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豐巢推出收費新規
被國家郵政局約談後,豐巢服軟了。豐巢就“超時收費”緻歉并作出調整:
羊城晚報訊 記者林曦報道:5月15日晚,豐巢對于“超時收費”事件發出《關于用戶服務調整的說明》。豐巢表示,免費保管時長由12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂,節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費。
《說明》提道,豐巢方面将協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃,用戶可以在豐巢微信公衆号、APP渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。
豐巢還承諾贈送已付費用戶一個月的會員權益。《說明》提道,截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都将獲贈一個月的豐巢會員待遇。不過,因系統升級原因,以上調整措施将在5月20日起生效。
豐巢表示,今後将進一步提高站位,吸取教訓,積極承擔社會責任,在經營活動中認真考慮用戶訴求和業态發展需要。
但是,有網友還是質疑稱,為何免費保存時間是18小時,而不是24小時呢?這18小時是怎麼測算出來的呢?對于這個問題,羊城晚報記者詢問了豐巢方面,不過截至發稿時,豐巢沒有回複記者。
長期研究快遞物流行業的第三方權威機構羅戈網CEO郭紅霞對羊城晚報記者表示,具體怎麼測算出來的要咨詢豐巢。豐巢的這個決定可能也是為了平息用戶的情緒,也是為了給予用戶方便。
此前,針對豐巢公司智能快件箱收費問題,國家郵政局曾約談豐巢科技公司主要負責人,要求豐巢公司積極采取措施,主動承擔社會責任,着手研究解決方案,調整完善收費機制,回應用戶合理訴求。
國家郵政局有關負責人表示,郵政管理部門将對快遞企業未經用戶同意,擅自投遞快件到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處,并督促快遞企業加強管理,充分保障用戶的知情權、選擇權,滿足人民群衆日益增長的用郵需求。
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