編輯導語：在工作中，溝通是很重要的一項技能，良好的溝通方式能夠帶來舒适的工作環境。本篇文章中作者關于為什麼要進行工作溝通，工作溝通要做些什麼，怎麼去做工作溝通，有什麼特别的注意事項進行了深刻的探讨，一起來看看吧。

廣泛意義上的溝通有很多，比如說海豚、蝙蝠用超聲波，蜜蜂跳舞，貓貓狗狗用尿液标記地理領地，螞蟻釋放化學信息素等，都是進行溝通。

人與人的溝通方式也有非常多的形式，最常見的就是說話，肢體動作也能進行溝通，還有面部表情，愛人之間的親吻交換唾液，身上的氣味等都有着溝通的作用。

當我們接收到無論是話語，氣味，肢體動作，還是其它我們可以感知的信息，并經過我們的知覺處理，形成可以被接收并處理的信号隻有，大腦對這些信息進行處理，身體再對我們大腦處理過的信息進行輸出，反饋到外界。

整個過程就是從外界接受信息，然後處理信息，最終再輸出信息（input-operation-output），整體模型如下圖所示：

人與人的溝通也有很多種，比如戀人之間的調情，朋友之間的傾訴，家人之間的閑聊，不同的溝通要達到得目的不一樣。

我們這次将範圍縮小到工作方面的溝通，來探讨為什麼要進行工作溝通，工作溝通要做些什麼，怎麼去做工作溝通，有什麼特别的注意事項。

為什麼要進行工作溝通呢，一個公司中，團隊中的成員，來自于不同背景，專業的人，這會導緻大家對同一個東西的看法會截然不同，存在較大差異。

如果我們的認知不同，對一個事情的看法不同，那基本上就不能很好的解決事情，内部摩擦會很大，業務的發展也不會太好。

所以工作溝通的本質是什麼呢，我個人認為是準确傳達需要傳達的信息，解決彼此認知分歧和差異，進而解決問題，讓公司業務更好發展。

1. 做理性人

做個理想人，盡可能不帶情緒和感情進行溝通。不輕易因為别人反駁我的觀點，就認為對方在對自己個人進行攻擊而死磕反擊。也不對别人貼偏見标簽甚至對别人進行人身攻擊。

職場理性人工作溝通目的就是為了解決問題，工作溝通隻是達成解決問題目标的工具手段之一。其它情緒，感情因素摻雜在其中是沒有太多意義的，反而會破壞溝通

2. 降低自我意識

自我意識過強的表現為自尊過度，自我評價過高，孤狼行為等。過高的自我意識将會導緻不能打開視野，聽不進反對意見，對我自我想法過于堅持，缺乏與團隊的合作。

這些都會導緻溝通進行不暢，帶有強烈的個人主觀色彩進行溝通，而沒有基于事實，進行實事求是的溝通，反而會忽略反對意見，容易将别人的不同意見當成是對自我的攻擊。

如何降低自我意識：

1. 正視客觀現實
2. 從自我的圈子中跳出來，從更高維度看待問題
3. 認知自我意識中不顯示與不合理的地方，控制自我的欲望與言行

3. 少用行話

有一個效應叫【知識詛咒】：我們一旦知道了某些知識,就無法意識到、想象到這件事在未知者眼中的樣子，造成溝通障礙。

互聯網中有黑話，專業詞，行話，與其他不同部門的同事進行合作時，每個職位、工種成員腦海中的對行話的認知和理解不一定相同。

比如作為MVP這個詞，産品經理基本會認為是做小可行化産品，技術或者市場營銷的同學就不一定清楚。

零售行業的中常講的動銷比，做内容的人可能就不清楚，還有一些詞語縮寫在不同的行業和崗位有不同的含義。

如果其他人心中完全沒有這些詞語，或者說看過但是沒有掌握，這些會導緻他們并不能理解你說的話，這将增加溝通的難度，降低溝通的效率。

4. 提供充足的背景資料

在工作中，特别是一個事情已經推進到一定程度的時候，大家往往習慣性的認為，大家對事情已經非常了解和熟悉。

大家會将背景一語帶過，或者習慣用非常簡略的語言來概括，用隐喻和間接語言溝通裡，通俗說就是能少說就少說。

但實際上，可能有新的成員加入，另外也有人因為隻接觸了事情的一個方面，或者大家對事情的想法不同，認知不同。

所以對于背景資料的提供，供相關人員了解事情的來龍去脈和進度情況，建立大家對事情的共識需要奠定。

在這樣的基礎下，大家的讨論将會更明确，更符合實際情況。

5. 對事不對人

不要因事而攻擊人，意見不一緻而進行人身攻擊。人身攻擊包括直接或背地裡說髒話/壞話，也包括因為意見不一緻而給别人打标簽。

一旦進入對人的攻擊，那麼大家都會進行自我維護，而将事情抛到一邊，則事情将無法進行順利的推進。

如果做呢，如果要說一個東西，不針對某一個人，針對某一種現象來說，不帶人名，不帶title。

6. 層次分明邏輯嚴密

這一點直接參考芭芭拉的《金字塔原理》一書的内容，基礎邏輯就是結論先行，然後擺依據，逐層下探，以上統下。

1. 按公開性

私下溝通、公開溝通（基本是會議溝通）。

2. 按會議溝通對象

自上而下的會議：一般由管理者發起的，多用于上級向下級傳遞信息，可以用來傳達公司級别的通知、指示、制度等信息，也可用于團隊管理者向相關人員布置工作。

要注意檢查參會人員是否完全接收了信息，比如完會後随機抽查做個小測試。

自下而上的會議：主要是對下屬工作進行評估、回顧、展望，以及做下一步的工作計劃等。要注意對下屬工作彙報和工作情況的積極回應。

全員參與的會議：參與和參加是兩個意思，參與要做出讨論/發言等，參加可以隻做聽衆不用發表意見。在此會議中不論身份職位都應共同讨論問題，共同檢讨共享信息。

3. 按會議解決的問題

1. 一種是過程導向的，過程導向的就是例會，比如每周一，或是早上的站會；
2. 一種是任務導向的，任務導向的則以具體任務為導向，不定期召開，比如某項目投資評估會等。

