10月7日上午

一封手寫感謝信

在不少人的朋友圈裡刷了屏

感謝信寫得字體娟秀

字裡行間都透露着

當事人對處理事故民警廖霄奇的稱贊

一封娟秀的手寫感謝信

杭州市公安局高速交警五大隊收到的這封感謝信，是手寫的，字迹娟秀。信中叙述的是五大隊民警廖霄奇處理一起多車追尾事故，字裡行間都透露出寫信人對交警處理過程的認可和誠摯的感激之情。

寫信人孫女士說自己當時駕車前往千島湖方向，遭遇前車急刹車，孫女士随即也急刹車，孫女士的車和後方三輛車發生追尾。 随後，四輛車轉移到深奧高速出口處理事故，當時前來的民警就是廖霄奇。

回想起廖霄奇當時處理事故時的表現，孫女士在信中稱贊：見專業、有方法、有原則、有态度、有情義。 “因為要寄這封信，我上網搜了一下杭州高速交警支隊五大隊，新聞記錄了這個團隊獲得過全國先進基層黨組織等榮譽，良好作風源自組織教育、團隊激勵、個人修為，再一次感謝優秀的團隊，感謝優秀的廖霄奇警官。”

大隊長周華看完信後，打電話詢問了廖霄奇，7日他是事故處理崗，整個國慶長假，他隻在4号休息了一天——每逢節假日大流量管理，這對高速交警來說是常态。

問起感謝信中的内容，廖霄奇有點懵，因為這幾天處理的事故實在太多，足有幾十起，完全想不起來了。直到把感謝信發給他，仔仔細細看過一遍後，他才慢慢回憶起來。

讓在場駕駛員都接受了

一次公開課宣教

7日中午時分，廖霄奇還在崗位上忙碌。

他回憶起了當天的經過，“事故是在3号早上9點多發生的，我正在深奧事故處理崗上，發生一起四車事故，當時第一時間把四輛車都撤下來了，其中後面兩輛車是拖下來的。”

原本以為是起簡單的同車道追尾事故，但從幾名駕駛員的叙述中，廖霄奇發現第二輛車存在變道的嫌疑 ，所以當時特别慎重，由于沒有行車記錄儀，隻能不停地對幾輛車的碰撞部位受損情況進行查看，一遍遍比對。

心裡有底後，他對第二輛車駕駛員進行了重點詢問。駕駛員在證據面前承認了自己變道的違法行為。對于違法行為人，雖然認定他負事故的全部責任，但廖霄奇擺事實講道理的整個過程，包括對其宣教的過程，一直用着對方既能接受又能達到教育目的的語氣，而不是一味地批評指責。他很耐心的解釋，引用典型案例，對于已經發生的事故隻是一種警醒，分析行為可能造成的更加嚴重後果，讓駕駛員不再犯同樣的錯誤才是作為高速交警最重要的職責。

最終，妥善解決事故的同時，利用這起事故讓在場的駕駛員都接受了一次“現場公開課”式的宣教，這也是廖霄奇日常處理事故和處理違法過程中一直在堅持的做法。

寫信的孫女士當時駕駛一輛車行駛在第一車道，變道的車子就開在她的後側。說起收到這封感謝信，廖霄奇說：“其實就是正常處理事故，幾個駕駛員的态度其實都比較好，責任劃分也很快，還真沒想到有人會專門寄來一封感謝信。”

大家都親切地叫他“廖提督”

1978年生人的廖霄奇，曾經是一名武警部隊官兵，2014年轉業到杭州高速交警隊伍。先在三大隊工作，2019年到五大隊工作。“到了五大隊後，工作很繁忙，杭新景高速車流量大，趕上五一國慶等節假日，流量更大事故也多。”

這個國慶假期，杭新景高速迎來大流量，特别是30号當天，随着出城大軍出動，“我那天是值夜班，12個小時連軸轉，一直忙到第二天上午9點。”

廖霄奇在大隊時，大家都親切地叫他“廖提督”，這叫法不是什麼逆時代，隻是大家覺得他這人性格很穩、很有格局，氣場很能感染人，為人處世很能得到大家的認可。

高速交警的工作經常要與老百姓打交道，看似普普通通的事情，處理得好，老百姓會覺得很貼心，處理不好，就會産生矛盾。大隊長周華将這封信發到了大隊群裡，希望大家都向廖霄奇學習，學習他耐心細緻、以理服人的處事方法。

給廖霄奇點贊！

供稿：杭州公安

來源： 浙江公安