近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情不可抗力因素聯聯周邊遊科技（成都）有限公司旗下“聯聯周邊遊”被指無售後服務，退款以超過7天被拒。

11月12日，貴州省的肖女士向“電訴寶”反映稱她于10月25号在聯聯周邊遊購買了一件棉服，11月5号晚上收到貨，試了不喜歡，想退貨。在app上找在線客服，隻有機器人回答，退貨需要轉人工，但是人工客服一直都是沒有人在，隻能留言，留言了兩次也沒有人回複。期間還打了好幾次電話客服，一直也是沒有人接聽，今天終于找到個微信，聯系後說超過了七天，不能退，但是自己一直找不到售後，沒辦法退貨。肖女士表示而且正常算今天應該也是收貨後的第七天，用這種理由拒絕退貨，完全沒有道理。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，聯聯周邊遊工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實用戶提出事項以及用戶的訴求 ，已于2021年11月15日處理完成。溫馨提示：如對産品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發生後續困擾，感謝您對聯聯的支持。

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解，聯聯周邊遊隸屬于聯聯周邊遊科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平台是一個本地周邊消費優惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優惠産品，包括優惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據自己的地理位置，搶購需要的優惠産品。

根據“電訴寶”2021年至今受理的在線旅遊領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聯聯周邊遊排名第一位。

2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅遊平台按投訴量依次為聯聯周邊遊、旅劃算、走着瞧旅行、俠侶親子遊、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、雲客贊等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯聯周邊遊”還存在涉嫌退款問題、霸王條款、售後服務、網絡欺詐、虛假促銷、商品質量、訂單問題、退換貨難、高額退票費等問題。

【案例一】“聯聯周邊遊”退款需要用戶支付攔截費引不滿 已回複

11月1日，陝西省的郭女士向“電訴寶”反映稱她于2021年10月28号在聯聯周邊遊平台下單的紅色小象兒童保濕霜套裝，至今未收到貨物，也沒有物流信息，打客服電話各種理由說辭，然後說退款，還需要自己承擔攔截費，郭女士表示自己連産品都沒見到，還要收費，這種行為簡直是欺騙消費者。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，聯聯周邊遊工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：給用戶帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實用戶提出事項以及用戶的訴求，已于2021年11月3日處理完成。

【案例二】“聯聯周邊遊”被指“霸王條款” 今年排名全行業第一 已回複

10月23日，湖北省的陳先生向“電訴寶”反映稱在聯聯周邊遊上買的118元的牛排套餐，在規定時間内所有周末根本預約不上，不能消費，也不能退全款，。聯系客服，說要扣20%手續費，陳先生表示這為霸王條款，又不是顧客不按規定時間消費，是根本預約不上，沒法消費，沒有道理扣手續費應該退全款。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，聯聯周邊遊工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：給用戶帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實用戶提出事項以及用戶的訴求，已于2021年10月25日處理完成，已全額退款，預計三個工作日内到賬。溫馨提示：如對産品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發生後續困擾，再次感謝您對聯聯的支持，謝謝！陳先生稱聯聯周邊遊這個商家很有問題，這種靠扣過期扣顧客手續費為利潤的做法不是第一次了，沒想到現在更過分直接設置消費障礙沒法使用，再扣手續費。