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電影票最遲什麼時候退票
來源:工人日報
退個電影票,怎麼這麼難?(主題)
有律師認為,經營者單方規定“電影票售出概不退換”,屬于“霸王條款”
工人日報-中工網記者 劉兵
今年以來,電影市場持續火爆。然而,有不少觀衆反映,電影票“退票”“改簽”難。“電影票退票攻略”成為一些社交媒體上的熱門話題之一。
觀衆:買票容易退票難
北京的小樊在某平台上買了一張電影票,後來因時間不合适想退票,卻發現平台内沒有退票的操作項,客服也告知“退不了,也改不了”。于是,他去了影院現場,卻被工作人員告知,在第三方平台購的票,需要找平台方退票。
記者嘗試在兩家不同的第三方平台上購票、退票。在确認好座位之後,頁面跳轉至“确認訂單”。此時,兩家平台的頁面下方“确認支付”上面都有一行小字,顯示不支持退票、改簽。
在線下,同一家影院不同分店的退票情況可能也不一樣。今年初,小鄭在深圳市某影城一家分店購買了兩張預售電影票。之後突然有事要離開深圳,無法觀看,但該電影院不支持退票。小鄭不解:該影城的其他地區分店都支持退票,憑什麼這家就不可以?目前,小鄭已在網上發起投訴。
另外,一些影院在“退改簽”問題上,針對不同消費者實行差别待遇。據媒體報道,有的影院推出自己的客戶端,隻有會員在官方客戶端上訂購電影票時,才可以自助辦理退票,通過第三方平台購票則不能。
據統計,北京267家影院中,支持退票的影院僅78家,其中部分還附帶手續費。一些影城退票的手續費高達原票價的近四成。
采訪中,不少消費者都表示,由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多,退不了票通常都放棄維權。大多數會通過朋友圈等渠道轉給别人,轉不出去,一般也認栽。
商家:防止惡意刷票
記者走訪北京回龍觀一家影院時,工作人員稱現場不退票,記者随即詢問了緣由。
工作人員解釋稱:不退票是擔心有人惡意刷票,刷票會造成預售期間票房大賣的假象,影響影院排片。“一場電影隻要有一人買票,就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票,不僅這部電影票房會降低,直接影響影城收入,别的電影也會失去更多排片機會。”
對此,盈科律師事務所律師孔峰輝認為,依據消費者權益保護法等規定,經營者單方規定“電影票售出概不退換”,是以格式條款作出的對消費者不公平不合理的規定,屬于“霸王條款”。而且,電影院認為“退改簽”會影響排片,屬于對市場風險的考慮,不應該把這種市場風險轉嫁給消費者。
專家:退票規則需完善
中國電影發行放映協會早在2018年9月就發布了《關于電影票“退改簽”規定的通知》。其中規定:各方制定的“退改簽”規定,要簡化手續,優化“退改簽”流程,全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀衆提前了解相關“退改簽”規定。國家廣電總局出台的《影院計算機售票軟件系統技術規範》也規定,售票軟件應具有退票功能,并建立相應退票記錄。
孔峰輝認為,用戶去影院看電影買票,實際上是與影院或第三方平台簽訂了關于電影票的買賣合同。合同履約前,雙方都有權利變更或解除合同。影院和購票平台單方設立“不退不改”規定,不僅不合情,也不合法。
中國政法大學教授龐金友認為,為使觀衆清楚了解到自己所買電影票的“退改簽”規定,不管是影院還是第三方電影售票平台至少都應履行告知義務。目前,不同平台和影院“退改簽”規則混亂,權責不清,制定詳細、清晰的“退改簽”規定确有必要。
有業内人士表示,可參照火車票的“退改簽”規定,電影票依據退票時間收取比例不等的退票手續費。同時,修訂完善相關制度法規,明确電影票“退改簽”規定。
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