從被人忽視到受人重視，這也許是後疫情時代建材産品的宿命，不可否認這肯定是好事！

立邦中國建築塗料事業群廚衛底材事業部總裁趙萬裡接受新浪家居專訪

國家嚴控，消費升級，環保壓力，雙循環驅動，内循環為主體……一切都是迫使建材企業能更好的研發出高品質的産品，助力消費者實現對美好生活的向往。

在生活中最容易被忽略的那一條瓷磚縫，在這種大環境下被逐步放大，這也是近年美縫産品火爆于市場的主要原因。這些年來，立邦在美縫領域不斷突破，從産品叠代升級，到建立服務标準，持續引領行業蓬勃發展。

美縫産品就是一個消費升級的産物

2021年作為“十四五”的開局之年已過去一半，在國家提倡雙循環，以内循環為主體的格局下，國内家裝（特别是廚衛領域）的消費趨勢究竟發生了哪些變化？

“對于整個家裝（市場）來說，國家處于收入快速增長的階段，促使整個消費需求發生了改變，品質、個性、數智是目前消費趨勢的三個主要特點。無論是建材行業還是其他行業，這三個特點是引領行業發展的風向标。”趙萬裡這樣說道“我國進入高收入國家的時代，整體消費升級，而美縫産品就是一個消費升級的産物。”

伴随消費升級，消費者對個性化和品質化的需求提高之後，關注的原點有所改變。

從數據看，廚房間和衛生間的裝修預算占總預算的40~50%。其次，消費層次和品質的升級，尤其是對美好生活的追求，表現在方方面面，整體裝修的品質則表現在細節。

趙萬裡認為：消費者總體更加在意居家空間中的細節，我們有句口号‘讓美滲入到每一條縫’，消費者對于美縫産品的功能要求從簡單的連接，到防黴耐污，再到與瓷磚搭配有美感。這就是美縫産品在目前市場上反響火爆的原因。

立邦美縫産品及應用場景

面對消費者越來越刁鑽的裝修口味，美縫産品面對的是機遇還是挑戰？

趙萬裡說：“這是挑戰嗎？我認為談不上。”

“疫情隻是個導火索，加速了市場對于環保要求的增高趨勢。不止是建材，國家倡導的是全行業的環保要求，健康環保無需多談，這是每一個産品應該達到的要求。早前在裝修建材中對于輔材往往是忽視的，随着消費者對于細節的關注度提升，美縫所承載的功能發生了改變，主要體現在房屋防黴抗菌，以及與瓷磚、空間風格的搭配上。”

趙萬裡表示，立邦以客戶為核心，在整個産品的研發上持續較大投入，旨為開發出滿足消費者需求，還要符合企業的社會責任。那麼近年在環保性産品的叠代升級上，立邦作為行業的标杆，都是引領整個行業的。

從單品轉化成場景，從産品升級為服務體系

作為立邦的服務品牌，立邦刷新服務今年正好10周年。

而在去年10月，立邦與京東聯合發布《“698 瓷磚好縫”美縫服務白皮書》，這預示着立邦從牆面的一站式服務，延伸至瓷磚，提供更高保障、更高品質的施工服務。

立邦《“698 瓷磚好縫”美縫服務白皮書》

自2014年，立邦進行品牌升級，從原先隻生産塗料單品，到從底到面的塗裝體系，到場景式解決方案，再到産業工人的培訓與服務規範，現在成為整個服務體系标準的輸出。這一系列的品牌戰略演變，得以完成立邦服務标準化的落地。

趙萬裡坦言 “三分料七分工”是整個建材行業的普遍性，美縫産品有其特殊性，可以DIY，也可以找施工者做施工服務。

因此在産品研發上需要符合三個基本點，其一，從油性到水性美縫産品，遵循嚴苛的環保标準，易清潔；其二，滿足消費者對于産品從功能到美的升級需求；其三，簡化操作，充分滿足消費者DIY的需求。

而在嚴控品質效果這一環節中，最重要的就是體系當中的産業人才。立邦的産業人才發展中心，就是對産業的職業技能就業人員進行培訓。

如美縫收邊服務的，美縫工，除了前期進行培訓以外，還需要經過一系列的考核，才能獲得上崗的資質證書。立邦刷新美縫收邊服務的小程序将698标準在施工中嚴格把控，精準到每一步落地，保障整個工程的實施。

成就客戶，聚焦數智化

疫情過後，立邦廚衛底材在線下設立千餘家防水瓷磚膠專賣店和形象店，打通全鍊路電商平台、開設智慧商城、部署會員體系，這一系列的大動作是立邦廚衛底材品牌建設的重要布局。其最終目的是為更好服務消費者。

趙萬裡說：

立邦的價值觀第一條就是‘成就客戶’，一切從客戶端出發，我們需要思考的是客戶到底要什麼。我們把客戶分成兩大類，一是消費者本人，他需要DIY或者找師傅來施工的。另一類是專業施工團隊，需要好産品服務以保障施工品質。

我們要解決他們怎麼購買，到哪購買。高數字化發展，智能化管理，雙線同頻，線上多平台互通，增加購買便利性，滿足85、90、00後這一消費群體的消費習慣。

線下實現新零售，增加更多專賣店，保證場景體驗、産品體驗。線上下單，線下提供698服務，目前這種服務模式已開通35個城市，未來3年将會擴展至100個城市，以提供更便捷的服務，賦能品牌力的打造，作為轉型升級的部署。

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當被問及立邦的廚衛美縫業務有什麼階段性的目标的時候，趙萬裡十分感慨地說：

“對我來說不是階段目标，其實我有個夢想，今天講到刷新就會想到立邦，希望以後，講到美縫，消費者也會想到立邦。”​​​​