物随心轉，境由心造，及時調整心态是價值整合的關鍵。

心态是一個人的心理狀态，是性格和态度的統一，态度是心态反應的表現化。馬斯洛認為：心态若改變，态度跟着改變；态度改變，習慣跟着改變；習慣改變，性格跟着改變；性格改變，人生就跟着改變。在日常生活和工作中，我們時常會有心态問題，特别是面臨重大選擇或有重大事件發生時，心态就成為一個重要的因素。每一個人的心态随時間、事情的發展而變化。

一位偉人說“要麼你去駕馭生命，要麼是生命駕馭你，你的心态決定誰是坐騎，誰是騎師”。物随心轉，境由心造，煩惱皆由心生。心态的不同必然導緻人格和作為的不同，因而也會譜寫不同的人生。

1 心态問題及常見表現形式

我們可以把心态分為三個段位：高位、中位和低位，心态處于中位是正常的、理性的，心态處于高位是易怒的、強硬的、想不開的、心理不平衡的，心态處于低位是心灰意冷的、頹廢的。在某一個具體問題上或者某一段時間我們的心态可能是高位和低位之間的某一個點，而且會不斷變化。因此，對心态的理性認識需要還原其本質屬性，不能簡單地用一個陽光、積極等詞語來表達，不管什麼原因，隻要有心态問題也就意味着“心”偏離了正常的位置，要麼高了、要麼低了，此時重要的是及時有效調整，使得自己保持一顆平常心，不過于計較一時得失，平和、豁達、踏實做人做事，這才是成熟的、健康的心态。

高位心态的最常見的表現形式是自大，低位心态的最常見的表現形式是自卑。

（1）自大

自大是建立在非常狹小範圍基礎上的過分自尊，自大也就是驕傲，有很多種表現形式：自尊過強心理、本位心理、不滿足心理、為首位而競争心理等。

自尊過強心理。自尊心是尊重自己，維護自己的人格尊嚴，不容許别人侮辱和歧視的心理狀态。自尊是人的自我意識的一種表現，是一種積極的行為動機。正當的自尊有助于克服各種困難和本身的弱點，産生出自豪感和自愛心。但過重的自尊心也會引起相反的效果，心理更加脆弱，往往會産生自卑，過度敏感，過度看中面子等。生活和工作中，因為自尊心作怪，我們很在乎自己的面子。常常因為面子與人争執，與人發生沖突；經常是面子好看了，一些美好的、重要的東西失去了。

本位心理。由于個性、身份、偏好的差異化，我們都有不同程度的本位心态，喜歡、擅長站在自己的角度、用自己的眼光看問題。本位其實是一種人性的表現。工作中，最大的困難往往不是工作本身，而是各部門或員工的各種本位心态，互推責任，不願提供本該分享的數據，不願全力支持其他部門的項目。作為一般員工有本位主義心态是常見的，具體表現有很多，如“事不關己、高高挂起”，放大自己的優點、别人的缺點，不心甘情願地從事那些無法反映到自己工作表現、績效的事情。很多經理甚至是高層領導也會有本位心态，例如發布命令時忽略了員工的感受，不願意與員工充分溝通，不想方設法讓員工了解并接受自己的想法，等等。

不滿足心理。人類的欲望是無窮的，而資源是有限的，欲望的無限性和資源的稀缺性是一對永遠存在的矛盾。對于員工個體來說，願望、目标一個接着另一個，通過種種努力滿足了當前願望，又會有新的願望和目标，今天的成績變成了明天目标的起點，今天願望得到滿足的同時也埋下了将來不滿意的種子。面對職場中的資源有限性和資源分配的波動，人們的願望不可能随心所欲，心态問題就産生了。

為首位而競争心理。心理學認為，在很多方面，人類行為的真正基礎不是貪婪，而是嫉妒。嫉妒是人類的天性，人們嫉妒别人得到的，好的東西希望自己第一個得到，希望自己得到的最大、最多，希望自己處在首要位置。面對首位競争的心理，試圖通過提供更多的稀缺資源來平息，隻能是一個短期行為。在組織中，因為首位競争的心理，常常把“非零和”博弈轉化成“零和”博弈，人們似乎不願關心他們的報酬、職位等是否滿足了自己的要求，而關注的是他們的報酬、職位是否讓他們感覺高人一等。令人沮喪的往往不是事實，而是比較。

生活中，我們常常将自信與驕傲自大混為一談。自信是客觀認識自我、目标清晰、嚴于律己，自大是得意忘形、無所不能、苛責别人；自信是開誠布公、尊重他人、不卑不亢，自大是誇誇其談、目中無人、趾高氣揚；自信是心胸開闊、善于學習、追逐夢想，自大是小肚雞腸、故步自封、胡思亂想。

