每個女性都希望自己的皮膚幹淨白皙，但周女士臉上有斑這件事，一直讓她很介意。去年，周女士身邊的一位朋友做了祛斑的美容項目，效果挺好的，所以她心動了。後來，在這位朋友介紹下，她也去了這家位于郭溪步行街的美容機構祛斑。當時，周女士的朋友陪她一起來到店裡，經過項目介紹後，雙方達成共識，周女士付了8800元要求祛除臉上的雀斑，但沒想到，做了一次祛斑項目後，臉上就出現了紅腫的情況，美容院表示可以修複，但前前後後修複了一年半時間，并且在原先8800元的基礎上又花了一萬多，臉上的皮膚卻仍不見好轉。

周女士：有一年半時間了，一直讓我（修複）調理，（修複的）産品都要用她店裡的，都要我自己購買，用到現在也沒好，臉一直腫着，（整個臉）皮退了一層又一層，臉上腫起來很嚴重，（每天）睡不着覺，都靠吃安眠藥睡覺。社區和事佬 張小燕：你總共花了多少錢？周女士：大概是2萬多元了。

周女士說，這一年半的時間裡，錢花出去了，要是臉上的皮膚能恢複，不紅不腫也就算了，但現在不僅沒好轉，反而還嚴重了。眼下正是換季，天氣一冷一熱，她的皮膚情況更糟糕了，臉腫得根本不敢出門。

周女士：外面工作無法出門，太陽不能曬，動一下臉就紅，低頭臉也會紅，心情很差很煩心。

那麼，事情到底是不是像周女士說的這樣呢？為此，社區和事佬陪同周女士一起來到了這家祛斑美容院進一步了解情況。

在我們到來之時，這家美容機構的負責人不在店裡，于是社區和事佬便電話聯系了對方，當對方聽說我們是來調解周女士皮膚過敏的事情時，表示馬上就趕回。

美容機構負責人：我上次就和她說了，黃褐斑形成原因有很多，比如說熬夜、 便秘、婦科病（都有可能）引起，她說“你家人才婦科，你家人才有毛病。”我讓她去醫院做一個檢查，是什麼原因，我們是幫你淡化，可以抑制，但是你（身體）有這些問題存在，神仙也沒辦法，你說對吧，如果是身體上的問題，我們聽醫生的，或者先調理婦科，我們也建議你去看（醫生）。

在現場，周女士也比較激動，對于這位負責人的這些說法，她并不認可。她說，既然美容院無法确保祛斑成功的可能性，那麼在當初她付錢時，為什麼不說清楚呢？而且，她第一次來店裡時，對方甚至還口頭承諾祛斑效果十年不反彈，所以她相信了對方的話，交了錢。現場，周女士越說越激動，美容機構的負責人也脾氣上來了，雙方直接就吵了起來。

周女士：你不給我解決，我的臉做成這樣，你說怎麼辦？美容機構負責人：你報警，你法院起訴嘛，我開門做生意。周女士：我的臉該怎麼辦？

美容機構負責人：你去告嘛，讓警察抓我。

周女士：能不能抓你我沒法管，我就要我的錢退回來，你沒有将我的臉做好。美容機構負責人：你神經病，讓我怎麼做生意？

周女士：你還罵人。

美容機構負責人：剛剛我的店員說你在罵人。

周女士：我罵誰了？

社區和事佬 張小燕：你不要用指頭戳人。

美容機構負責人：她有沒有罵人，這麼多人都在。

周女士：我隻是叫她打電話，叫老闆娘過來。

美容機構負責人：我說了算。周女士：我是她做的。

社區和事佬 張小燕：你這樣也不好，他來了，現在是來解決問題。

周女士：我就要他退錢解決我這個問題。美容機構負責人：我一分錢也不退，退什麼錢？ 每個人都來退錢，我做什麼生意？社區和事佬 張小燕：你聽我說，有理不要高聲，你慢慢說，我們會幫你解決的好不好？美容機構負責人：我們還有殘責險，如果是我們的問題，沒關系，多了我們賠不起，我們身後有保險公司的。

社區和事佬表示，既然美容院的負責人願意出面，就說明他不回避問題，而周女士今天過來，也就是想解決問題，不是為了吵架。在社區和事佬的勸說下，雙方的火氣才稍稍緩和了一些。不過對于周女士的退款要求，美容院負責人一口回絕，沒的商量。

社區和事佬 張小燕：你（開店）做生意也有四五年了，你這個也是一個品牌，你也有保險、證書，我現在有一個很簡單的問題，她的照片我也看了，因為臉的事，家裡也吵架，心情會受影響。美容機構負責人：我理解。

社區和事佬 張小燕：那麼雙方能不能都退一步，如果有協商的餘地的話。美容機構負責人：我不和她協商。

社區和事佬 張小燕：沒關系，我尊重你（決定），那麼你清單列出來，她有知情權，還有在這裡用（産品）記錄的本子給她。周女士：在他那裡。

美容機構負責人：她有用什麼産品她都有，也有記錄。

周女士表示，既然美容院不同意協商，那麼她就走法律途徑，所以她必須要收集到相關的資料。而美容院在負責人來之前，也向轄區派出所報了警。聽了雙方的争議後，民警也向周女士做了一些建議。

轄區派出所民警：這些藥膏有沒有（證書），藥的成分，你要弄清楚這些東西。周女士：這個要拿去鑒定了才知道。

轄區派出所民警：你不要因為鑒定怕麻煩來調解，現在是對方不願意與你調解，你說壞，他說好，也沒有意義，隻能拿去鑒定，（治療過程）資料整理出來，還有轉賬記錄證明在這裡。

社區和事佬 張小燕：老闆要你找法律途徑，你隻能整理你的東西維護你的合法權益，但是你自己以後不管做什麼事，不要别人說好你就去，很盲目。還有 你到醫院先弄清楚，（皮膚的問題）到底在哪裡，是不是你的皮膚過敏或者是其它，也是因人而異。你用的這些産品可以去鑒定，化驗一下，是不是真的或怎麼樣，不要過來吵、鬧，沒意思的，自己也吸取教訓。老闆我也和你講，不管碰到什麼事，大家都要冷靜解決問題，也不要激動，然後将店裡規範起來，以後不管哪個顧客過來，給她簽個協議，寫個合同，和她說清楚，她自己對自己皮膚也會了解一些，雙方關系不會這麼緊張。

社區和事佬也表示，皮膚這個東西是因人而異的，同樣的産品，用在大部分人身上沒問題，不代表所有的人都适用。美容機構的目的是幫助顧客變美，在顧客出現問題時，理應積極幫助解決。現在，美容院的負責人态度很堅決，不肯接受調解，雙方也鬧得非常不愉快，那麼周女士也隻能通過其他的法律途徑來進行自身的維權。

記者：胡淳

攝像：董海斌

審核：夏旻

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