針對近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情，美團已成立專項小組，并啟動1億元應急服務保障金，全力做好酒店、民宿、景區門票、度假、機票、火車票等各類旅行訂單的應急服務保障工作。美團客服中心始終保持24小時在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。由于話務量密集，如未及時響應請勿焦急，在線申請後客服将全部應答和完成處理。
根據最新情況，即日起美團繼續升級旅行訂單應急服務政策，将免費取消範圍擴大到境内所有訂單：
1. 酒店、民宿：美團已于1月22日發起“綠色通道”保障計劃，不斷有新的商家加入。響應計劃的商家将無條件為2月8日（正月十五）前入住的訂單提供免費取消保障。其他暫未響應的境内酒店商家、民宿商家，美團将積極協調為用戶免費取消或改期。
2．景區門票及度假：使用期為2月8日（正月十五）前的境内所有景區門票、度假訂單，均可免費取消。同時，多家文博單位和旅遊企業陸續宣布閉館或取消活動，美團将根據最新政策主動聯絡用戶為其免費取消訂單并退款。
3．機票、火車票：根據民航總局、鐵路12306政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票、全國鐵路火車票的旅客自願退票的，不收取任何費用。建議用戶在美團App“我的訂單”詳情頁自助辦理退款。
我們一起同舟共濟，抗擊疫情！
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