2019年1月11日，全球品牌新零售峰會在杭州舉行，阿裡巴巴發布阿裡商業操作系統，将系統幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。

阿裡巴巴集團CEO張勇明确指出，過去20年在阿裡巴巴經濟體内部，包括購物、娛樂、本地生活服務等多元商業場景及其形成的數字化能力，與雲計算等其他服務充分融合，已經形成獨特的阿裡巴巴商業操作系統。阿裡商業操作系統是一種賦能，而不隻是提供工具。工具隻能解決局部問題，而系統解決系統問題。

阿裡巴巴集團CEO張勇

阿裡巴巴同時發布了“A100計劃”，借此開啟全球範圍内最大規模的品牌數字化轉型。如今的阿裡生态内，既有阿裡雲、螞蟻金服、菜鳥、高德、釘釘等商業基礎設施，也有包括天貓、淘寶、聚劃算、阿裡媽媽在内的商業與數字服務平台，同時還涵蓋健康、娛樂等服務。每個業務都是相對獨立的小生态，同時又可在阿裡巴巴商業操作系統内産生化學反應和共振。

數字經濟要由數字化企業和組織推動

中國信息通信研究院2018年發布的數據顯示，中國數字經濟規模持續高增長，傳統行業紛紛“觸網”轉型升級，企業數字化是大勢所趨。2017年，中國數字經濟規模達27.2萬億元，占GDP比重達到32.9%，同比名義增長超過20.3%。

經過20多年，進入數字經濟的大時代，中國消費者的數字化程度在世界範圍内遙遙領先，但對比鮮明的是，企業面向未來的數字化轉型之路剛剛開始。在前所未有的數字化浪潮當中，主動擁抱未來的企業需要一整套數字化能力。

2016年10月，阿裡首次提出“新零售”。兩年以來，新零售成為社會共識，品牌和商家通過深入實踐看到數字化的強大力量。

“數字經濟的發展背後靠的是數字化的産業推動，再往下歸根結底還是由數字化的企業組織來推動。”釘釘CEO陳航（花名無招）在峰會上指出，當新零售進入深水區，組織的活力和人的創新力将成為企業實現數字化轉型的最關鍵因素。

釘釘CEO無招

激發員工創新力，釘釘串起新零售“人”的鍊路

據了解，2018年6月24日，釘釘推出同手機淘寶打通的智能導購産品，到現在，這個被稱為阿裡新零售“王炸”産品，已經覆蓋上千個品牌、20萬家門店。導購員們正高頻使用釘釘提供的新零售工作台和“種草”、“業績日報”、“營銷閉環”等組織化營銷工具，真正體會到新零售帶來的“甜頭”。

國産護膚品牌林清軒在接入智能導購後，門店店員通過釘釘發送導購信息到會員淘寶上，客戶打開手淘就能看見。線上線下會員系統打通，導購在門店招募的會員，後續專屬維護，會員無論在天貓或線下複購，導購都可以得到傭金提成。

無招介紹說，智能導購助力解決零售型企業的客戶管理和精準化營銷問題。現在林清軒會員招募效率提升 30倍，以前3年發展會員40萬，現在3個月積累100萬，企業銷量也提升3倍，導購人均業績增加了1倍，這些都是新零售帶來的強大能量。

值得一提的是，釘釘還聯手天貓商家中心推出了“天貓商家移動工作台”，幫助商家運營人員檔案打通，随時随地接受天貓官方通知，實時全方位了解店鋪運營數據。2018年雙11，包括歐萊雅、周大福、泸州老窖、美的、格力、金利來等品牌在内的超過13萬天貓商家開啟天貓商家移動工作台。

從消費者、導購員、商家運營到阿裡小二，釘釘已經打通新零售整個鍊路中“人”這最重要一環，并通過企業的數字化轉型，激發出組織的創新活力，實現新零售的深層次變革。無招說：“數字化以人為本的透明管理驅動生态體系中每一個人的創造創新力，當企業内部具備創造創造力的人越來越多以後，這些人就會像動車組一樣帶着企業往前跑。”

打通企業人财物事，釘釘成為商業基礎設施

數據顯示，截止2018年3月31日，釘釘上的企業組織數已超過700萬家。釘釘産品體系涵蓋“人、财、物、事”四大場景，是傳統企業組織升級為新組織、完成全域數字化轉型的助推劑。釘釘已成為數字化時代的商業基礎設施，與阿裡巴巴其他商業場景共同組成數字經濟時代最獨特的商業操作系統。

華夏新供給經濟學研究院首席經濟學家賈康表示，轉型為數字化企業，第一步、也是最核心的一步，就是要從觀念的創新開始，使傳統工作方式全面轉型為數字化的工作方式，從而把人的價值、人的本性中的自我實現潛能，轉化為創造力的發揮和工作績效的提高。

數字化企業的本質是通過數字化技術來打造透明、平等、開放、以人為本的工作環境，讓每一個人的優秀都能被大家看見，激發每一個人創造創新的自驅力。在數字經濟時代，創造創新是企業持續發展的核心動力，也是數字化企業的本質所在。”無招說。