來源：【人民日報中央廚房-思聊工作室】

睡前聊一會兒，夢中有世界。聽衆朋友，你好。

熱衷于網上沖浪的朋友，對“情緒價值”一詞大概率不會感到陌生。在社交平台上，它是人們情緒表達時的高頻詞；在情感課程中，它是決定人際關系質量的關鍵因素。無論是職場、友情還是親情、愛情，無論是社會交往還是親密關系，情緒價值承載着許多人關于自我調适、人際交往的諸多困惑與期待。今天，我們就來聊聊與“情緒價值”有關的那些事兒。

圖/視覺中國

“情緒價值”一詞起源于營銷領域對消費者體驗的關注，包括消費者感知到的情緒收益和情緒成本，前者為積極情緒體驗，後者為消極情緒體驗。為消費者創造積極正向的情緒體驗，是重要的營銷手段之一，有助于提升産品和服務的競争力。這并不難理解：我們常常因外賣、快遞商家随商品附贈的一句走心話語而會心一笑；也會被健身直播間裡熱烈的氛圍激勵和感染。所謂消費升級，就包含從關注商品服務質量到同時關注消費體驗的轉變。正是在這種背景下，深挖消費者或者用戶的情感訴求、找準情緒發力點，打造獨特場景、營造适宜氛圍，尋求與消費者的情緒共鳴、情感共振，成為許多品牌、商家努力的方向。比如，有的公司就打出了“專注創造正向情緒價值”的口号。

在心理學領域，情緒價值被界定為一個人對他人情緒的影響能力，這為解釋人際關系中的諸多現象提供了新的視角。向内看，對正向情緒的需求與生俱來。誰不希望在遭遇負能量的時刻，有人理解接納、關懷撫慰；又有多少人能拒絕來自家人朋友同事甚至陌生人的誇贊認可、肯定鼓勵。那些舒适愉悅的情感體驗，就是一次次心靈充電、精神療愈，給人突破陰霾、一路向前的力量。向外看，人是社會性動物，人與人之間的情感交流時時刻刻在進行，與他人建立高質量連接，情緒的作用不可小觑。如今，情緒價值的話題熱度高漲，一方面顯示出人們更加關注自我感受、注重情緒健康，同時也折射出尋求關系構建與維護的方法論需求旺盛。一份分析當前社會婚戀觀念和情感需求變化的報告就顯示，關于戀愛的情感學習需求明顯增多。

情緒價值不少人渴求卻并非人人懂得，其間的“信息差”讓許多商家找到了流量密碼、看到了商機。當前，以情緒價值為核心的培訓課程層出不窮：從“如何提供情緒價值”到“王者型情緒價值操盤指南”，标題總能牢牢抓住一些人對快速學習情感秘籍的好奇心；一些名為“交際溝通訓練營”的課程，号稱“可以有效改善社交恐懼，快速積累人情世故”，實則教授内容不外乎聊天中多使用可愛表情包等“話術”……鋪天蓋地的營銷制造了這樣一種假象：從職場到情場，情緒價值俨然成為人際交往的萬金油；從認識論到方法論，憑借三點經驗、五點技巧就能成為情緒價值的操盤者。

圖/視覺中國

平心而論，觀念上的重視、技巧上的加持，或許可以在一定程度上起到心靈撫慰劑、關系潤滑油的作用。然而，這些人人可上手、可操作的“指南”真能長期奏效嗎？恐怕并不盡然。畢竟，每個人的情緒能力大相徑庭，每個人的情緒需求天差地别。況且，從成功學、情商課到心靈成長班，類似的話術包裝已不鮮見。情緒價值能力或許可以培養，卻未必能速成；流水線式生産出來的模闆化、機械化教程看起來實用，卻難免少了些溫度和針對性。也正因如此，在為情緒價值營銷付費之前，恐怕還需多一分對自身需求的審視、多一分對商家宣傳話術的審慎。

提升情緒價值也好，給予情緒價值也罷，情緒價值的重要性不可否認。但如果賦予其超出承載範疇的意義和期待，反倒有可能局限了自己、裹挾了他人。更别忘了，總是讓他人感到舒适、愉悅和穩定是一種能力，做好自己情緒的主人也一樣。一味依賴他人的情緒反饋，可能會影響情緒自我供應、自我調節的能力，也容易給别有用心之人以可乘之機；過度輸出情緒價值，也可能是一種巨大消耗。人與人的交往或許沒有什麼标準答案，在學習溝通技巧的同時，不要忘了真誠才能真正觸動人心。

這正是：提升情緒價值，真心不能缺席。

大家晚安。

（文丨鐘于）

本文來自【人民日報中央廚房-思聊工作室】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

ID：jrtt