對話，或者說溝通，簡單地說就是你說我聽，說明白了嗎？聽懂了嗎？

溝通本身的問題恰恰可能是導緻溝通出現問題的重要原因，有時可能是緻命的！

那有沒有辦法解決呢？似乎很難，因為場景錯綜複雜，對象也是各種不同！

對于一直關注溝通這個話題的我，似乎找到了一些線索，以供參考！

這個線索就是結構式對話！

所謂結構式對話，是溝通的時候有着一定的結構，不能随便更改流程，比如大家都熟悉的三明治溝通法，先表揚，再批評，後鼓勵的方法！就是非常典型的結構式對話！今天分享幾個結構式的對話，解析一下這些結構式對話的主要目的是什麼！

1、解決‘說“的問題

所謂說的問題，目标是能夠讓大家暢所欲言，不會因為對象和場景問題而不願意表達，比較典型的比如，《六頂思考帽》，就是把我們的表達分成不同的模塊，有隻是表達想法的，有表達建議的，也有審核可執行性的，六頂思考帽通常用于創新思考的會議中，恰恰是一種解決大家敢于說，努力說的一種結構性的對話模式！

2、解決“聽”的問題

聽懂沒？聽進去沒？這些是很重要的信息傳遞的部分，大家都知道，所謂的聽有幾個層次，來讓大家知道聽的重要性，那結構性對話，有沒有特别解決“聽”的對話模式呢？比如金字塔原理，思維導圖等等，都是輔助解決表達的部分，以便對方很好地聽懂，聽進去的問題！

說到結構式對話有關系的，比如教練技術，其實就是完全以“聽”為主要方向的一種結構式對話模式，因為教練技術，講究的是不斷問為什麼，不斷的找到說者所要表達的内心想法，最後找到問題症結和行動方向，教練技術的GROW模型恰恰就是來推進說的人說徹底，聽的人聽深入的一種結構式對話模式！

3、解決“反饋”的問題

聽懂與否，是否有好的建議，很多反饋的人，急于表達自己的想法，所以沒有聽進去就隻是表達，有時這樣的反饋是沒有太多實際意義的，所以我們也看到很多模式是解決了反饋的問題！比如複盤模式，就是很重要的解決反饋問題的對話模式！不急于表達内心的想法，先要有個前提，比如原來的目标是什麼，實際的現狀是什麼，差距在哪裡，運用這樣的方法，讓反饋變得更加落地，且能夠随着實際出發去反饋，而不是跟随内心，不考慮場景的表達自己想法！

說到底，溝通就是把解決問題說清楚，聽明白，反饋有效的工具！作為想成為對話高手，特别是管理者，上傳下達是工作的重要部分，多了解一些結構式對話模式，是一種重要的學習方向！

最後，呼應一下三明治溝通法，應該說在很長一段時間是很具有代表性的結構式對話的标杆，但是我慢慢發現一個問題，三明治溝通方法作為結構式的溝通模式，事實上不管是在讓大家多說，還是能夠聽清楚，甚至有效反饋的角度，都沒有産生很好的作用，事實也證明，很多經常運用三明治溝通法的管理者，在熟悉的員工同事面前并不受歡迎就是這樣的一個原因！

學一種方法，懂一種道理，所以當我們解讀了底層邏輯，我們也就知道很多工具是否真的有效或者适合我們了！