困難程度。根據它改變多能工化訓練中的關鍵，即調整時間和訓練工數，以及掌握各生産線的多能化推進狀況和提高多能工化率。

圖 5-9

（1）訓練時間/保證訓練工數………………剩下人員、利用加班時間

（2）準備小型訓練場所

①作業标準類

②現物樣本

③訓練用作業台、夾具

④訓練用機器（基本動作的練習）

（3）選定指導員

（4）訓練系統規範化（思考方式的标準化、TWI-JI、know-why）

2、标準作業的多能工化

設定了标準作業之後，并不是就能按照标準作業進行作業了。首先，要對作業方式進行熟悉，當習慣之後，就能按照标準作業的要求進行作業了。每個作業者都有各自的癖好，首先，要從根除這些癖好開始，并且，要讓他們用身體來熟悉作業方式，然後進行耐心的指導。

特别是在多能工的養成方面，要紮根于現場，逐漸擴展新作業者的作業範圍。

圖5-11是使用U型生産線對作業進行訓練的說明。将作業細分、設定，取出未加工工件，由作業①開始。新作業者員工A在最開始時，隻能在①～⑤的作業量的情況下滿足反應時間。這時，由作為指導人員的熟手員工B完成作業⑥及其後的作業。

這樣，慢慢的，當初隻能完成①～⑤作業的員工A就會覺得時間有空餘，于是就可以試着做①～⑦、①～⑨的作業，最終，達到可以在反應時間内将①～⑩的全部工作獨立做完。

3、人性化和多工序合并

對于工廠來說，消除不良、提高人和機械的工作效率、提高生産率是非常重要的。在現今時代，提高生産效率對企業生存來說至關重要。但是，盡管有“生存”這麼嚴酷的理由，卻無法對工作中的作業人員像對機械設備一樣進行管理。生産活動中的原點是人，因此，盡管提高生産率很重要，但人性更加重要。

如果在單純追求生産效率的同時，卻犧牲了人性，那就沒有什麼意義了。

比如，将作業徹底細分，上螺絲的人隻上螺絲，貼标簽的人隻貼标簽，不做其他的工作。每天，隻是進行上螺絲、貼标簽的作業，這樣持續下去5年、10年。在這種單純的重複性工作中，能感覺到高興或是完成工作的滿足感嗎？能體會到人本該具有的豐富的情感嗎？

但也有與此相反的情況，過于尊重人性、完全不考慮生産效率的例子。人性如果被過度放縱，就會發展到出錯的人反而傲慢。發展到最後會“隻要自己好就可以了，全無責任感和團隊觀念”。這樣的工廠将失去活力，逐漸衰退下去。如何創造既能滿足生産效率，又符合人性的生産環境，是我們這裡将要探讨的課題（圖5－12）。

通過工作細分而進行單純作業的方法是損害人性的作業方法，而多工序合并的方法，可以使人擺脫單調的作業，感受到生産的樂趣及創造的喜悅。另外，如果在過去，傳統認為從材料到産品完全由一個人來完成這種辦法不科學，生産效率低下，但實際上，多工序合并在生産效率提高上是有其科學依據的，是二十一世紀值得期待的管理方法。多工序合并是将人性和生産效率的兩個方面統一起來，同時滿足這兩個方面的要求。作為先進的生産技術，現在已經大量被先進企業采用，确立了其優于他人的管理地位。

4、多能工的培養方法

實現單個流動之後，想進一步實現少人化時，最大的課題就是作業的“多工序持有”，也就是作業者的多能工化（能對多個工程進行操作的人員）。并且，如果再加上均衡化生産，不但是多工序持有，還變成了多品種持有。

單個流動得到确定，想進一步發展時，起到支持作用的關鍵因素就是多能工。如果仔細觀察就會發現，伴随着單個流動的确定、擴大，多能工也像滾動的雪球一樣越來越多。

多能工培養三要點：

要想養成多能工，需要注意下述的三個要點(圖5－13多能工的推進和3個要點)。

①标準化三徹

生産活動要從标準化開始，并且以标準化結束。特别是在多能工化的實踐中，物品的放置方法、機械設備、工具夾具、作業方法的标準化是問題的關鍵。重要如下所示

● 物品的放置方法……三定（定位、定容、定量）

● 機械設備……………誰來使用

● 作業方法……………無論是誰都可以用相同的辦法立刻完成

②技巧的表面化和養成

要想培養多能工，首先，要将目前的作業者的技能達到怎樣的程度“表面化”。為了做到這一點，需要制作“多能工示意圖”，并張貼出來。作業者的技能，一般使用下面的“五星級評價法”進行評判。

● 1星級……什麼也不能做。

● 2星級……如果進行了前期準備可以隻會進行操作。

● 3星級……稍微指導一下，基本能操作。

● 4星級……除了少數例外情況，幾乎都能操作。

● 5星級……全部可以操作。

通過這樣的評價，作業者可以自己判斷自己現在的技能如何，确認在工廠裡處于怎樣的位置。并且，要将多能工計劃明示出來，使全體人員都知道自己應該學習哪方面的技能。

③多能工的全公司運動

如果隻是某個車間或部分工段實行多能工化，并看不到有多大進展。要認真地将工廠的将來進行描繪，為了達到該目标，将多工程持有、多品種持有作為重要的對策，置于較高的地位，必須發動全公司進行多能工化運動。多品種持有等方式，可以培養出技能很高的多能工，因此，需要形成相互之間具有夥伴關系的全公司運動。然後，要像車間主任、班長一樣，下定決心，提高自己的技能（圖5－14）。