來源：紅星新聞網

幸福西餅是國内一家小有名氣的蛋糕烘焙品牌，家住成都的楊女士通過幸福西餅的微信小程序“幸福送”買了張蛋糕卡，為遠在昆明讀大學的女兒訂了一個生日蛋糕。然而，訂單顯示已經接單，直到女兒生日的第二天，蛋糕都沒有送達。5月20日，紅星新聞記者聯系上負責處理此事的幸福西餅(昆明西山店)工作人員，他告訴記者，已經聯系上楊女士，會在三個工作日内為楊女士退款。那麼，蛋糕送到了哪裡呢？

↑幸福西餅“幸福送”小程序相關頁面部分截圖

媽媽為外地的女兒訂蛋糕慶生

小程序顯示“已接單” 可一直沒送貨

5月16日，家住成都的楊女士準備為女兒當天的生日訂蛋糕，因為女兒遠在昆明讀大學，自己無法陪伴，于是她就在幸福西餅的微信小程序“幸福送”上買了張198元的蛋糕卡。

當楊女士的女兒在線上領取這張電子蛋糕卡後，輸入了希望配送的時間、地點和聯系方式，“幸福送”上面随即顯示“已接單”。“約定的是當天晚上8點到9點之間送到學校，結果沒有送。客服和快遞電話都沒有人接。”5月19日，楊女士對紅星新聞記者說，直到生日過後，女兒一直沒有收到蛋糕。她在小程序上進行投訴，也沒有回應。

楊女士稱，“幸福送”是幸福西餅的微信小程序，專門送“蛋糕卡”，用戶可以通過這個小程序購買“蛋糕卡”，發給送禮的對象。在該小程序界面上，寫着“選擇商品”“微信送好友”“好友填寫地址”“送貨上門”等流程。

“這個（小程序）功能之前是和‘幸福西餅GO’放在一起的，一個是專門送蛋糕卡，一個直接訂蛋糕。我之前買過兩次都是順利送達，這次是完全沒人理的狀态。”說到這裡，楊女士有些生氣，“本來也不是什麼大事，但我覺得還是應該說出來，萬一之後有人不知道又遇到這種情況呢？”

涉事蛋糕店回應會盡快退款

品牌方表示系統更新導緻訂單“無人理”

5月20日上午，紅星新聞記者聯系上涉事幸福西餅昆明西山店。該店工作人員告訴記者，已經聯系楊女士，會在三個工作日内盡快為楊女士退款。

當被詢問為何會出現訂單沒有配送的情況，該工作人員說，因為“幸福送”小程序屬于第三方平台，很少有訂單，他們接到的上一個通過該渠道來的訂單已經是一年前的了，“如果是屬于我們自己的，就不會存在遺忘之類的情況。”

該工作人員表示，楊女士這種情況他們也是第一次碰到，“幸福送”小程序屬于他們系統更換之前的一個平台，因為幸福西餅全國的系統已于去年12月底更換，“它這個渠道（“幸福送”小程序）可能已經沒有用了，（小程序）裡面看到她（楊女士）的訂單沒有人回複，所以她找不到我們商家。”

楊女士告訴紅星新聞記者，“後來昆明（幸福西餅工作人員）那邊給我打電話，說他們的（幸福送）小程序沒怎麼用，也不知道在用，可能就沒人去維護。”

這個小程序是否已經被“棄用”，線下平台是否收不到該渠道的訂單等等，記者就這些疑問緻電幸福西餅官方熱線。官方客服人員回複稱，“幸福送”小程序應該已經不能使用，但之前有在該平台下過的訂單可以幫轉到新系統下單配送。

對于為何沒有注銷這個已沒有使用的系統，該客服人員回複稱，“從老系統轉到新系統有一個過程，老系統和新系統都在用。我們還是要用老系統去查客戶原先下的訂單，然後再轉出來的。”

記者随後詢問系統更新是否有及時通知客戶，該工作人員說據她了解“轉系統”是從上個月才開始的，她說因為現在系統升級，建議大家關注幸福西餅的微信公衆号。

紅星新聞記者 成序

原标題：通過小程序訂的生日蛋糕，幸福西餅為何當天沒送到？

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