随着外賣平台的興起，

不少人都從中體驗到了便捷生活方式，

但卻有另一部分人幹起了“薅羊毛”的事兒，

到平台享受免費午餐…

近日有網友透露，

網上居然有人兜售“吃免費午餐”的教程，

價格從10元到50元不等……

1

網上兜售教程惡意差評實現退款

3月27日上午，紅星新聞在鹹魚平台上輸入相關關鍵詞後，很快就出現各外賣平台退錢教程等産品，裡面的價格從10元到50元不等。随後，紅星新聞在平台上私信了一位賣家，對方迅速回複并示意紅星新聞加其微信。

驗證通過，給對方發送10元紅包後，對方發來了一個教程，也就是一段聊天對話。在教程中，對方列舉了外賣單退款流程，針對食品和酒店住宿，有不同的投訴理由。

介紹完基本原則之後，後面又假設了要應對的幾種情況。其中還提到，最後退款的錢由外賣平台出，客服手裡有權限，“他們會騙你商家拒絕了，所以态度一定要強硬。”

采用這樣一套方法真的有效嗎？

紅星新聞當天中午通過某外賣app點了一份麻辣骨頭飯套餐，總共花費21塊錢。30分鐘後，外賣人員送來套餐，吃完之後，紅星新聞開始撥打平台客服電話，進行投訴并提出退款要求。

實驗下單外賣

一番調查與溝通之後，客服人員提出會聯系商家進行協調，他表示，“如果商家同意的話就會在1-3個工作日内把錢退回，如果沒有同意的話，平台也會承擔賠償的費用”。

本以為接下來的退款是一個漫長等待過程，結果兩三分鐘之後，平台客服就撥回電話表示，“我們跟商家交流過了，商家同意全額賠償這次的費用，一共是21塊錢”。随後，紅星新聞解釋了投訴原因，說明了測試目的。

客服人員表示，他們平時也會接到一到兩個類似食品質量的投訴電話，不過是否真有質量問題，對方是否存在惡意投訴的行為，隻有通過公司監察部門做後續處理。

2

利用木馬軟件 抓取号碼實現首單優惠

在與兜售“薅羊毛”技術的賣家溝通過程中，對方也提到了還有更加高級的手段，這些方法無非也是利用軟件生成号碼，然後注冊外賣平台，成為新用戶，最終享受到首單立減的優惠。

在網上，一名賣家銷售了一種售價299元的軟件，在電腦上解壓安裝，登錄進去，就能生成一些手機号碼，通過電腦端接收驗證碼，再利用手機号碼注冊就能成為新用戶。一些商品可以享受新用戶立減20元的優惠，通過新号碼注冊，就能拿到這些優惠券。

紅星新聞注意到，這些軟件還會定期更新，而更新升級過後，相應的技術也會進行調整。一些掌握了此項技術的人員，甚至還會利用該技術，幫人點外賣抽成的方式來牟利。

3

解密軟件核心技術 購買虛拟号碼來牟利

對于利用軟件抓取号碼來無限注冊成為新用戶的行為，成都信息工程大學網絡空間安全學院林宏剛教授認為，這一技術的核心就在于“手機号碼”。

對于這些号碼的來源，林宏剛介紹說，其中一種是木馬軟件開發者自己“養号碼”，在網上購買一些虛拟号段，這些号碼可能是一些物聯網卡，一個号碼差不多1塊錢的成本，可以上網發信息，但是不能打電話。另外一種就是利用網絡黑色産業鍊，購買洩露到網上的個人信息，這些号碼價格便宜，從1毛錢到5毛錢不等。

他表示，軟件開發者最後通過傳銷發展下線的方式，将軟件傳播出去，最終将利益最大化。

至于如何堵住這些漏洞，林宏剛認為首先是要加大對這些違法行為的打擊力度，同時建議平台方降低一些新注冊用戶的權限，同時對用戶進行信用評級，對長期使用的一些用戶給予更高的權限，同時采用第三方擔保的方式來避免一些惡意逃單的行為。

4

外賣平台方 已經有不法分子遭到懲罰

對于該問題，紅星新聞咨詢了外賣平台方，其中美團外賣回應稱，面對用戶投訴的食品安全問題，平台往往優先處理并墊付醫藥費，當然，有些不法分子看準這一點，利用平台對用戶的信任與優先通道進行詐騙，對平台和商家的正當合法利益造成損害。

而商家在遇到用戶因食品安全問題而要求索賠的情況，最好能夠與消費者當面進行協商賠償，并及時向平台反饋情況，必要時采取報警處理的措施，避免讓不法分子鑽空子，造成不必要的損失。

美團外賣對損害用戶利益、合作商家利益的行為，也堅持零容忍的态度，并與商家共同對惡意詐騙的人追究到底。目前已經出現不法分子被公安機關刑事拘留的案例。最後平台方回應稱，奉勸不法分子不要用這種詐騙行為害人害己。

5

律師說法

惡意差評“薅羊毛”的行為屬于欺詐

北京藍鵬（成都）律師事務所律師王英占認為，對于顧客利用惡意差評“薅羊毛”的行為，平台應設立相應标準，理性看待消費者的投訴行為，進行初步調查且與商家核實後再采取相應措施。

泰和泰律師事務所律師江露仙則認為，用戶用這種方式“薅羊毛”，雖然金額不大，但同樣屬于欺詐行為，網上售賣教程的賣家，則是幫助他人實施欺詐。利用軟件抓取号碼享受平台優惠的行為，就要看是通過什麼方式獲得了這些手機号碼。

據《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一規定，違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；情節特别嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。而竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息，都有可能涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。

成都商報-紅星新聞記者 宦小淮

實習生 韓金雨 攝影報道

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