西部網訊 （記者 辛超 實習生 王博）近日，西安市民戈先生遭遇了一件頭疼的事：因不小心遺失了手機卡，戈先生要辦理挂失業務，但在辦理過程時，陝西移動工作人員要求他提供三個最近通話記錄的手機号碼，不然不支持挂失。“我這張卡最近沒用，根本想不起來給誰打了電話，我已經提供了身份證号碼，為什麼挂失還要那麼繁瑣的手續？”

民生熱線：陝西移動挂失和補辦手機卡索要多種證明

挂失手機卡要提供最近通話記錄 市民質疑手續繁瑣

戈先生告訴記者，他一直使用的都是移動的手機卡，但最近不慎丢失。手機号碼綁定了和自己工作相關的内容，戈先生想通過中國移動人工客服進行挂失。

7月3日，戈先生撥打了10086中國移動人工客服電話，在提供了身份證号碼和姓名之後，客服人員要求他提供最近的三個通話記錄的手機号碼，否則無法辦理挂失業務。戈先生覺得很不合理。“我每個月都按時繳納移動電話費，挂失電話卡也提供了本人的身份證号碼和姓名，但是為啥沒有三個通話記錄就不給挂失電話卡？這不是人為的制造麻煩嗎？電話卡已經實名認證，為何還需要這些繁瑣的手續？”戈先生說。

由于戈先生最近都沒有使用過這張手機卡打電話，因此無法提供客服要求的“三個最近的通話記錄的手機号碼”，挂失業務也最終沒有辦成。

回應：辦理挂失業務通話号碼隻是條件之一

在手機卡實現實名制後，辦理電話卡挂失業務真的需要如此繁複的手續嗎？記者分别以移動、聯通、電信用戶的身份撥打了人工客服電話，咨詢電話卡挂失的辦理流程。

陝西移動客服的工作人員稱，挂失電話卡如果知道服務密碼，隻需提供客戶本人的手機号碼和服務密碼即可辦理；如果無法提供服務密碼，需要提供客戶本人的手機号碼、身份證号碼以及姓名，此外還需提供近三個月的三個通話記錄的手機号碼。除此之外，還需要從提供手機卡入網時間、近期手機卡充值金額等五項中選擇一項進行輔助驗證。

陝西聯通客服工作人員稱，挂失電話卡需要提供客戶的手機号碼和服務密碼；如果忘記服務密碼，需要提供客戶本人的身份證姓名和身份證号碼，無需提供三個最近通話記錄的電話号碼。

陝西電信客服工作人員同樣表示，挂失電話卡隻需要提供挂失的電話号碼和客戶本人的身份證号碼，無需提供三個通話号碼。

陝西移動：規定是為保護客戶隐私

為何隻有中國移動設置了“三個最近通話記錄的電話号碼”的挂失要求？

移動客服工作人員解釋稱，這樣規定是為了保護客戶隐私，防止因為客戶隐私洩露而造成的挂失卡失誤。“比如客戶的身份證信息被他人得知，被他人利用進行挂失，會影響用戶手機卡的正常使用。”工作人員說，如果客戶不選擇挂失而是辦理補辦卡業務，隻需本人攜帶身份證去營業廳辦理即可。

随後，記者再次與戈先生取得聯系，向其解釋了陝西移動電話卡的挂失和補卡流程。戈先生稱會再去營業廳進行咨詢辦理。