2021年12月7日22時左右，蔣村派出所接到市民張先生的報警，說有一位聾啞人手機摔壞了，聯系不上朋友，故幫其報警求助。
接到報警後，蔣村派出所巡邏隊員周道奎立即趕往現場了解情況。
趕到現場後，發現張先生和其女朋友，還有一位穿黃色沖鋒衣的男子正在通過手機交流。張先生女朋友與該男子交流了一會兒，故向巡邏隊員訴說了事情原委。
經了解，聾啞男子姓潘，是一位跑腿快遞小哥，因為沒有路燈，他把手機拿出來照明，結果“啪”地一聲摔在地上，摔壞了。他想登錄微信聯系其聾啞人同事，可是登陸需要手機驗證碼，但手機摔壞無法接收驗證碼，登錄不了；而且他也不記得同事的電話号碼。電瓶車也快沒電了，他家也離這裡有20多公裡遠。
經過手機打字和一番手語的交流後，潘先生想把手機修好，并且給電瓶車充上電，用手機導航回去。可當時已經22點半了，一般的店鋪都關門了。周道奎帶着潘先生一圈一圈地找，終于找到了一家還未打烊的手機店鋪。幫潘先生與店主溝通好後，确認手機可以修複，再幫其電瓶車掃碼充電，潘先生不住地向周道奎拱手道謝，周道奎連連擺手，騎上電瓶車又去巡邏了。
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