當買家越來越把評價當做購物決策的參考時，商家也越來越重視評價的作用了，尤其是當評價體系與經濟利益直接産生關聯的時候，其重要程度就可想而知了。
1、安撫
1）根據大部分客戶的反饋增加些安撫的快捷語句，當在緊急情況時可以先使用快捷安撫買家，以便我們抽出時間去核實具體情況。
2）若是遇到糾纏不休或是素質不太好的客戶，我們需保持好自身的心态，不要被這類買家所影響。
需盡量安撫，切記不要與對方産生沖突。
2、積極溝通
1）盡量讓聲音甜美的女孩子去和客戶電話溝通，隻要态度誠懇，客戶一般不會太過刁難。
2）在電話中根據客戶語氣判斷出對方的想法，并且給予解決方案與買家友好協商。
3、金箍棒極速處理權益
當我們遇到搞不定的中差評時，使用該權益能立即讓不合理評價不在前台展示，審核通過後，評論内容折疊。
打開商家後台，點擊評價管理，在想要投訴的評價右側點擊投訴主評或者投訴追評，再選擇投訴類型，勾選不合理中差評，進入投訴頁面，點擊上傳憑證，每條評價隻能投訴一次。
4、回評
當遇到不可理喻或是惡意差評的買家時，需進行合理回評，講明是同行惡意差評或是買家拒絕溝通等情況，防止差評給店鋪的轉化率帶來影響。
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