交通局整治出租車違規問題-tft每日頭條

8月26日下午，貴陽市交委、貴陽市交通運輸執法支隊組織各出租車企業投訴處理負責人及工作人員50餘人開展專項培訓學習會。

交通局整治出租車違規問題（服務态度不好等行為将受到處罰）1

據了解，貴陽市中心城區在營出租車12000餘輛，每天接送約50餘萬人次出行，月均投訴700餘起,經調查核實處理的有責投訴約為300起左右(市交通運輸執法支隊月度處理其他方面的咨詢和訴求問題800餘起)。

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目前，貴陽市出租車投訴處理建立了12345服務熱線、交通執法支隊投訴處理、企業投訴處理三個層面的聯動機制，利用出租車車内音視頻、北鬥定位信息化資源，規範出租汽車駕駛員的經營行為，保護出租汽車經營和服務對象雙方的合法權益。

貴陽市交通運輸執法支隊通報了近期出租車投訴處理及個案情況，就出租車企業如何規範投訴處理流程、認真履行職責、維護乘客權益、語言溝通等提出了具體的工作要求。

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據介紹，有不少的服務投訴案卷，多為出租車駕駛員不會與乘客溝通解釋造成的，貴陽市交通運輸執法支隊要求出租車公司要加強對駕駛員服務工作情商以及語言溝通技巧的培訓教育；也有部分投訴案卷确因駕駛員違規行為産生，貴陽市交通運輸執法支隊将嚴格依法依規進行處理，絕不手軟。

對因投訴處理工作人員不依法依規辦理投訴案卷、服務态度不好、工作不負責任的行為，市交通運輸執法支隊将提出調整崗位、下崗學習等處罰措施，維護出租車企業和行業形象。

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今年以來，貴陽市交通運輸執法支隊加強路檢路查，共查處出租車駕駛員違規行為1400餘起。要求各企業對違規駕駛員進行約談告誡，每月組織違規駕駛員進行遵章守紀、服務規範、語言溝通技巧等内容的集中“回爐”培訓。

同時，督導各企業将投訴處理工作放在重要位置，與從業人員培訓教育工作一起部署一起落實。要求各出租車企業投訴處理人員以“主動、認真、高效、嚴謹”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因，以正反兩方面的投訴案例警示從業駕駛員規範服務行為，搞好服務工作，有效減少拒載、繞路、服務質量差、不打表、甩客等投訴數量，促進行業服務質量的整體提升。

據悉，貴陽市交委、貴陽市交通運輸執法支隊将嚴格執行出租汽車經營合同及補充協議，收回管理不善的出租車企業部分經營指标獎勵給管理與服務質量優的企業。

來源丨貴州交通廣播

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