（2）自卑

自卑感表現的方式有很多種，焦慮、悲傷、絕望、羞恥、害羞、發窘、厭惡、谄媚、奴性、依賴他人、懶惰等都是自卑感的表現形式。奧地利著名哲學家、心理學家阿德勒認為“當個人面對一個他無法适當應付的問題時，他表示他絕對無法解決這個問題，此時出現的便是自卑情結”。“由于自卑感總是會造成緊張，所以争取優越感的補償動作必然會同時出現，但是其目的卻不在于解決問題。争取優越感的動作總是朝向生活中無用的一面，真正的問題卻被遮掩起來或棄而不談。”

自卑感和社會感緊密地聯系在一起，社會感不夠，自卑感增加。人是社會動物，群聚而生，社會感是與生俱來的。人生的所有問題，都是社會問題。阿德勒認為“生命遭遇的最大困難，以及造成他人最大傷害的，是那些對人類沒有興趣的個體，就是這類個體導緻了人類所有的失敗”。

自大和自卑在本質上是一回事。自大往往是裝出來的，自卑才是真正的内涵。由于自卑一般是隐藏的，經常不為别人所知，所以我們會感覺到表面上自大的人多，自卑的人少。其實，自大隻不過是掩飾自卑的一種方法。一個人的自大，往往是由于某方面的自卑，而自卑也會導緻某方面的自大。

2 心态問題的控制

我們每一個人都有自大的時候，也有自卑的時候。對知識型員工來說，自己的學曆、知識、技能、成績、晉升、得到獎勵等可能使得自己驕傲起來；而當遇到困難、問題、批評、失敗時，就會産生自卑。一旦不能将自大和自卑控制在一定範圍、強度之内，我們就會産生這樣或那樣的心理問題，甚至是嚴重的心理疾病。超過一定程度的自大和自卑一方面會影響我們融入組織或團體、與他人合作、分享知識和經驗；另一方面還會讓我們孤立、封閉、拒絕合作、逃避責任，這是明顯的社會感降低。長此以往，必将害己不利人。

可見，有效控制自大和自卑是非常重要的，我想至少需要從以下幾個方面着手。

（1）歸零與潛修

需要用歸零的心态、空杯心态去學習。成績代表過去，驕傲隻能使人自大。定期或不定期将心裡的杯子倒空，将自己所重視、在乎的很多東西以及曾經輝煌的過去從心态上徹底了結、清空，這是每一個人所必須擁有的最重要的心态。職場上的我們需要不斷學習，不斷充實自己。成功是不斷學習的過程。尤其在知識社會、網絡時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料，隻有不斷學習，才能不斷攝取能量，才能适應社會的發展，才能生存下來。人生像時鐘一樣，到了子夜就要“從零開始”，隻有歸零，才會有新的周期與輝煌。實際上，無論何種境況，能适時把自己“歸零”，才會海闊天空，心胸豁達。越能夠把自己“歸零”的人反倒越不會“歸零”，不斷“歸零”就是一種上升與提高，也是一種難得的積澱與涵養。

“七分清醒，三分醉”是一種心态，也是一種人生哲學。工作中我們太多的時候隻顧風雨兼程，卻忘了觀賞一下路邊的風景；隻顧打造“人生”，卻不肯多抽一點時間照料友情、親情、愛情；習慣了在職場上的矜持和矯情，卻漸漸淡漠甚至丢掉了自我和個性。這一切皆源于我們總是要求自己清醒、清醒再清醒，忽略了“醉”總是與清醒相輔相成。如果用“清醒”和“醉”這兩隻眼睛一起凝視人生，就會發現人生是跋涉也是旅行，是等待也是相逢，是探險也是尋寶，是眼淚更是歌聲。

工作時清醒，閑暇時醉。每個人内心深處都渴望成為最重要的人。因此，人們一方面崇拜成功的人，希望和他們在一起，另一方面又不甘心自己總是做配角。這就要求一個成熟的人不能處處清醒，事事拔尖，在自己的主業上要清醒，要敬業，要領先；而在次要方面，如業餘愛好，就要懂得給别人留一些展現的機會，使人與人之間嫉妒更少，摩擦更小，關系更融洽，交情更深長。

換一個角度看問題。從上下左右不同的側面看問題，改變從一個角度看問題的習慣，必定能更好地把握問題的實質。學過機械制圖的人都知道，為了真實表達一個零件的結構，不就是有正視圖、左視圖、右視圖、俯視圖，有時還需要剖面圖嗎！

