網上退貨重要物品需要注意什麼?威海網訊 （記者 張紋紋）在“衣”這一大類中，鞋類、箱包、眼鏡等是被包含其中的，而在過去的2015年，環翠區消協又處理過哪些與之有關的典型案例呢？，今天小編就來聊一聊關于網上退貨重要物品需要注意什麼?接下來我們就一起去研究一下吧!

網上退貨重要物品需要注意什麼

威海網訊 （記者 張紋紋）在“衣”這一大類中，鞋類、箱包、眼鏡等是被包含其中的，而在過去的2015年，環翠區消協又處理過哪些與之有關的典型案例呢？

案例一

皮靴開膠 商場不給退

去年12月中旬，餘女士在市區某商場，以960元的價格購買了一雙長筒皮靴。第二天上午，她就穿着這雙皮靴去廣州出差了，可剛到廣州沒多久，這雙皮靴的前腳掌就開膠了。因為來不及在當地重新購買一雙靴子，餘女士就拿502膠水，把皮靴開膠的地方給黏住了。

從廣州出差回來後，餘女士就找到商場，以皮靴質量不達标為由，要求把它退掉。但商場卻認為，皮靴在售出後7天之内開膠了，原本是可以退貨的，但餘女士卻自行用膠水處理過了，所以不能再退了。

因雙方多次協商不成，餘女士就投訴到環翠區消協。經過工作人員的耐心解釋，餘女士才明白，自己确實不該自行處理皮靴，而是應把它保存好，最後交給商場處理。餘女士最終打消了退貨的念頭。

■消協點評

三包有效期自開具發票之日起計算，在三包有效期内，消費者可憑發票及三包信譽卡辦理修理、換貨或退貨。其中，自商品售出之日起7日内，發生質量問題或性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日内，發生質量問題或性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

但如果有以下情況之一，則不享受“三包”服務：消費者因穿着、使用、保養不當造成損壞的；無有效發票或有效憑證的；三包信譽卡上标明的型号與修理産品的型号不符合或者塗改的；非承擔三包修理者拆動造成損壞的等。

案例二

旅行箱老沒修好

想退貨遭拒

去年6月，孫先生在市區某皮包專賣店，花480元購買了一個行李箱。可剛使用了一個多月，行李箱的一側滑輪就無故脫落了，孫先生把情況反饋給皮包專賣店後，行李箱就被返廠維修了。但半個月過去後，行李箱仍沒被維修好。

因為工作性質的原因，孫先生需要經常出差，行李箱總是維修不好，給他的生活就帶來了很多不便。于是，他就去到皮包專賣店，要求把行李箱退掉，專賣店以行李箱仍在維修為由拒絕了他。最後，經環翠區消協多次調解，雙方達成和解，孫先生也不再要求退貨。

在三包有效期内，修理兩次仍不能正常使用，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型号同規格同等價格的産品或者退貨；因修理者自身原因使修理期超過規定時間（旅行箱産品價格在300至500元之間時，修理時間在40天之内），由其免費為消費者調換同型号同規格同等價格産品，費用由修理者承擔。

而在本案例中，旅行箱的維修時間并未超過規定時間，也沒有出現修理兩次仍不能正常使用的情況，所以孫先生退貨的要求不能滿足。

案例三

鏡片有磨損 這事誰負責

去年8月，陳女士在市區某眼鏡店，花費1280元購買一款品牌太陽鏡。為防止眼鏡出現損壞，一走入室内，周女士就會把眼鏡收起來。可讓她郁悶的是，盡管自己這樣小心，鏡片依舊出現了磨損情況。

原來這款太陽鏡的眼鏡腿較為短粗，一收起來，眼鏡腿就會搭在鏡片上。而陳女士在收眼鏡時，也沒有拿眼鏡布把它包裹住的習慣，長此以往，鏡片就出現了磨損。陳女士就以眼鏡店未盡到告知義務為由，要求更換一款新眼鏡。

但眼鏡店卻認為，太陽鏡之所以出現磨損，就是因為陳女士使用不當造成的，他們不應擔責，就拒絕了陳女士換貨的請求。最後在環翠區消協的多次調解之下，眼鏡店同意為陳女士更換一雙低價位的鏡片，陳女士表示同意。

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、産地、生産者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的内容、規格、費用等有關情況。

經營者在銷售商品特别是新産品時，要把産品的性能及注意事項，向消費者告知清楚。同時，提醒消費者在購買物品時要細心些，可以向經營者詢問清楚，主動索取購物憑證，并妥善保管，以免帶來不必要的麻煩。