抖音小店如何回複買家好評-tft每日頭條

大家好，我是電商依依

做抖音小店最怕的是什麼？

忙來忙去終于把商品賣出去了，以為接下來可以坐等賺錢了，正爆單的時候，突然一個差評從天而降！

就如同一到晴天霹靂打在身上，因為一個中差評二導緻咱們的店鋪體驗分迅速下降，拉低店鋪銷量；

抖音小店如何回複買家好評（抖音小店無貨源）1

那這些差評對咱們的小店有影響嗎？咱們看到差評能不能請客戶幫忙改成好評呢？咱們遇到差評該怎麼辦呢？

接下來咱們來聊一聊吧！

一、差評對咱們的小店有什麼影響？

店鋪體驗分包括：商品體驗分、物流體驗分以及服務體驗分；

每個店鋪最開始入駐的時候，分數是4.53分、不管以上哪個部分被人打差評，那小店的體驗分都會下降；

當店鋪評分低于3.5分的時候就會被永久清退出精選聯盟，那這時候就不會再有達人和咱們進行合作了；

并且店鋪體驗分降低後，店鋪的權重也會下降，店鋪的流量也會減少，更别說想要出猜你喜歡的單了，更加不可能了；

抖音小店如何回複買家好評（抖音小店無貨源）2

二、差評能删除改成好評嗎？

不能；差評隻能靠着前期維護，安撫客戶盡量減少差評；

當然了，如果是遭到了惡意差評，比如：有些人會專門用差評來向小店商家來索求好評返現，如果商家不給的話，那就會惡意差評；

那這個時候，咱們要自己保護自己，把聊天記錄截圖保存，然後去小店後台進行申訴，審核成功後，咱們這條差評平台就會删除了；

三、遇到差評該怎麼辦？1.通過商品提升體驗分

咱們去找好評率高的商品去提升體驗分，不過要确定這個商品确實是好商品；

提高體驗分并不是一下就能提升的，是階梯式的，要一點一點來，一般500-1000單就可以了；

還有就是标品、售後少的商品，幾乎不會出現售後，或者有差評商品，咱們在選品的時候要盡量選擇一些這類商品；

抖音小店如何回複買家好評（抖音小店無貨源）3

2.提前規避差評

在用戶購買商品的時候就做好客服服務，用戶給咱們說的問題要及時解決；

如果出現用戶退貨的情況，直接退貨就可以了，千萬不要和客戶起争執；

咱們也可以在用戶确認收貨的時候，及時要好評，請求用戶給咱們個好評，或者利用好評返現、返優惠券的方式引導用戶好評；

3.正面應對

就像上邊說的，有惡意差評了，那咱們直接去小店後台進行申訴就可以了；

如果是同行惡意差評，那咱們就直接回複，指出是同行，然後就截圖給抖音小二進行處理；

好啦，今天依依就分享到這裡了！

我是電商依依，一個在電商行業6年的90後，目前專注于抖音小店，自營80多家，做的都是無貨源模式的；

公衆号|電商依依

感謝大家閱讀！

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