給生活和工作增加“佐料”和“養分”。我們習慣于吃鹹或甜，換換口味，或許也是不錯的感覺。生活和工作中的“佐料”賦予生活和工作另外的意義，增加身在其中的趣味。讀讀不同類型的書，聽聽報告，會會朋友，與家人一起休閑，看看父母等必能增加我們的營養，或許會使我們在“漸休”中“頓悟”。

适當妥協。妥協是一種韌性。韌性是成功人士的共同特質。妥協是平衡、是調和，平衡的觀點大家容易接受，調和的觀點是盾牌，可以避免自己受傷。站在領導的角度，适當妥協的人是有全局觀的部下；站在屬下的角度，适當妥協的人是善于聽取别人意見的、有包容心的領導。

給自己的心靈找一個适合的休整方式。手腳會累，心也會累，漂泊不定的心需要“港灣”。每隔一段時間自己靜下來，回憶一下自己的過去，想想生活的真正意義和工作的真實目的，寫寫自己的真實感受，釋放壓力，放松心靈。讓心靈在自己的“避風港”中得以休整。

（2）控制情緒

情緒是人類生活中的重要部分，喜、怒、哀、樂、懼、傷是基本的情緒變化。伴随着情緒而産生的身體現象，如面紅耳赤、呼吸頻率加快等往往是驕傲和自卑感的外在表露，是性格最清楚的顯現。當我們面臨挫折時，受到不安全感、自卑感的影響，常常通過氣憤、悲傷、恐懼、厭惡等情緒來表達心聲，以期達到預想的目的；當我們取得成績、得到贊揚時，受到驕傲心理的影響，常常通過快樂、同情、羞澀等情緒來表達心聲，以期架起與他人良好溝通的橋梁。我們的情緒和情感也會随着工作、生活的變化而變化。工作中，有些情緒是疏離性的，有些是親和性的。最常見的疏離性的情緒是氣憤、悲傷、恐懼、厭惡等，最常見的親和性的情緒是快樂、同情、羞澀等。

約翰·米爾頓說：“一個人如果能夠控制自己的情緒、欲望和恐懼，那他就勝過國王。”上級對下級工作不滿意、下級對領導的工作安排和評價有意見時，會氣憤甚至是憤怒；受到了不公正的待遇會悲傷；看到了不喜歡的人和事時會厭惡；在陌生的環境中會不安等，這些都是疏離性的情緒表現。工作中親和性情緒也很常見：勝利後的喜悅，對他人的撫慰，受到贊揚時的羞澀等。

防止情緒的誤用和濫用。一個知識型員工，重要的是控制自己的情緒，防止情緒的誤用和濫用，特别是疏離性的情緒的濫用。盡管情緒可能是克服自卑感、提高人格特質、獲取認同的重要方法，但情緒的濫用本身不是好的習慣，有時候還會轉變成病态，傷害他人，卻對事情的處理沒有益處，是一種典型的社會感降低行為。盡管很多人的憤怒、悲傷、驕傲、自滿有其原因，他人會給予不同程度的理解和同情，但這些終究是疏離性的情緒，這種情緒不會使人更親近，反而讓人與人之間有了隔閡。快樂是征服困難的一種好的方式，也是溝通人與人之間關系的橋梁；同情是社會感的多種表現中最單純的一種。這些親和性情緒也經常被誤用，例如看他人痛苦時的快樂，施舍中同情等。那些在不當時機、地點，對不适當人員的看似親和性情緒同樣是破壞社會感的，其實質是一種疏離性的情緒，或是一種征服工具。

《三國演義》小說中情緒濫用的事例很多。劉備本是謹慎的人，但因為被東吳奪取了荊州，又殺害了他的結拜兄弟關羽，他一怒之下發動了對東吳的戰争，戰将百員，禦駕親征。東吳孫權起用陸遜為大都督，抵禦劉備。陸遜以柔克剛，後發制人，火燒蜀軍營盤700裡，劉備70餘萬人被殺得大敗而歸，劉備的這次情緒濫用，成為他人生最大的敗筆。

防止情緒的衰竭。情緒控制除了以上論述的情緒濫用，還有情緒的衰竭。情緒衰竭的主要表現是工作熱情的消失，工作中煩躁、發脾氣、對人冷漠、麻木不仁、悲觀、沮喪、抑郁、消沉。情緒衰竭也是造成工作倦怠的重要原因。

隻有平靜的内心才能實現情緒的自我調控和管理。内心平靜下來，才能把學習到的知識、理論沉澱到内心裡面，沉澱為自己的一種狀态。如果沒有這一個過程，無法把它内化為自己的一種狀态，你讀任何書，學習任何理念，聽任何道理都是無效的。因為不能内化和沉澱，你就無法擁有感悟的資本，無法用書本上的以及别人宣講的道理去指導實踐。

