這幾天，有很多武漢市民詢問，個人必須寄快件怎麼操作？有哪些快遞公司恢複正常了呢？

2月29日至3月1日，記者咨詢了7家快遞公司人工客服以及網點工作人員。

最終确認：中國郵政EMS、順豐速運和京東物流有寄遞業務開展。其它包括“三通一達”等公司湖北地區的攬件收發工作尚未恢複。

2月29日下午，記者緻電申通快遞400服務熱線，找到人工客服。這位客服直言：目前公司的快件收發工作在湖北還沒有正常開通，處于暫停服務的狀态。

根據圓通速遞的官網網點信息，記者聯系上圓通速遞在江岸區的一個網點負責人。

這名負責人稱，雖然公司員工參與了很多防疫物資的輸送以及市民生活物資的派送，但是正常的寄件業務暫時沒有開展。

中通快遞武漢市白沙洲片區網點一名負責人表示，該公司目前整個湖北地區網點都暫停服務，3月10日之後才會有新的消息。

“普通車輛無法行駛，武漢業務都停了。”

韻達快遞一名站點負責人稱，公司白沙洲網點曾給武漢亞洲心髒病醫院運送了150箱防疫物資，但普通寄遞業務并未恢複。

百世快遞也有網點負責人告訴記者，目前暫停服務，何時複工要等消息。

疫情發生後，在武漢不少小區、街頭，都能看到京東物流小哥給市民送菜、送藥的身影。

對于日常的寄遞業務，京東物流武昌某營業部一名負責人說，如果是武漢同城，隻要能在京東物流平台上下單成功，都可以寄送。

不過，由于各地交通管制政策一直在變化，不确定因素太多，所以跨城或者跨省的寄送比較困難。

就算能夠寄送的話，估計最快也得等10天半個月。

也有京東小哥透露，因為武漢封城和交通管制，導緻很多站點人手嚴重不足。

所以即使在武漢能發同城，他們也無法承諾送達時間。

根據EMS人工客服的回複，目前湖北地區的所有收發服務都是正常的，省内城際和省際都可以随時下單。但是因為社區封閉管理等原因，暫時不支持上門攬件的服務。

對于省内如何收件，EMS微信公衆号客服也作出了說明：

“為減少人際接觸，投遞網點會聯系收件人，優先建議自取，或投至智能包裹櫃，也可以指定一個不需要面交的取貨點進行取貨。”另外，因為疫情因素影響，EMS投遞時限會延長。

順豐速運95338人工客服和微信公衆号的說法基本一緻：“省内實現正常收寄，省内也可以發往省外。但是從湖北省外發往省内僅限醫療救援物資及防護用品。”

不過，根據一些武漢網友反饋，這些天也收到過順豐小哥送來的外省食品及其它物品。

一名江漢區網點的順豐小哥告訴記者，要寄快件的話可以先手機填單。如果填單成功，那麼就肯定可以發出。如果填入地址時顯示交通管制、無法派送的字樣，那就無法抵達了。

根據這位順豐小哥的經驗，目前省内交通管制嚴格，寄往外省比省内其它城市要容易得多。同樣，因為無法進入小區或辦公樓，順豐小哥最近隻能到小區門口取件，無法實現上門攬件。

低風險地區拳要全面恢複正常寄遞投遞秩序；

中風險地區在強化郵遞員、快遞員健康防護基礎上，允許進入小區；

高風險地區要為快遞員提供便利措施，不得一刀切禁止取件和投遞。

記者建議：

特殊時期，如果武漢市民最近有寄遞業務，可以選擇中國郵政EMS、順豐速運，以及京東物流下單。

通過他們的微信公衆号下單，快捷、方便，下單成功後，我們就可以坐等快遞小哥的電話了，待他們電話聯系時，我們再仔細溝通如何取件、能否送達等問題，以确保我們的快件能夠順利寄出。