4. 會議的步驟

對于每個會議，都可以拆分為會前，會中，會後。會前進行通知提醒，會中圍繞會議主題進行，控制好進度與節奏，會後進行事項跟蹤反饋，監督已決議事項的執行情況，未決議事項再組織溝通讨論。

• 會前：會議主題、時間、參會人員、會議流程、主持人（召集人）等
• 會中：溝通、讨論、會議主持、秩序維護、投票表決、時間控制，會議産出等
• 會後：會議産出的結果。這裡的結果除了某種結論或某個方案外，還需要有具體的行動要求和工作安排

有了這些，會議結果才有可能落地。為了便于對會議結果評估，會議輸出應當以會議紀要的形式出現。

1V1私下溝通目的：

• 提高管理杠杆
• 從成員身上學，了解成員情況
• 對業務動向進行摸排把脈

角色及功能：

• 管理者：協調者，少發言多聽
• 下屬：問題提出方，尋求幫助、指導

一般由管理者發起，說明要溝通的内容，時間，地點選擇離成員更近的地方，考慮一下要提出來讨論的議題，設定好會議進行的步調，事前妥善準備；會中盡可能讓成員說，利用開放式問題引導發言，提出一些反饋，對于好的給予鼓勵，不足的予以糾正；結束後盡可能的将會議建檔保存。

5. 會議

會議是公司、集體、組織等交流意見、交換信息、作出決策的重要平台和途徑，職場中無法避免，如果無法避免。

會議的作用：

• 提供信息與技術，并且将較理想的行事方法傳授給受他管轄或影響的人
• 制定決策，或者幫助别人制定決策，解決特定問題

1）過程導向會議

過程導向會議，基本上其召開頻率都是事先規劃好的，會議功能以信息交流為主。

過程導向會議“規律化、固化”是提升此類會議效率最好的方法；過程類會議占比會議總數80%左右，過程導向會議又分為部門内部會議及跨部門會議。

（1）部門會議

目的：

• 同事間互相交流的機會，同事之間能加深認識
• 了解下屬之間的互動關系，并且促進這種關系好好發展
• 借此學會角色互換
• 更加了解事情的真相

角色及功能：

• 下屬：負責會議的議題
• 上司：協調者，負責控制會議的進度和化解紛争

（2）跨部門會議

目的：

• 為一群不常合作的同事提供互動機會
• 溝通協調資源
• 互通信息及分享進度

角色及作用：

• 會議召集人：負責組織這場會議
• 提案人：總結負責人需要總覽運營成效，提出問題及意見，并同時教會與會下屬處理事情的方法。他要激發與會人員參與會議讨論，并以身作則地帶動自由讨論
• 總結負責人：幫助與會人員更容易地了解提案内容
• 其他參與者：想辦法讓這段時間提升你及整個公司的效率，專心聽别人講并記下一些也許值得一試的事情

2）任務導向會議

這一類會議一般不輕易開，因為涉及人員及部門比較廣，需要考慮時間成本，決策成本。

開此類會議需要明确目的，決定誰應該出席，然後趕快通知，規劃号會議進程。

人數不要過多，不超過8個人，因為決策難度随人數上升而增加，人太多，則出結果的難度加大。

作用：解決某一類具體問題

角色：

• 會議主席：會議召集人、負責會議的議題、會議的成功舉行
• 會議協助這：作為協調者，進行會議安排，布置等，協助會議主席進行會議的推進
• 參會人員：參與會議主題的讨論，發表觀點，表決方案
• 記錄員：會議記錄送發的時效很重要，越快越好，最慢也要在與會人員忘記開會内容之前送到他們手上

各類會議的頻率：任務導向型的會議、跨部門會議、部門會議。

我們簡單介紹了人的認知模型，了解到人通過輸入信息，然後在大腦（基于身體、心理、認知等）進行信息處理，然後輸出。每個人均是遵循這個基礎模型與其它人交互。

因為人具有不同的身體、成長背景、教育背景、職業背景、認知模式的差異，以及對信息掌握程度的差異，就導緻對事物的理解不一緻，不同頻。

為了解決這個認知差異的問題，我們需要進行充分的溝通，來消弭認知的不同，對事情的理解盡可能一直，并進而形成共識，推動事情解決，讓業務得到好的發展。

我們簡單介紹了幾個溝通遵循的基礎原則，目的是讓信息能夠客觀、理性、準确的傳達，讓溝通過程更順暢。

我們簡單說了一下工作溝通的方式，單人溝通及會議溝通，會議溝通又分為過程導向和任務導向，并推薦了《金字塔原理》、《羅伯特議事日程》還有關于萬達及字節開會的文章。

#專欄作家#

Markzou，8年産品經驗，人人都是産品經理專欄作家。主要專注于本地生活、O2O、到家服務、新零售領域；曾任職于多家本地生活垂直領域頭部公司，具有豐富的本地生活行業經驗。

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