按照方法充值後，為何天然氣表沒讀出購氣量？一個賬号可以綁定多張天然氣卡嗎？充值不成功能否退款？……12月3日，西安秦華燃氣集團推出“長安通”APP非接觸式天然氣表、物聯網表在線充值購氣功能後，不少西安市民率先體驗到了其為生活帶來的便捷，也有部分市民提出了購氣時遇到的一些困難。

　　經過梳理發現，市民反映的購氣難題主要集中在購氣後為天然氣表進行充值的環節。對此，記者采訪了西安秦華燃氣集團工作人員，為市民群衆答疑解惑。“市民如果成功充值，且手機NFC功能已打開，并按照操作進行充值，但購氣量輸入不進天然氣表内，可能是多種原因造成的，如表裡電池沒電、輸氣方法不當等。”秦華燃氣工作人員建議市民，撥打西安秦華燃氣集團客服熱線96777進行咨詢與報修。

　　同時，對于不少市民提出的插卡式天然氣表能否使用“長安通”APP購氣問題，工作人員表示目前此類用戶仍需要采用其他途徑購氣。需要注意的是，為了避免個别用戶通過手機對外代理充值而産生糾紛，“長安通”APP用戶綁定天然氣表數量上限為10個（包括卡表等），且每月最多充值筆數為10筆。

　　此外，市民網上購氣的具體操作流程如下：對于非接觸式天然氣表用戶，需使用具有NFC功能的安卓手機，将天然氣IC卡貼在手機背部感應區，在最新版“長安通”App中點擊天然氣充值頁面，按照提示完成卡片充值操作，無需線下圈存，繳費成功後按下表上的按鈕，将IC卡放至表上的讀卡區即可将燃氣傳輸到表裡。物聯網表用戶同樣需使用最新版“長安通”App按照提示完成購氣，繳費成功後每天晚上12點物聯網表經過無線傳輸會直接把氣輸送到表裡，若表内已無氣，可主動按下表上功能鍵，3至5秒後燃氣便将自動傳輸到表内。

1、使用長安通APP購買天然氣應具備的條件

①西安秦華燃氣集團有限公司的客戶；

②天然氣表型是非接觸式天然氣表（射頻表）或物聯網表；

③一部帶有NFC功能的安卓系統手機；

④下載安裝最新版，長安通手機APP；

⑤打開NFC功能，輸入姓名和卡号進行綁定；

⑥按照提示進行充值、寫卡。

2、綁卡失敗如何處理

①卡号不存在：請用戶重新輸入正确的卡号，卡号均為10位數；

②戶主姓名不符：客戶可撥打西安秦華燃氣集團客服熱線96777咨詢，通過客戶提供的卡号核實對應卡号的戶主姓名；若二手房未辦理更名過戶，請攜帶更名手續盡快到就近營業廳辦理更名過戶手續。

③戶名和卡号一緻：請退出當前狀态，重新進入APP重新綁定即可。

3、支付成功，但寫卡失敗如何處理

①檢查手機NFC功能是否開啟；

②觀察手機頂部的天線位置（兩條豎線），将卡靠近NFC感應區域，平行且略高于手機頂部位置進行寫卡（可上下調節感應位置）；

③寫卡不成功也可進行再次寫卡或者退款操作。

4、如何進行退款操作

①非接觸式天然氣表（射頻表）的充值，若顯示“充值失敗”，客戶可再次寫卡或退費；返回到“天然氣充值”頁面中的“訂單查詢”中，點擊退費即可（實時到帳）；

②物聯網表充值失敗可撥打西安秦華燃氣集團客服熱線96777，或前往西安秦華燃氣集團的營業廳進行處理。

5、手機已經綁定成功一張卡，還可以為其他卡購氣嗎？

可以。綁卡成功後可進行解綁操作，一部手機最多可綁定10張天然氣卡。每個APP賬戶每月隻能充值10筆，達到上線後可更換手機進行充值。

6、蘋果手機可以使用嗎

蘋果手機目前僅支持物聯網表在線充值購氣服務，關于蘋果手機天然氣非接觸式卡NFC充值，西安秦華燃氣集團正在積極對接蘋果公司，争取盡快實現該功能。

7、長安區居民可以使用嗎？

不可以。這是西安秦華燃氣集團有限公司聯合西安長安通支付有限責任公司共同研發的，秦華燃氣與長安天然氣兩家公司使用的天然氣表型也不相同。

西安報業全媒體記者 郭沛然