10月19日，在布魯塞爾飛往西安的海南航空HU492航班上，一名旅客突發疾病，本着生命至上原則，海南航空快速決策緊急備降就近機場，機組人員與地面保障單位密切配合立即開展一系列急救措施，旅客得到及時救治，并轉至當地醫院就醫。備降回程航班于北京時間12:16從新西伯利亞起飛，于當天16:22安全回國落地西安。

旅客突發疾病，緊急組建“救助小組”

北京時間10月19日4:18，HU492航班從布魯塞爾正點起飛。6:40左右，餐飲剛剛結束，客艙内突然響起了緊急廣播：“各位旅客，現在飛機上有位旅客突發疾病，如果哪位旅客是醫生或護理人員，請馬上與乘務員聯系，謝謝！請馬上與乘務員聯系，謝謝！！”

原來是一名旅客在從洗手間返回座位的途中暈倒，正在周邊清理衛生的乘務員立馬上前扶住旅客，并報告給客艙經理湯雅莉。客艙經理立即将旅客情況通知機長，并啟動應急預案，一方面安排協助旅客移至應急出口處平躺，一方面立即通過廣播尋找醫生。

在聽到廣播後，一名任職于國際SOS救援組織的旅客從座位上急忙趕往應急出口處查看情況，乘務組迅速組建起臨時“救助小組”。

6:43左右，乘務組協助醫生對旅客進行救治并協助旅客吸氧。救助醫生檢查旅客發現其意識模糊、指甲發绀、面色蒼白，随即在乘務組的協助下開展一系列急救措施，患病旅客情況稍微好轉。8:39時，患病旅客病情突然又開始惡化，事态緊急，醫生經專業判斷後建議應盡快到地面就醫。

為了最大限度保障旅客生命健康，機組立即通過衛星電話聯系地面彙報機上情況。在獲悉緊急情況後，海南航空AOC第一時間組織各單位召開緊急會議并啟動公司應急響應程序，公司領導召集各部門業務專家争分奪秒制定保障方案。最終，經各單位一緻會商後決策航班立即飛往最近的新西伯利亞托爾馬切沃機場備降，盡一切可能保障旅客生命、保障航班安全。

随即，機長通知乘務組飛機将備降新西伯利亞托爾馬切沃機場，乘務組開始準備備降事宜，并廣播通知旅客，取得了機上旅客們的理解和支持。

9:55，飛機已平穩降落在新西伯利亞托爾馬切沃機場，患病旅客由急救車送往新西伯利亞州醫院進行救治。備降航班也于12:16從新西伯利亞起飛，北京時間16:22将其他旅客安全送達目的地西安。

為做好後續保障工作，海南航空已安排莫斯科航站工作人員到達醫院，并聯系了中國駐葉卡捷琳堡使領館、新西伯利亞亞洲華人商會，共同協助做好患病旅客後續相關安置工作。

生命至上，協同處置救助旅客轉危為安

急救期間，海南航空全體機組始終保持沉着冷靜，團結協作，第一時間開展緊急救助；地面保障工作人員快速響應，與時間賽跑争分奪秒果斷決策；莫斯科航站工作人員聞令而動，立即前往當地醫院協助保障，施以溫暖守候。在整個協同處置過程中，海南航空上下心系旅客安危，迅速反應，運行組織高效有序、研判決策科學果斷、分工合作、妥善應對，始終堅守責任擔當，全力為旅客生命護航。

“當飛機再度起飛，飛回西安的途中，我心中感慨萬千：慶幸公司能夠充分考慮各種突發情況，準備了應急醫療箱和各種急救的藥品；慶幸乘務員年複一年、日複一日的各項培訓和演練，讓我們能關鍵時刻得以鎮定果斷地應急處置；感激組員的默契配合、臨危不亂，在特情處置時能夠兼顧客艙秩序，也感謝航班上所有旅客的理解和支持。将旅客安全地送達目的地是我們不變的初衷！”航班客艙經理湯雅莉感歎道。

“當天，在收到機組衛星電話通報後，公司高度重視，第一時間及時響應、果斷決策航班備降，組織各單位克服重重難關，持續關注飛機位置和剩餘油量等，高效完成航路申請、航油保障、機務放行、備降後具體保障流程、艙單制作、重新簽派放行等數十項工作，給予了航班高效的地面支持。生命至上！當時最重要的就是要讓旅客得到及時的救治。”AOC帶班主任呂晗說道。

海南航空始終以“黨建為魂”的企業文化引領安全生産，秉承“人民至上、生命至上”理念，以實際行動踐行“人民航空為人民”，積極落實控股股東遼甯方大集團提出的“經營企業一定要對政府有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”企業價值觀，憑借豐富、專業的機上應急處置經驗，多次完成空中緊急救援工作。在每一次平安起落中踐行“三個敬畏”，用實際行動和真情服務向社會傳遞愛與人文關懷，為生命接力架起空中橋梁，為旅客生命安全保駕護航。

10月19日HU492航班上，機組人員及機上醫生對突發疾病旅客展開急救。

飛機平穩落地後，醫護人員護送患病旅客前往新西伯利亞州醫院進行救治

（中國日報陝西記者站）