誠信是企業發展的基石，尤其是物業服務企業，誠信更是安身立命之根本。

站在廈門經濟特區建設的浪潮之巅，夏商集團旗下的廈門商發物業管理有限公司（簡稱“商發物業”）圍繞誠信為本的宗旨，凝聚企業競争力背後的誠信力量，不僅在激烈的市場競争中站穩腳跟，不斷發展壯大，更赢得了業主支持，赢得了市場滿意，為物業企業誠信服務打造“夏商樣本”。

以誠取信 深耕廈漳市場

每當台風來臨，疾風驟雨帶來安全威脅，總有那麼一群人，選擇“逆風而行”。比如新紀元園區内，台風即将來臨，他們卻徹夜堅守，檢查地下室排水設施、準備防汛沙袋、檢查公共區域防火門、加固園區樹木、收起廣告牌卸下道閘……台風過後，損毀第一時間安排報修處理，業主的工作生活一切如常。他們，就是商發物業的工作人員。

事實上，這樣的畫面，不過是商發物業日常的一個縮影。商發物業成立于2001年4月，是夏商地産的全資子公司，注冊資金300萬人民币，隸屬于夏商集團，是專門從事物業管理與經營的專業物業管理公司。公司現有員工200餘人，各類員工均經崗前培訓合格後上崗，專業技術人員、業務骨幹持證上崗率達90%以上。

作為一家物業服務企業，商發物業從成立伊始，就把誠信經營當作了企業的立業之本和生存之道。嚴格履約，履行物業服務合同；兌現承諾，對業主一諾千金，一言九鼎；保證服務質量标準，從不在服務質量上打折扣。

正是把誠信擺在戰略高度、擺在重要位置，商發物業在夏商集團及夏商地産的大力支持下，依附夏商集團雄厚的資金實力以及集團内部豐富的物業資源平台，通過對集團内部物業資源的不斷整合與開拓，對外不斷加大市場開拓力度，市場份額不斷擴大，口碑和影響力不斷提升。

據悉，目前，商發物業已擁有大型綜合性大廈、生活小區等各種類型的物業管理項目，管理區域遍及廈門島内外、漳州等地。随着近兩年“夏商·大學康城”“香謝花都”“夏商·新紀元”“夏商·書香茗苑”“水岸名都”的持續交房入駐，總管理面積超過100萬平方米。

以信取譽 塑造滿意典範

衆所周知，物業企業的主要職能，是通過提供物業管理及多種服務，為業主和租戶創造一個舒适、方便、安全的工作或居住環境。物業公司作為非生産性企業，主要是通過對物業的維修養護、清潔衛生以及直接為業主和租戶提供服務，來實現自己的工作目标，物業企業的産品就是良好的服務。

據介紹，為順應夏商集團、夏商地産和商發物業自身的發展，商發物業秉承了夏商集團的企業精神和管理理念，形成了能不斷鞭策公司和員工共同進步的企業文化，讓企業文化成為公司發展的内向驅動力。

如今，商發物業的企業文化已逐步成為公司員工共同的意志和向心力，在很大程度上保證各項服務管理工作的開展，加速了專業化、規範化的進程，提高了市場的占有率和業主的群體滿意率，為夏商集團、夏商地産和商發物業自身建立了良好的企業外部形象和市場口碑。

秉承着誠信、公開、互利的原則，商發物業将誠信服務從一紙口号變成行為準則，不斷豐富社區活動。今年上半年，商發物業在大學康城二期服務處開展“生命安全”公益講座，讓小區居民了解了正确的急救知識，提高了對生命安全的重視；新紀元項目開展“六一跳蚤節”，豐富孩子的生活體驗，也可以提高社區居民的環保意識。

秉持着服務至上的理念，商發物業不斷勇擔責任、主動作為，赢得業主和租戶的一緻認可。按照相關部門要求，商發物業為各項目專門制定垃圾分類管理制度及流程，完善垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統地進行宣傳、培訓、監督、落實。廈門島外項目縮減垃圾投放點，廈門島内項目實現定點投放，漳州項目建設垃圾屋，實現生活垃圾減量化、無害化的管理目标。

通過不斷增進的互動交流，社區更加和諧了，業主越來越滿意了，商發物業成了标杆，比如夏商·大學康城二期被集美區政府授予“美麗廈門·共同締造”典範小區，“夏商·陽光雅苑”成功取得“福建省示範小區”的稱号。

以譽取益 延展物業内涵

物管企業誠信服務不能隻寫在紙上，更多表現在日常實際服務中。物業管理是直接面向社會公衆提供勞務服務産品，任何時候都要接受監督。物業企業隻有注重誠信建設，真誠地為業主提供質價相符的服務，才能在市場競争中處于不敗之地。

物業服務的誠信，最經常、最大量地體現在時效上，也就是服務的時間和效率，為此商發物業全面提高綜合管理實力，培養了一支技術精幹、業務熟悉、訓練有素的員工隊伍，将責任心、時效觀念根植于每個人心中，讓每個員工都成為精兵強将。

同時，配合集團信息部推進軟件升級研發工作，實現線上繳費、電子發票一鍵完成；以夏商置業為标的，商發物業還進行樓宇智能化建設，在消防、給排水等設施設備布置傳感器，進行數據實時采集，實現預警、研判、派單、監督的“智慧化”；通過技防代替部分人防，實現權責清單，落實首問責任制，将矛盾扼殺在源頭，有效降低投訴，進一步提升大廈服務品質。

商發物業不僅堅持以誠取信、以信取譽、以譽取益的經營理念，認真履行每一份合同，取得了顯著的經濟和社會效益，同時用真心和誠心實踐承諾，在業主和租戶中赢得良好的信譽，以信賴和好評反哺經營動力。

近年來，商發物業更在利用互聯網信息平台提升物業服務水平的同時，鍊接集團相關産業，促進物業管理與供應鍊拓展融合，進一步提升夏商品牌。

去年春節前夕，商發物業鍊接農産品資源供應平台，在漳州開展“2021年貨節”，采取“線上社區拼團，配送到家”形式，為拓展社區服務打下基礎。今年4月，商發物業完成公司經營範圍變更，增加商品銷售等業态，進一步融合集團主業。

今年8月，與夏商商百合作，開通“社區超市”，以商發物業20周年慶為契機，鍊接夏商旅遊組織回饋業主“一日遊”活動，參與業主240多人，夏商高品質及物業周到的服務，得到業主好評；同時，落實社區團購工作，以抵用券形式，促進線上商城消費，進一步提升企業品牌形象同時鍊接集團相關産業，促進物業管理與供應鍊拓展融合。

來源：海峽導報