（3）充分交流和合作

人是社會性的，其心理機制中都具備從外界吸收信息的能力，每個人都必須調整自己去适應環境，需要與他人交流、合作。

從生物學的角度看，人是群居的高級動物，人類社會的發展史也是人類交流不斷完善的過程。很多物種沒有語言，一些高級動物僅僅會使用簡單的叫聲。而人一歲多就可以用語言與他人交流，可見，語言在人類的交流中發揮着重要作用。 阿德勒認為：“語言在人類靈魂發展中，有無比重要的價值，隻有以語言為前提，才可能有邏輯思考，而邏輯思考是幫助我們建立概念及了解各種價值差異所必需的。”因此，學會說話，有話好好說很重要。“說”，不同于一個人的口才，也需要學習、培訓和不斷提高。

首先是清楚向誰說。說什麼取決于聽衆是誰以及對聽衆的分析。聽衆是溝通的對象，這個對象的類型是什麼？是客戶、供應商，還是企業内部人員；是上司、下屬，還是同級。對象的特點是什麼？性格、文化程度、性别、年齡等。對象數量是多少？是一個人，還是一組人等都需要了解，并加以分析。對象不同，需要交流的内容和方式是不同的，如果是聽衆錯了位，說得再好、再多也沒有作用，有時還會起到反面的作用。

其次是說什麼。想要表達什麼就直接說什麼，尤其是坦白地講出内心的感受、感情、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。說的過程是一種情感的表達，但要理性，不理性的争執不會有結果，更不可能有好結果。如果說了不該說的話，往往要花費更大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，驷馬難追”“病從口入，禍從口出”。所以溝通時不能信口雌黃、口無遮攔。

最後是怎麼說。作為人與人之間溝通的重要方式，說包含三種技巧：用詞、聲音和視覺要素。用詞是指詞彙的選擇是否準确、清楚、達意；聲音是指說話的音調；視覺要素是指一系列外在的表現形式，如着裝、姿态、外表等。研究表明，在說話中，隻有7%的信息是詞語傳達的，音調則傳達了38%的信息，而另外55%的信息則是由視覺要素傳達的。

如果用詞與另外兩項要素不協調，人們甯願相信後兩者表達的信息而不是前者。所以，如果一個領導者嘴上說得很好，但是他說話的腔調和身體語言卻明顯表明他心裡想的是另一套，那麼人們一定會對他投不信任票。

在說的過程中适時運用“暫停”。談話中的停頓使得傾聽者可以适應說話者的表達方式，并且吸收之前所聽到的内容。一個積極的傾聽者絕不是在談話過程中隻想着“趕緊說完，我還得說呢”，而對别人說了什麼根本不在意的人。

身在職場，難免面對各種困難和問題，一些問題解決了又會産生新的問題。唯有合作才能勇往直前。沒有哪個人能夠完全控制環境，生命太短，我們的軀體也太軟弱，我們需要不斷适應環境。

人類前進的步伐是不會停止的。今天的成就是昨天努力的結果，隻有通過合作，在他人成果的基礎上繼續努力，才能推動社會不斷進步。人的成長是“依賴—獨立—互賴”的過程，最高的境界就是互賴，共赢。

小成功靠自己，大成功靠團隊。當今社會任何的成長和前進都離不開别人的支持。一個人有他的價格和價值，價格是别人給的，但是價值是自己提升的。你希望自己值多少錢，就要讓自己具備多少價值。與人合作共赢的基礎就是你有多少能給别人的價值。因此，我們需要善待别人，克服本位主義的心态。

助人就是助己，生存就是共存。社會分工越細，每個人對他人的依存度就越高，不會與别人合作，就相當于把自己送入地獄。好心态才有好同事。同事之間最容易形成利益關系，如果對一些小事不能正确對待，就容易形成溝壑。在處理同事之間關系時，應以大局為重，多補台少拆台。對待分歧，要求大同存小異。同事之間由于經曆、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會産生不同的看法，引起一些争論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見分歧時，不要過分争論。客觀上，人接受新觀點需要一個過程，主觀上往往還伴有“好面子”“争強好勝”心理，彼此之間誰也難服誰，此時如果過分争論，就容易激化矛盾而影響團結。面對問題，特别是在發生分歧時要努力尋找共同點，争取求大同存小異。實在不能一緻時，不妨冷處理，讓争論淡化，又不失自己的立場。

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部分選自《卓越轉型：知識型員工價值實現的四大修煉》