“以前是找不到女朋友，現在是找到女朋友也不敢結婚。”讓甯波郭先生面臨如此窘境的，正是自己的頭發。

因為長期從事夜班工作，郭先生從2009年起有了脫發的煩惱。“我相信，很多和我一樣脫發的人都有一個植發夢。”2017年，郭先生鼓起勇氣，從甯波專程趕到杭州的“新生植發”，進行毛囊移植手術。

交了6萬塊手術費，又受了“頭皮瘙癢出血”之苦，至今已經一年半時間，郭先生的頭上卻沒有長出新的頭發。

“花這麼多錢，沒有任何效果，我承受的輿論壓力太大了！”郭先生說，因為形象和心情問題，他和女朋友的婚期一拖再拖。

植發後的郭先生，頭頂頭發依然“稀疏”

郭先生要求“新生植發”退款，“他們還給我算毛囊存活了多少個，隻答應賠償沒存活的那部分金額。”氣憤之下，郭先生向12345和浙江在線《消費小思基》發起投訴，希望能全額退款。

承諾書：毛囊移植存活率95%以上

郭先生說，他是在百度上搜索到“新生植發”的。當時，這家機構還在杭州城站火車站附近的虹橋醫院。“新生植發”的工作人員說，以前他們是杭州虹橋醫院的門診，去年才“獨立”出來，目前在建國北路與鳳起路交叉口。

在郭先生的描述裡，工作人員很熱情：“上來各種推銷，承諾毛囊移植存活率在95%以上，而且還有優惠。”工作人員還展示了郭先生植發後的效果圖，圖中的客人頭頂很濃密，發際線也低，這讓郭先生很心動。

為了讓自己的形象更好一點，郭先生還同時購買了種眉毛、種胡須兩項手術服務，優惠後總共支付6萬元。

在郭先生的毛囊種植承諾書上，注明：“凡在本醫院進行自體毛囊移植手術者，術後毛囊移植存活率可達95%以上。”蓋的公章為杭州虹橋醫院醫療美容科。

醫院：手術失敗是個人原因

郭先生的脫發集中在頭頂。毛囊移植手術，簡單來說，就是把後腦勺的健康毛囊組織取出來，種植到脫發部位，從而起到頭發再生長的作用。“新生植發”的工作人員說，手術過程大約需要5~6小時，由一名主刀醫生和五六名護士進行手術。

手術是8月份做的，術後，郭先生很是受了些折磨——天氣很熱，頭部一出汗就又疼又癢，又不敢抓，有時還會出血。“當時，‘新生植發’說這是更新期的正常表現，可以在店裡做護理。但都是收費的，所以我沒做。”

在痛苦和期待中過了兩個多月，頭發卻完全沒長出，“新生植發”說可以免費為他進行二次手術。“那麼痛苦也沒效果，根本不再想來第二次了！”而且，郭先生認為，他的胡須還被“種歪了”，胡須附近有些手術時打的小孔也沒有愈合。

更讓郭先生氣憤的是，“新生植發”把手術失敗的原因歸結到他沒有做後續護理和二次植發，“事先簽的承諾書上，根本沒說植發後必須要護理。”

調解結果：承諾免費二次植發

今天，“新生植發”稱，造成植發效果不理想的原因是多方面造成的，毛發種植後效果不理想，與郭先生個人生活作息及飲食習慣都有關系。而胡須和眉毛，與當時設計的效果圖一緻，“新生植發”認為是成功的。需要第三方鑒定，認定胡須“種歪了”，才能退款。

杭州市消保委秘書長陳杭表示，關于“胡須是不是種歪了”這種問題，沒有機構能夠鑒定。類似的要求，也就代表着商家拒絕賠付。他建議，消費者可以到杭州市消保委，申請由消費義工(即社會各界的志願者)來評判，如果多數認為有問題，商家就應該退款。

最終，在記者的幫助下，郭先生與“新生植發”達成協議，由“新生植發”為郭先生進行免費二次植發。郭先生處理結果表示滿意，“期待再次信任的結果！”

（來源：浙江在線）