因網絡生态管理需要

衆多社交媒體平台實行

一人一号實名認證制度

卓某“出借”個人信息

幫公司實名認證抖音賬号

卓某離職後

該賬号的實名認證信息該怎麼處理？

2020年9月，卓某入職某兒童服裝公司。為擴大銷售，服裝公司決定開設抖音賬号用于售賣童裝，并由卓某擔任抖音客服一職。工作期間，卓某同意提供個人的姓名、身份證号碼、人臉信息等個人信息用于公司抖音賬号的實名認證。

2021年1月，卓某離職後，欲新開自己的抖音賬号，卻發現自己的個人信息無法再實名認證用于綁定其他抖音賬号。

經了解，按照抖音平台的賬号注冊規則，抖音賬号實名信息一經認證成功即無法修改，除非注銷原抖音賬号。卓某便聯系服裝公司，表示自己已離職希望注銷由自己實名認證的賬号。但服裝公司認為，公司運營該抖音賬号已投入大量資金，該賬号屬于公司的合法财産，注銷賬号将對公司造成較大損失，于是拒絕了卓某的請求。

雙方各執一詞，卓某遂将服裝公司訴至瑞安市人民法院，要求删除其抖音賬号中有關其實名認證信息。

經法院審理調查，抖音公司證實實名認證信息屬于用戶注冊抖音賬号時的準入條件，且一經認證後不能修改。涉案抖音賬号注冊時，公司負責人告知員工卓某需要使用其人臉識别信息等，卓某同意将其個人信息用于公司抖音賬号認證，而後由服裝公司實際運營該賬号，并陸續投入上萬元用于短視頻拍攝、抖音直播等，現賬号有粉絲十餘萬人。

法院認為，根據《中華人民共和國個人信息保護法》第十三條、第十五條、第四十四條規定，原告的姓名、身份證号碼、人臉信息屬于自然人的個人信息，原告作為其個人信息權利人，對其個人信息享有知情權、決定權，有權同意他人使用其個人信息，也有權撤回同意；被告作為個人信息使用者應當尊重原告意願，抖音公司作為個人信息處理者應當提供便捷的撤回同意的方式。

本案中，被告服裝公司主觀上願意配合原告删除相應個人信息，但若直接注銷賬号将造成較大損失；而抖音公司表示可以根據相關法定事由或執行司法機關、行業主管機關依法作出的指令對确需修改實名認證信息予以協助修改。

而且通過司法途徑删除涉案抖音賬号中原告認證的身份信息不會造成被告額外經濟損失，原告也可以自主支配其個人信息用于注冊新賬号。雙方遂在法院的主持下達成調解協議，由被告配合原告對其個人實名認證信息予以删除。考慮到個人信息的後續處理，法院在制發調解書的同時，一并向抖音公司發出協助執行通知書，要求協助删除原告的個人實名認證信息。

協助删除前

協助删除後

【法官說法】

《中華人民共和國個人信息保護法》的實施強化了個人信息使用者、個人信息處理者的義務，保障了個人在個人信息處理活動中的各項權利，并賦予個人撤回同意的權利。在個人撤回同意後，個人信息處理者應當停止處理或及時删除其個人信息。本案中，因抖音平台網絡生态管理要求，造成雙方無法直接處理個人信息被占用的困境，導緻原告行使個人信息決定權受阻。法院通過“調解＋協助”的方式确認了被告及平台協助删除他人實名信息的義務，用司法途徑高效保護了原告的個人信息權，同時避免了被告為履行協助義務造成不必要的經濟損失，對公衆提升個人信息保護意識有積極提醒作用，為該新類型糾紛的處理提供有效指引。

來源：瑞安市人民法院、溫州市中級人民法院

編輯：史梓敬