來源：青島信網

信網9月28日訊(記者 谷正原 通訊員 邢路 耿小健)9月28日上午，城運熱線96650正式啟用儀式在青島軟件園舉行，青島城運控股集團對旗下各公司的監督服務電話進行整合，正式推出統一的熱線号碼。市民撥打96650短号可實現對城運控股集團公共交通、長途班線、旅遊包車、通勤班車、專業校車、物流配送、汽車服務、能源供應和廣告傳媒等全産業要素的咨詢、辦理、建議、求助，這是青島城運控股集團推進企業調整重組、“我為群衆辦實事”的重要舉措。

(來源：青島城運控股集團)

一個鍊條“閉環”處置客戶訴求

儀式現場，與會領導手中的金沙緩緩流下，流沙台上的“城運熱線96650正式啟用”幾個大字逐漸顯現，城運控股集團客戶服務體系搭建完成，城運各業務闆塊以全新姿态面向社會公衆接受監督咨詢。

據了解，整合後的城運熱線受理城運控股集團立足青島全域、輻射全國各地的所有業務類型的咨詢、辦理、建議、求助，涵蓋了旗下交運集團、公交集團、現代物流集團、汽車服務集團、文化旅遊集團、能源科技集團、傳媒科技公司等各直屬公司的所有業務範圍。

青島城運控股集團黨委委員、副總經理彭麗華表示，客服熱線是連接企業和民生訴求的重要橋梁，也是暢通服務群衆的“最後一公裡”。原公交集團與交運集團的服務熱線，一直以來堅持對群衆的咨詢投訴做到件件有着落、事事有回音，對民事的纾解起到重要作用，使得服務熱線成為了促進企業轉變作風、完善工作機制、提高效能的助推器。如今，将原先的兩條服務熱線合并統一為一個号碼，打造一個集咨詢答複、投訴受理、客戶溝通、業務預約、市場推介等多功能為一體的綜合性、開放化的專業客服中心，有利于城運控股集團這一大平台範圍内所有信息的接收傳遞、處理反饋、服務提升的鍊條形成“閉環”，讓服務熱線成為溝通群衆的窗口、掌握民情的觸角。

搭建全方位監督服務體系

為切實發揮社會監督效應，當天還特别聘請了20位熱心市民和媒體記者擔任服務質量“社會監督員”。通過“社會監督員”對城運服務的親身體驗，以最精準的第一視角反映服務水準，發現服務短闆，挖掘服務堵點，探尋服務盲區，助力青島市交通運輸服務品質的提升。

除了啟用熱線電話以外，青島城運控股集團還同步啟用了官方微信公衆号、官網客戶意見建議收集渠道，初步搭建起線上、線下聯動的監督服務體系，一個專業化、現代化、市場化與智能化并行的客企溝通系統基本形成。

為群衆辦實事，向國慶獻禮

據了解，青島城運控股集團自組建以來，持續緻力于服務品質提升，陸續開展了“服務賦能美好出行”等系列主題活動抓服務、促提升，服務品質與服務能力得到顯著增強。

彭麗華表示，此次活動是切實把黨史學習教育成果轉化為工作實效的舉措之一，也是在中華人民共和國成立72周年之際向祖國獻上的一份賀禮。接下來，城運控股集團将進一步積極回應群衆關切，不斷完善辦理機制，加大督查督辦力度，堅持問題導向、效果導向，持續規範服務流程，統一服務标準，切實提高人民群衆的滿意度，為實現群衆“美好出行”激發動力、注入活力。

(來源：青島城運控股集團)

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