智能機器人一站式服務?日前，“靖江人社”微信公衆号“12333智能機器人”咨詢系統正式上線，這意味着靖江市民有了一個24小時不打烊的“12333”咨詢服務平台，這在泰州各市區中尚屬首家 ，接下來我們就來聊聊關于智能機器人一站式服務?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

智能機器人一站式服務

日前，“靖江人社”微信公衆号“12333智能機器人”咨詢系統正式上線，這意味着靖江市民有了一個24小時不打烊的“12333”咨詢服務平台，這在泰州各市區中尚屬首家。

“12333”是人力資源和社會保障咨詢的服務專用号碼。自2008年我市開通12333熱線以來，熱線咨詢人員以過硬的專業知識和耐心細緻的在線解答，為群衆解決了衆多熱點、難點問題。2018年，12333咨詢服務熱線電話呼入總量為11.05萬個，人工接通量6.5萬個，12333留言回複882個，群衆滿意度平均為99.44%。江蘇省人社廳通報全省12333服務效能評估情況，靖江12333經過省廳電話咨詢服務評價滿意度、電話質量水平評估等綜合測試，多次排名位居全省各縣之首。

11年間，12333咨詢服務熱線已成為我市人社部門服務群衆的“空中連心橋”。但由于日均服務量過大，群衆撥打熱線時也會遇到暫時占線的情況，此外，在非工作時間撥打12333，也無法實現人工實時咨詢。針對這些問題，市人社局依托“靖江人社”微信公衆号平台，拓展12333咨詢服務渠道，建設開發了“12333智能機器人”咨詢系統。市民隻需關注“靖江人社”微信公衆号，用文字或語音的方式，在對話框中輸入需要咨詢内容的關鍵詞，或在右下角“便民查詢”一欄中找到“智能機器人”，即可與智能咨詢機器人對話。“機器人”将通過分析，提煉出您可能想咨詢的幾個問題，回複問題序号，或是直接點擊問題即可獲取答案。

記者了解到，“12333智能機器人”咨詢服務是我市人社局推進行風建設“六大行動”之信息化建設推進行動的一項具體内容。近來，市人社局加快建設“互聯網 人社”新平台，打造“智慧人社”服務品牌，讓人社業務辦理跨入微時代，實現信息化，讓群衆享受更為便捷、全面的人社服務。目前，“靖江人社”微信公衆号已建有勞動保障監察投訴、公務員考試報名及部分人社基礎業務辦理、查詢功能。新上線的智能機器人服務知識庫已經涵蓋了就業創業、社會保險、技能培訓、勞動關系、人事人才等群衆普遍關注的人社政策業務，并将不斷優化更新。如果市民在使用過程中遇到任何問題，可以通過點擊“意見反饋”或是“留言”按鈕對機器人的服務進行評價，并提出意見和建議。

（全媒體記者劉敏 通訊員蒲小航）