豐巢推出收費新規-tft每日頭條

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豐巢推出收費新規

被國家郵政局約談後，豐巢服軟了。豐巢就“超時收費”緻歉并作出調整：

羊城晚報訊記者林曦報道：5月15日晚，豐巢對于“超時收費”事件發出《關于用戶服務調整的說明》。豐巢表示，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日不計費，寫字樓周六日（休息日）不計費。

《說明》提道，豐巢方面将協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃，用戶可以在豐巢微信公衆号、APP渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。

豐巢還承諾贈送已付費用戶一個月的會員權益。《說明》提道，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都将獲贈一個月的豐巢會員待遇。不過，因系統升級原因，以上調整措施将在5月20日起生效。

豐巢表示，今後将進一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經營活動中認真考慮用戶訴求和業态發展需要。

但是，有網友還是質疑稱，為何免費保存時間是18小時，而不是24小時呢？這18小時是怎麼測算出來的呢？對于這個問題，羊城晚報記者詢問了豐巢方面，不過截至發稿時，豐巢沒有回複記者。

長期研究快遞物流行業的第三方權威機構羅戈網CEO郭紅霞對羊城晚報記者表示，具體怎麼測算出來的要咨詢豐巢。豐巢的這個決定可能也是為了平息用戶的情緒，也是為了給予用戶方便。

此前，針對豐巢公司智能快件箱收費問題，國家郵政局曾約談豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責任，着手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。

國家郵政局有關負責人表示，郵政管理部門将對快遞企業未經用戶同意，擅自投遞快件到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處，并督促快遞企業加強管理，充分保障用戶的知情權、選擇權，滿足人民群衆日益增長的用郵需求。