8 月 6 日下午小米官方微博賬号“小米服務那些事”發布了有關小米 11 系列産品特殊問題服務政策的公告。
這份公告稱,針對小米 11 及其系列産品出現特殊 WiFi 問題的用戶,在經售後檢測後支持換新機處理;換新機後出現其它質量問題仍支持 7 天故障退貨、15 天換貨、一年保修,同時贈送半年延保,若更換新機後再次出現 WiFi 問題可以選擇退機或繼續換機;而未出現問題但存在顧慮的用戶可申請贈送半年延保。
有關小米 11 系列存在 WiFi 失靈、燒主闆等問題的用戶反饋早在幾個月以前便開始發酵(可能是除 MIUI 12 被指各種 Bug 外小米又一大輿論風波),被懷疑存在設計缺陷,有自媒體通過拆機分析稱是手機發熱導緻 CPU 虛焊造成的。不過對于相關問題此前售後的普遍做法是更換主闆而非換新機。