網購沙發質量問題如何起訴商家?争議焦點何為“真皮”？，現在小編就來說說關于網購沙發質量問題如何起訴商家?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

網購沙發質量問題如何起訴商家

争議焦點

何為“真皮”？

商家：真皮有幾種等級，第一種就是頭層真皮，第二種就是二層真皮，二層真皮在行業内叫做二層貼膜革，屬于真皮範疇。

三年前，成都律師蘇先生在某電商平台購買了一套高檔真皮沙發，花費1.2萬元，三年後，沙發扶手出現了開裂，曝露出沙發反面，是很粗糙的紋理。

“客服說，他們從來就沒有賣過真皮，賣的是優質皮，優質皮就是超纖。”蘇先生說，他将商家聖尼卡家具官方旗艦店起訴至法院，以消費欺詐為由要求三倍索賠。

對此，聖尼卡家具官方旗艦店接受采訪表示，賣給蘇先生的是真皮，但不是牛頭層皮革，而是“二層貼膜革”。

律師認為，根據誰主張誰舉證原則，消費者要對沙發予以鑒定，若不是真皮，則構成了消費欺詐，反之則不構成。

“真皮”沙發現龜裂

客服稱是“超纖”

2016月5月31日，蘇先生在某電商平台聖尼卡家具官方旗艦店選購一套美式真皮沙發，原價1.5萬，打折下來1.2萬。

“以我的職業，一般在購買大件物品時候肯定會進行謹慎審核。”蘇先生認為既然有平台的信用背書，自然相對可靠。

今年10月，沙發扶手突然出現了龜裂，露出了沙發的裡層和反面，反面有很粗糙的紋理，而裡層則是布層。

“如果是真皮的話，反面應該是絨毛，不應該這麼容易出現龜裂。”蘇先生說，他與客服進行了溝通，客服直接告知他，他們這款沙發“從沒有賣過真皮，而是賣的優質皮”，所謂的優質皮就是“超纖”。

公開資料顯示：超纖是超細纖維PU合成革，幾乎可以代替真皮。

“根據輕工行業标準，面層材料達到90%以上使用頭層皮革，才允許标注為‘真皮’，其他仿皮或者人工合成的都不能稱之為真皮。”蘇先生将沙發的詳情頁面進行了公證，将商家起訴到四川天府新區成都片區人民法院， 以“消費欺詐”為由索要3倍賠償，目前處于訴前調解階段，尚未正式立案。

“估計要被圈内人笑死，買個沙發都遭燒（坑）。”蘇先生說，事後電商平台介入給出的回複與商家一緻，“商家說是二層真皮，平台就信了，二層真皮就不是天然動物皮，是重新加工制作過的。”

此案中，他認為，僅需要鑒定沙發是不是天然皮即可，甚至不需鑒定。在起訴書中，他沒有提出鑒定，但是主張“鑒定費”由賣家承擔。“現在有完整的證據鍊證明它是假的，如果商家不服，可以向法院提出鑒定，最終他們敗訴，這個鑒定費也應由他們來承擔。”

商家回應：

“不是優質皮，是二層真皮”

記者在該電商平台的“聖尼卡家具官方旗艦店”檢索，發現此款沙發已經不存在。蘇先生發過來的頁面顯示，此款沙發已經下架，出現龜裂的沙發型号為8019A單人位沙發，其購買鍊接和詳情頁面多處提示“精選真皮”“優質真皮”“真皮沙發”，頁面附有《國家皮革制品質量監督檢驗中心檢測報告》，該份報告顯示，8019等多款沙發樣品材質為“牛頭層皮革”。

蘇先生與客服的聊天截圖顯示，客服直接表示“這款我們賣的一直都不是真皮，是優質皮，優質皮不是頭層牛皮，是超纖”。

12月19日，聖尼卡家具官方旗艦店客服劉姓專員回複記者采訪時稱，客服才到崗不久，出現了介紹偏差。這款沙發以前一直賣的是真皮，去年升級改成優質皮，就是超纖。

“賣的确實是真皮，但不是牛頭層皮革，而是二層真皮。”劉姓專員說，真皮有幾種等級，第一種就是頭層真皮，第二種就是二層真皮，二層真皮在行業内叫做二層貼膜革，屬于真皮範疇。“蘇先生購買的沙發出現裂口，他懷疑不是真皮，但即便是最專業的維修師傅，也無法從肉眼判斷出是不是真皮。”該專員說，若蘇先生覺得不是真皮，就需要請第三方專業機構進行鑒定；從解決問題出發，目前蘇先生的沙發隻能進行維修，且費用需要蘇先生自己承擔。

公開資料顯示，二層牛皮是頭層牛皮的邊角料打碎後再加入聚乙烯材料重新粘合而成的皮革。國家輕工業局要求，2011年4月1日起執行新的行業标識，頭層牛皮、頭層漆皮改稱為“牛皮革”；二層皮改稱為“帶牛皮纖維的人造革”。

平台回應：

“二層皮可以介紹為真皮”

12月26日，平台回應記者稱，平台第一時間與聖尼卡家具官方旗艦店進行了核查，商家客服按照近期銷售商品材質給客戶做的解答，導緻誤會産生；此外商家上傳的2017年檢測報告經确認适用于後期上傳商品，同時經與檢測機構核實，客戶2016年購買時商家銷售産品所标注的二層皮可以介紹為真皮。

平台提供的第三方商家産品快照顯示，産品介紹為“精選優皮”“接觸面為加厚二層真皮，非接觸面為仿皮”。該平台公關表示，針對客戶商品損壞問題，他們已經協調商家進行免費維修并跟進後續處理事宜。

律師說法：

是否涉嫌欺詐取決于鑒定結果

北京市君澤君（成都）律師事務所方毅律師認為，賣方銷售的商品到底是不是真皮，還有賴于相關鑒定機構進行鑒定。如果經過鑒定商品确不屬于真皮，那麼賣方可能涉嫌欺詐性銷售，根據《消費者權益保護法》第55條應向消費者給予賠償。

四川及第律師事務所律師邢連超認為，按照誰主張誰舉證，消費者應當對沙發是否是真皮予以鑒定，若鑒定不屬于真皮，可以主張3倍賠償。

成都商報-紅星新聞記者 鐘美蘭