列車中能否多設置殘疾人旅客專座，為殘疾人出行提供便利？11月22日，國鐵集團在中國政府網答複網民相關留言時表示，目前鐵路每日預留殘疾人專用票額近2萬張，利用率僅為1.4%，“在客流高峰區段、時段，存在難以同時保障所有旅客出行需要的情況。如乘車時需要提供幫助，工作人員将盡力協調解決。”

南都記者梳理發現，2011年底，原鐵道部等四部門聯合發布通知，要求做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發售工作。去年12月發布的數據顯示，3400餘輛動車組列車設置了殘疾人專座。

鐵路預留殘疾人專用票額日均利用率僅為1.4%

“我國現有8500萬殘疾人中，約有30%的重度殘疾人，能否在每一趟的列車中多設置殘疾人旅客專座？”近日，有福建網民在中國政府網“我向總理說句話”欄目留言稱，其是一名殘疾人，提早購買動車票，卻被告知所購車次殘疾人專用席位已售完，被系統自動分配了其他席位。“雖然來回時，從動車站工作人員到列車員對我都非常的關心，但我還是不得不全程縮在自己的輪椅上。”

該網民認為，專用席位數量的短缺，制約着殘疾人朋友進一步發揮自己的餘熱，“懇請相關部門在不影響正常運營的前提下，能否在每一趟的列車中多設置殘疾人旅客專座，而不是提供相應的輪椅擺放位置。”

對此，11月22日，國鐵集團回複稱，鐵路部門高度重視老、弱、病、殘、孕等重點旅客運輸服務工作，提供快速進站、專區候車、優先檢票、便利出站、提供輔助器具等多項服務，每趟列車為殘疾人旅客預留一定數量的專用票額。

國鐵集團介紹，目前，鐵路每日預留殘疾人專用票額近2萬張，實際日均售出約270張，票額利用率僅為1.4%。但在客流高峰區段、時段，存在難以同時保障所有旅客出行需要的情況，殘疾人旅客可以選擇購買其他車次專用票額車票，或者同車次其他席位車票，如乘車時需要提供幫助，可與站車工作人員聯系，工作人員将盡力協調解決。

南都記者注意到，2020年12月22日發布的《中國交通的可持續發展》白皮書披露，已有3400餘輛動車組列車設置了殘疾人專座。

殘疾人網絡購票渠道受限曾被诟病，去年解決

南都記者梳理發現，早在2011年12月，原鐵道部、民政部、解放軍原總政治部、中國殘疾人聯合會等四部門就聯合印發《關于做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發售工作的通知》，要求每趟旅客列車預留一定數量的殘疾人旅客專用票額，購票時間為預售之日起至始發站列車開車前24小時。全國鐵路較大車站開設殘疾人購票窗口或與軍人等優先購票窗口合設，方便殘疾人購票。旅客列車設置殘疾人旅客專用座位，專用坐席設置處及所在車廂外的車身塗刷相關标識。

該《通知》已自2012年1月1日起執行，然而長期以來，陸續有殘疾人反映，在購買專票中還存在不能從網上購買專票、下肢殘疾人購買不到需要的卧鋪下鋪票等問題，十分不便。

2020年1月，國鐵集團、退役軍人事務部、中央軍委後勤保障部、中國殘聯共同發布《關于進一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發售工作的通知》，拓展殘疾人旅客專用票額車票發售渠道，符合購買殘疾人旅客專用票額車票條件的殘疾人旅客，可在12306網站（含手機App）購買專用票額車票。

南都記者從國鐵集團獲悉，目前鐵路部門已提供重點旅客預約服務，主要面向依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購票旅客。旅客可以通過鐵路12306網站、App、小程序、客服熱線、中國鐵路微信公衆号或關注出發車站的公衆号、微博提前預約重點旅客服務，還可以聯系車站服務台或問訊處說明所乘坐的車次、時間、聯系方式及所需服務内容等信息，由車站工作人員預約。

采寫：南都記者 劉苗