對B端産品經理來說，流程優化應該是一個持續性的動作，流程梳理能力亦是一種通用能力，在本文中筆者将與大家分享梳理業務并設計産品功能所使用的方法，希望對你有所啟發。

剛開始做企業信息化産品（也稱B端産品）的時候，一上手便設計功能架構、應用架構，在落地的時候完全沒考慮實際的業務場景和業務流程，往往等到即将上線時，才發現這裡漏了個功能，那裡的數據沒拉通，根本無法交付給業務方（客戶）使用。這個時候才回過頭來不斷叠代優化，前前後後，既拖延了項目周期，又讓業務方産生了不信任。

出現這種問題的原因，一方面是因為過度關注産品功能設計，忽視了功能在實際業務場景的落地，以及與上下遊産品的關聯。另一方面是因為剛開始做方案設計，對于業務流程的掌握不夠。 後來各種類型的産品都經曆過了，通過和身邊大佬們交流，再結合經曆過的一些大項目，總結了一下目前自己梳理業務并設計産品功能所使用的方法，希望能夠和大家多交流。

1. 什麼是流程優化？

流程優化全稱是業務流程優化，指的是通過一些方法論、信息化産品，對企業的業務流程進行梳理和再造，使流程更符合企業發展或客戶服務的需要。 本文要講與制造業的精益、流程改善等原理異曲同工，但最終的實現方式會着重在信息化産品的設計，這也是大部分B端産品經理在開展項目時的慣用方法。

2. 為什麼要進行流程優化？

2.1 提效

通過流程優化，可以将不合理的業務流程進行重組優化，改進現有業務流程。同時，借助信息化手段将業務流程“上線”，可以提高企業業務流程的效率。

2.2 設計信息化産品

流程優化不一定隻運用于業務提效之中，通過流程的方式梳理并優化業務，再進行産品設計，将産品的功能、數據串聯起來，是目前所認為最好的方法。

2.3 優化信息化産品

信息化産品大多是根據當前時間點的業務流程開發的，在企業業務發生變化時，會産生很多業務流程與信息化産品“失聯”的情況。具體表現在，數據和功能層面。因此，對現有業務流程和産品流程進行梳理，同樣能夠使信息化産品符合業務的發展需要。

3. 流程優化的具體步驟有哪些？

流程再現：用簡明扼要的方法，描述當前業務流程的操作步驟；

流程分析：找出流程中存在的問題或可改進的點；

流程優化：設計新的業務流程與信息化産品的功能；

3.1 流程再現：開始你的表演

流程再現的目的是完全描述清楚該流程的每個步驟，以及該步驟的相關信息，再通過跨職能流程圖、UML圖等形式将他們展示出來，本文用的是visio軟件的跨職能流程圖。

3.1.1 定義你的流程

流程再現的方法有很多，推薦用烏龜圖的方法進行整理。烏龜圖可以針對這條流程講清楚：誰去做？做什麼？需要什麼輸入？産生什麼輸出？如何衡量績效？需要哪些上下遊流程支持？

舉例：員工入職是一條流程，這條流程涉及到提交入職資料、簽訂合同、開通郵箱賬号等步驟。将該流程按照烏龜圖整理如下：

1）誰去做：員工關系崗

2）做什麼：

1. 員工提交入職資料；
2. 核驗入職資料；
3. 簽訂電子合同；
4. 員工到崗，完成入職引導；
5. 複核入職資料，入職完成；

3）需要什麼輸入：offer、新員工到場；

4）産生什麼輸出：勞動合同、入職資料；

5）上下遊流程支持：招聘流程（上遊）、轉正流程（下遊）、入職培訓流程（下遊）；

6）如何衡量流程的績效：新員工入職滿意度、入職手續完備率。

烏龜圖

烏龜圖可以很清楚的再現出每條流程的現狀，當我們再現了足夠多的流程後，再借助于流程圖軟件，将上下遊相關的流程串聯起來，可以很容易看清楚流程與流程之前的關聯關系，這就是我們俗稱的流程視圖，可以作為小型的業務架構，是企業架構、應用架構、數據架構的輸入。

3.1.2 畫出你的流程

流程圖的目的是用一種簡明扼要的方法看清楚流程中的每個步驟，關于流程圖的畫法網上有很多種不同的版本，但萬法歸宗，總之是要能畫出能夠讓業務方、開發等不同角色的人能夠看懂的流程圖，本文所用的跨職能流程圖在标準畫法的基礎上添加了一些改動。

入職流程

3.1.3 講清楚你的流程步驟

步驟再現與流程再現的原理一樣，因為每條步驟包含的内容比較少，所以在内容上要簡單不少，我們借用烏龜圖的原理，進行部分簡化如下；

入職流程流程說明

3.2 流程分析：關注用戶的痛點

這一步最重要的是要傾聽用戶的聲音，讓用戶講出他們的痛點與需求。再結合自己的經驗對流程内容進行剖析，使用一些基本方法論找到流程中的問題或者可以提效的環節，這也是設計信息化産品的一個十分重要的步驟。

流程分析的方法：黃貼紙法

我們将用戶調研與分析得到的問題，直接标記在流程圖上，并給出建議的解決方案。

黃貼紙法

3.3 流程優化：設計未來

流程優化是所有步驟中最重要的一步，流程再現講的是現狀，流程優化設計的是未來。流程優化要求産品經理們擁有足夠多的業務知識與商業分析能力，在這裡我介紹一種工作中常用的分析方法，幫助各位B端産品經理優化業務流程、設計産品功能。

流程優化的方法：ESIA法

• E（eliminate）：減少過量工作、等待時間、重複步驟；
• S（simplify）：簡化表單、溝通、操作、步驟；
• I（integrate）：将幾個步驟合成一步；
• A（automate）：通過IT技術簡化流程或加速流程；

上面講的是原則，這裡我用一個例子來說明，依然以上述入職流程舉例，對黃貼紙标記的内容進行優化，優化後的流程圖如下：

入職流程（優化後）

圖中具體的優化内容如下（僅為案例，不是最終方案）：

優化後的流程說明如下：

流程說明（優化後）

至此，你總算是完成了一條業務流程從梳理到優化方案的全過程。這個過程産生的流程文檔都可以作為産品功能設計的依據，一方面可以通過流程文件中對于功能的需求，直接設計産品功能，制作詳細的需求文檔；另一方面，産品經理可以用流程文件面對業務方，以實際的業務場景解釋功能上線的必要性。

4. 總結

對于B端産品經理來說，流程優化應該是一個持續性的動作，技術一直在進步，當前看起來沒問題的産品功能/業務流程，沒準明年就會被新的技術所取代。而流程梳理能力亦是一種通用能力，本文隻講了業務流程，但事實上殊途同歸，産品流程、數據流程都可以通過這種方式來梳理、表達。

以上是我近期總結做産品設計過程中的一些思路，僅以大家比較了解的入職流程作為引子，真實場景的業務流程遠比此複雜、困難。文中有些不足的地方，因筆者經驗尚淺，難免疏漏，更多是希望和大家讨論，一起成長。

本文由 @老韓 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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