如今很多消費者在購買手機的時候,不再僅關注手機在綜合體驗等方面的表現了,更多的還會去看該手機品牌在售後方面的表現。而在這個消費升級的大趨勢下,各手機廠商都在調整自己的步伐,希望能夠給予消費者們一個更佳的購機體驗。如OPPO在了解到了消費者們在這方面的需求以後,便不斷地提升品牌在服務方面的措施,在多個方面不斷地改進,力求讓消費者都能夠有一個稱心如意的體驗。
在轉型升級的過程中,OPPO一直都保持着自己的初心,不斷地進行内部組織的改革,以IT信息化、移動互聯化提升效率。其建立寄修中心、維修接收點,構建适應于中國消費群體的多級維修體系,希望滿足各級消費者的需求。不僅如此,與其他的手機品牌不同,OPPO一直以來都堅持以自建售後為主。其希望能夠與消費者成為朋友,超預期地提供線上線下服務,讓他們覺得購買是一件樂事,讓維修的體驗不再成為他們的困擾。
如OPPO的河南導購李翠就曾表示其遇到過一個特殊的情況。購機的顧客來到OPPO的線下門店,表示手機嚴重變形了。在經過檢測發現如果是正常使用是不會彎的,屬于三包範圍之外。為了妥善地解決問題,李翠免費贈送了該顧客一個手機殼,在套上手機殼以後,手機就顯得沒這麼彎了。同時,其還表示如果手機殼壞了,就直接去找他,有的話就直接給他換,也不收取任何的費用。對于這個解決方案,客戶也十分滿意地回去了。從這個事例來看,我們不難得知OPPO的服務人員在售後這方面的表現真的不錯。
此外,OPPO還有“修透明化”的服務。該項服務可以讓消費者清晰地得知手機的實時情況。用戶通過官方線上渠道下單使用寄修服務,不僅可實時查詢手機寄送狀态,還能通過訂單詳情查看手機維修實況照片。這一舉措可以很好地打消消費者寄修手機的顧慮,讓消費者可以感到更加地安心。
不得不說的是,OPPO在全國還開設了多達502家銷服一體店,能夠更廣、更好地去服務廣大消費者。在這種模式下,銷售人員和客服人員分工協作、相互配合,從消費者進門開始就有專人引導接待,在明确消費者需求後就有分流與接待,讓消費者可以享受到更加便捷以及優質的服務。并且,按照目前的規劃來看,未來全國的客服中心都将會切換為銷服一體店,把手機售後這件事變得更簡單化,讓消費者就近維修不再愁。
綜合各方面來看,我們不難知道OPPO在售後服務這方面的表現真的是非常出彩。其能夠得到如此多消費者的認可,并非是沒有原因。而OPPO在售後方面認真嚴謹的态度,也将會對行業、品牌、消費者産生正向的促進作用。我相信OPPO秉承着這種工作态度,将會給予消費者們更加優質的服務體驗。
,