喜 報

無錫移動第一營業廳

獲評四星級營業廳

近日，由中國通信企業協會組織開展的2021年信息通信行業服務現場質量推進活動第二批服務現場星級評定工作結果公布，無錫移動第一營業廳（獲評“四星級營業廳”榮譽稱号，成為省内唯一獲得該項榮譽的單位。

跟着小編

一起了解“四星級營業廳”

無錫移動第一營業廳（以下簡稱“營業廳”）始建于1998年，是無錫移動成立最早、營業面積最大、服務客戶最多、業務功能最全的營業廳。長期以來，營業廳始終秉承“客戶為根，服務為本”的理念，為廣大客戶提供心級服務。成立以來，營業廳獲得了省通信管理局、省放心消費創建活動辦公室和省工商行政管理局頒發的“消費者協會示範營業廳”等榮譽，無錫市放心消費創建活動辦公室、無錫市市場監督管理局頒發的“2020年度市級放心消費創建先進單位”“無錫市消費維權服務站”等榮譽。

精心細節設置 提升服務感知

營業廳是與客戶溝通的重要橋梁。多年來，營業廳始終堅持“客戶為根，服務為本”的理念，從滿足客戶多方位、多層次的需求出發，為客戶提供時尚、溫馨、舒适的服務環境，廳内設置了咨詢引導區、自助服務區、等候區、休息區、愛心驿站、手機展覽區、5G智慧生活體驗館等區域，通過前置服務、體驗服務、關愛服務讓客戶感受賓至如歸。

在營業廳二樓的愛心驿站内專門配置了飲用水、充電寶、便民傘、老花鏡、雨傘、應急藥品箱等便民物品，滿足不同客戶的多樣化需求。客流中還有一些特殊群體，如殘疾人、聾啞人、外國人等。營業廳專門設立了綠色通道，優先為他們辦理業務，用無微不至的關懷帶去最貼心的服務。營業廳全年無休為廣大市民提供通信服務，即使疫情期間，全體營業人員仍堅守崗位，每天做好自身防護外，為營業廳消毒消殺，全力确保為客戶創造安全營業環境，讓客戶能夠放心消費，滿意服務。

用心打磨技能 提升服務品質

為更好地為廣大市民提供通信服務，除了優秀的職業素養外，營業人員持續苦練“内功”，對服務禮儀規範、業務實操能力、業務受理技巧、投訴應對技能等專業培訓，從客戶入廳到出廳明确了一系列标準化動作，讓客戶在“站相迎、禮貌接、快速辦、笑相送”的服務習慣中感受到專業與周到。

将擔當扛在肩上，踐行為民辦事。一直以來，營業廳始終秉承“全心全意，為您服務”的初心，持續開展“我為群衆辦實事”實踐活動，在營業廳組織開展老年手機課堂，電信網絡詐騙整治專項行動，組成志願者服務隊走進周邊社區、養老機構，圍繞幫助老年人跨越數字鴻溝、提升反詐意識、關愛殘障人士等主題，聚焦特殊人群日常需求，開展活動和進行一對一幫扶。截至目前，營業廳開辦大型老年課堂幾十餘場，服務老年人上千人。

獲獎既是肯定與贊許，也是鞭策與激勵。

無錫移動第一營業廳能夠在全國範圍内獲得這個榮譽稱号，離不開廣大客戶的支持，今後，無錫移動将繼續不斷優化營業廳服務功能，提升服務技巧和服務能力，創先争優，服務為本，讓客戶切身感受到中國移動匠心、專心、用心所帶來的舒心、貼心、暖心的服務。